Ako niekoho vypočúvať?

Ukážte im láskavosť. Počuli ste príbeh o teroristovi, ktorý sa vzdal informácií len preto, že mu jeho vyšetrovateľ dal špeciálny koláčik (bol diabetik a nemohol mať normálne sušienky)? Nejde o ojedinelý prípad. Buďte zdvorilí, láskaví a prinajmenšom vyzerajte byť skutočne investovaní do ich pohodlia a pohody. Vďaka tomu budú ochotnejší otvoriť sa.

Porozprávajte sa s nimi o iných témach. Porozprávajte sa so svojim subjektom o príležitostných témach, ktoré nemajú nič spoločné s vyšetrovaním. To vám môže dať príležitosť spojiť sa a porozumieť si navzájom, zvýši sa ochota hovoriť a pomôže vám to porozumieť tomu, ako si myslia a čo si vážia.

• Spýtajte sa ich napríklad, kde vyrastali, a potom povedzte, že ste tam vždy chceli cestovať. Potom im položte otázky o tom, aké to bolo, čo by odporučili atď.

Zoznámte sa s nimi. Položte im otázky o sebe a vo všeobecnosti ich prinútite hovoriť o tom, čo sa im páči, čo si myslia a čo je pre nich dôležité. Vďaka týmto informáciám budú tiež otvorenejšie a budete mať lepší vplyv.

Pomôžte im s niečím, čo nesúvisí. Identifikujte nesúvisiacu potrebu, ktorú môžu splniť výmenou za informácie. Možno ich dieťa potrebuje lekársku pomoc a vy mu môžete pomôcť požiadať o vládnu pomoc. Možno sa ich malému bratovi v škole darí zle, ale váš tínedžer je akademický eso a mohol by poskytnúť doučovanie. Ak dokážete identifikovať niečo, čo je pre nich dôležitejšie ako informácie, potom to bude všetko, čo vám bude dôverovať.

Opýtajte sa ich na názory. Ak niekoho prinútite hovoriť o svojich názoroch na súvisiace témy alebo na samotné vyšetrovanie, môže to odhaliť, ako si to myslia, ale tiež je ľahké prinútiť ho, aby skĺzol a poskytol viac informácií, než si uvedomoval. Opýtajte sa ich napríklad na to, kto si myslí, že spôsobil problém alebo čo by urobili na vašom mieste. Opýtajte sa ich, čo si myslia o krádeži alebo o čom je vaše vyšetrovanie. Ak ste dobrí v čítaní medzi riadkami, budete prekvapení, koľko sa toho môžete naučiť.

Staňte sa ich obhajcom. Potrebujú vás vidieť ako osobu, ktorá ich ochráni a urobí pre nich to najlepšie, ale iba vtedy, ak vám môžu dať to, čo potrebujete. Myslím tým, že stále musíte robiť svoju prácu, nie? Ak vám teda poskytnú iba informácie, aby sa váš šéf dostal z vášho chrbta, môžete im začať pomáhať zistiť, ako dosiahnuť najlepší výsledok. To znamená nechať ich vidieť hrozbu horšieho výsledku a ponúknuť im lepší. Ich ohrozenie a „vytiahnutie hodnosti“ okamžite zruší alebo zabráni použitiu tejto mimoriadne užitočnej techniky.

Používajte uzavreté otázky. Na uzavreté otázky je možné odpovedať iba áno, nie alebo konkrétnou odpoveďou. Ak sa niekto pokúša vyhnúť sa odpovediam na otázky, použite tieto druhy otázok a trvajte na priamej odpovedi. Zatvorené otázky znejú takto:

• „Kto urobil...“, „Čo urobil...“, „Kedy urobil...“, „Urobil ste...“, „Môžete...“ atď.

Používajte otvorené otázky. Otvorené otázky sú otázky, na ktoré nemožno odpovedať áno alebo nie. Tieto typy otázok sú užitočné, pretože prinútia ľudí povedať viac, možno skĺznuť, a určite aj získať viac podrobností alebo úplnejší obraz o situácii. Otvorené otázky vyzerajú takto:

• „Vysvetlite, ako...“, „Prečo...“, „Čo sa stalo...“, „Ako sa...“ atď.

Používajte otázky týkajúce sa lievika. Otázky týkajúce sa zúženia začínajú široko a zdá sa, že je celkom jednoduché na ne odpovedať, ale pomaly sa zužujú na informácie, ktoré skutočne chcete. Otázky zúženia môžete často začať otázkami, na ktoré už poznáte odpoveď. Tento typ otázky niekoho dostane do rytmu odpovedí a zvýši sa pravdepodobnosť, že sa pošmykne.

• Napríklad: „Vedeli ste o krádeži včera večer?“, „Kto bol včera večer v kancelárii?“, „Kedy odišli?“, „Kedy ste odišli?“ Atď.

Používajte popisné otázky. Keď kladiete určité typy otázok, napríklad keď sa pokúšate získať podrobnosti o situácii alebo ak niekoho zbadáte v klamstve, použite popisný jazyk. Používajte slová ako „povedz“, „popíš“ alebo „ukáž“, aby ste prinútili človeka rozprávať príbeh a poskytnúť konkrétne podrobnosti. Spomínanie na detaily má tendenciu dovoľovať informáciám uniknúť.

Používajte analytické otázky. Otázky, ktoré sa niekoho pýtajú, ako si myslí o niečom mimo povrchovú úroveň, môžu nielen spôsobiť, že odhalia informácie, ale môžu vám tiež pomôcť porozumieť tomu, ako si myslia a ako by ste od nich mohli získať ďalšie informácie. Položte im otázky typu „Prečo by niekto tieto súbory ukradol?“ a prečítajte si ich reakcie.

Nepoužívajte vedúce otázky. Tieto otázky prezrádzajú vaše predpoklady o tom, čo sa stalo, a môžu viesť váš subjekt k poskytovaniu nepravdivých odpovedí, len aby vás potešili alebo sa dostali z problémov. Môže sa to zdať užitočné, ale chcete pravdu. Ak budete vypočúvať alebo diskutovať o niekom, kto je skutočne nevinný, skončíte tým s ubližovaním svojmu vlastnému vyšetrovaniu a predlžovaním problému.

• Napríklad: „Laurel je veľmi nedôveryhodný, nemyslíš?“

Použite ticho. Ticho môže byť silným nástrojom. Potom mlčte a potom odpovedzte na niektoré otázky alebo ak sú skúpi, stačí sa na ne pozrieť. Vyčarujte si tvár, ktorú vám dávala mama, keď ste urobili niečo zlé a ona to vedela. Len..pozeraj sa na nich tou tvárou a počkaj. Väčšina Západu je podmienená tým, že je počas ticha nepríjemná, a skončí to tým, že povie, čo môže, a niekedy nechá informácie ujsť.

Použite rekvizity. Je to trochu tienistá technika a môže vás dostať do problémov so zákonom, ak vás pri tom prichytia, ale používajte veci ako úplné priečinky so súbormi, fotografické negatívy, plastové vrecká s tampónmi, karty SD, videokazety a ďalšie rekvizity aby si váš subjekt myslel, že máte dôkazy, že nie. Nehovorte nič o rekvizitách, len nechajte predmet, aby zistil, že ich máte, a dajte im potom šancu priznať sa. Budú si myslieť, že je to v ich najlepšom záujme.

Využite predchádzajúce znalosti. Jednou z techník je prinútiť subjekt, aby si myslel, že už všetko viete. Choďte do toho so základnými informáciami, čím viac, tým lepšie, a povedzte im, že aj keď máte všetko, čo potrebujete na dokončenie vyšetrovania, musíte počuť, ako potvrdia podrobnosti. Položte im otázky, na ktoré už poznáte odpoveď, a sformulujte ich odpoveďou na otázku („Boli ste v kancelárii 17. septembra o 9:10, správne?“). Potom prejdite k informáciám, ktoré nepoznáte, a nechajte otvor, aby ste vyplnili medzery („Teraz však nerozumiem informáciám, ktoré tu mám o súboroch, ktoré ste odovzdali. Môžete vysvetliť, prečo ste to urobili "Mám pocit, že si musel mať dobrý dôvod.").