Ako sa stať predajcom eBay?

Dajte zákazníka na prvé miesto. Predajcovia PowerSell majú vždy zákazníka na čele svojej prevádzky. Pochopte, že povesť vášho predajcu na serveri eBay závisí predovšetkým od vášho skóre spätnej väzby, a preto je správne zaobchádzanie so svojimi zákazníkmi nielen zdravým rozumom, ale aj dobrým obchodom.

• V prípade konfliktu so zákazníkom vždy používajte na komunikáciu s ním e -mailový systém eBay s cieľom vytvoriť písomný záznam.
• Buďte vždy v pohode a buďte profesionálni.
• Ak sa zákazník mýli, zvážte peniaze vynaložené na udržanie zákazníka oproti peniazom, ktoré sú potrebné na to, aby ste dokázali, že máte pravdu. Zvážte ponuky pre nespokojných zákazníkov, aj keď sa mýlia:
  • Poskytnite im bezplatnú dopravu alebo vráťte peniaze za dopravu.
  • Zahrňte do balíka darček zadarmo.
• Vytvorte si záznam, ktorý odpovie na všetky otázky týkajúce sa vášho predaja vrátane zásad vrátenia, dodania a ďalších zákazníckych služieb. Drž sa toho!
• Pokiaľ ide o vaše vlastné zásady, buďte v súlade so všetkými zákazníkmi.

Udržujte aktívnu komunikáciu so svojimi zákazníkmi. Zákazníci sú menej pravdepodobne nešťastní, podávajú sťažnosti alebo vám znepríjemňujú život, ak s nimi komunikujete.

• Zákazníkovi vždy pošlite sledovacie číslo jeho balíka.
• Do balíka vždy pribaľte baliaci list s aukčným číslom.
• Na akékoľvek otázky odpovedajte promptne.

Vyberte zaostrenie. Predajca PowerSeller sa zvyčajne zameriava na jeden článok alebo typ produktu. Tým sa uľahčia všetky ostatné aspekty podnikania, vrátane zaradenia do zoznamu, balenia a dodania.

Plán byť organizovaný. PowerSellers sa zaoberajú takým veľkým objemom obchodu, ktorý potrebujú na rozvoj „back-endovej“ organizácie (známej aj ako pracovný tok), ktorá minimalizuje čas, ktorý strávia dodržiavaním vlastných politík týkajúcich sa včasného dodania, balenia, vrátenia tovaru a podobne. činnosti. Túto prípravu môžete považovať za vytvorenie „montážnej linky“. Môžete napríklad postaviť veľký stôl 4 x 8 palcov s bublinkovou fóliou a baliacim materiálom na jednom konci, výrobkami v strede a škatuľami, štítkami a baliacou páskou na opačnom konci.

• Kúpte si a nechajte si u seba doma výber prepravných škatúľ a prepravného materiálu.
• Zvážte vyčlenenie oblasti vášho domu len na podnikanie.
• Vytvorte si online prepravné účty s USPS, UPS alebo svojim obľúbeným odosielateľom, aby ste si mohli prepravné štítky vytlačiť doma.
• Ak veľa zasielate, zvážte prihlásenie sa do služby vyzdvihnutia namiesto toho, aby ste to všetko vliekli do poštového balíka sami.

Stanovte presný postup účtovania.

• Uložte si papierovú kópiu každej aukcie, víťaza a potvrdení o odoslaní.
• Zaznamenajte si všetkých svojich zákazníkov, ich mená a adresy.
• Vytvorte pravidelný rozvrh bilancií svojich kníh, možno mesačne.

Sledujte aktuálne informácie o trendoch a zmenách aukcií.

• Kúpte si dobré najnovšie knihy o online aukciách a elektronickom obchode všeobecne.
• Zúčastnite sa alebo si prečítajte diskusné fóra a fóra eBay.
• Zostaňte naladení na rade oznámení eBay.
• Prihláste sa na odber bulletinov a skupín týkajúcich sa predajcov PowerSellers.
• Naskenujte správy, či neobsahujú oznámenia a zmeny v PowerSeller a eBay.

Vytvárajte profesionálne fotografie. Naučte sa robiť dobré fotografie z produktov alebo dobre používajte skener, ak je položka prázdna. Nezabudnite do svojich fotografií zahrnúť dostatok podrobností, aby ste ukázali všetky chyby položky.

• Naučte sa fotografovať v základnej kvalite. Uistite sa, že je zaostrené!
• Zvážte vytvorenie mini štúdia vrátane fotografického osvetlenia.
• Naučte sa farbiť správne fotografie nasnímané v interiéri alebo inom svetle.
• Použite zmes záberov zblízka a širokých záberov, aby mali zákazníci z danej položky dobrý pocit.
• Nezabudnite, že vaše fotografie sú súčasťou vášho záznamu a budú zohľadnené v akejkoľvek spornej transakcii. Fotografie musia byť rovnako pravdivé ako text v zázname.
• Za väčšie fotografie neplatíte viac ako za menšie, preto urobte svoje fotografie pre systém eBay čo najväčšie.
• Zvážte príplatok za príliš veľké fotografie a ďalšie fotografické funkcie eBay.
• Skener používajte iba na ploché položky.

Zvážte pridanie hlasu a videa do svojich záznamov

• Obrázky sú nevyhnutné, ale pridanie pútavejších vizuálov je ešte lepšie.
• Prostredníctvom jednoduchej webovej kamery si môžete vybudovať dôveru a vzťah - ponechajte ju osobnú a skutočnú.
• Zdôraznite, čo chcete, aby potenciálny kupujúci videl. Podeľte sa o podrobnosti o produkte, ktorý by inak zostal bez povšimnutia na plochej fotografii.

Naplánujte si zoznam pre obdobia špičiek. Za desať centov môžete naplánovať ľubovoľný čas začiatku svojich aukcií. Za nákupy za špičky sa spravidla považuje sobotný, piatkový a nedeľný večer medzi 18. a 20. hodinou východného štandardného času. To znamená, že obdobia špičky pre vašich konkrétnych zákazníkov sa môžu líšiť.

Píšte profesionálne titulky. Predajca PowerSeller odoláva pokušeniu používať „páperové“ slová ako „L @@ K“, „WOW“ a „MUST SEE“, pretože tieto údaje neposkytujú zákazníkovi žiadne informácie o vašej položke, nezobrazujú sa vo vyhľadávaniach a spravidla sa ignorujú. väčšinou kupujúcich. Namiesto toho múdry PowerSeller používa v nadpise popisné slová, pretože si uvedomuje, že nadpis je „reklama na reklamu“. PowerSeller je tiež „šikovný pre vyhľadávače“, pretože si uvedomuje, že kľúčové slová v nadpise preberá vyhľadávací nástroj eBay a Google častejšie.

Napíšte podrobné popisy položiek. Predajca PowerSeller dosiahol svoju úroveň udržiavaním vysokého pomeru pozitívnej spätnej väzby. To sa v prvom rade dosahuje jasným a presným popisom položiek, aby si uchádzač jasne „predstavil“ položku, ako keby sedela pred ňou, a popísal nedostatky položky. Skvelý popis by mal uchádzača nalákať na predloženie ponuky a zároveň poskytnúť úplné a úplné zverejnenie stavu položky. Vo svojich popisoch buďte vždy úzkostlivo úprimní.

Uľahčite výhercom zaplatenie vám! PowerSellers ponúka množstvo platobných možností a uľahčuje víťazným uchádzačom platiť za ich položky. Ponúkajú prijatie šekov, peňažných príkazov, všetkých typov kreditných a debetných kariet prostredníctvom systému PayPal, Billpoint alebo vlastných účtov obchodníka. Ponúkaním širokej škály platobných možností otvárajú svoj trh s dostupnými uchádzačmi a v dôsledku toho končia ponuky s vyššími koncovými bodmi.

Prijímajte medzinárodné ponuky. Prijímaním ponúk z celého sveta dramaticky zvyšujete počet zákazníkov, ktorých môžete prilákať, a pravdepodobne zvýšite konečnú cenu svojej položky. Na druhej strane je preprava do mnohých ďalších krajín často náročná a nepríjemná.

Ponúknite zľavy na viac položiek. Či už ide o zľavu na prepravu viacerých položiek alebo o zľavu na skutočnú cenu viacerých položiek, PowerSellers si uvedomuje hodnotu dobrého zákazníka a zaobchádza s ním špeciálne. Neočakávané zľavy povedia zákazníkovi „Ste výnimoční“ a vytvoríte reciprocitu, vďaka ktorej sa zákazníci budú vracať alebo hľadať v aukciách predajcov PowerSellers.

Inzerovať.

• Vyplňte svoju stránku „O mne“ a ďalšie nástroje, ktoré eBay ponúka na inzerciu.
• Pozrite sa na používanie peňazí „coop“.
• Zahrňte do e -mailového podpisu odkaz na vaše aktuálne aukcie.
• Zahrňte do všetkých svojich záznamov odkaz na všetky ostatné aukcie.

Používajte nástroje powerseller na ebay, všetky powerellery získavajú výhody a nástroje z ebay, ktoré pomáhajú maximalizovať ich zisky. Naučte sa používať tieto nástroje. Uvítacia sada sa líši pre rôzne úrovne PowerSeller, ale obsahuje:

• Uvítacia sada s oficiálnym osvedčením o úspechu od Meg Whitman [[1]] a základnými pokročilými tipmi na predaj, ktoré sú k dispozícii v elektronickom formáte (.pdf) na portáli PowerSeller.
• Prispôsobené informácie o predaji a spätnej väzbe na stránkach programového portálu.
• Ikona PowerSeller vedľa ID používateľa.
• Použitie loga PowerSeller vo vašich zoznamoch položiek a na vašich stránkach O mne.
• Jedinečný tovar s logom PowerSeller, ktorý môžete nosiť, používať alebo dávať zákazníkom.
• Logo PowerSeller, hlavičkový papier a šablóny vizitiek pre komunikáciu so zákazníkmi.
• Exkluzívny diskusný panel iba pre predajcov PowerSeller
• Mesačný powerup! e -mailový spravodaj s najnovšími informáciami o programe, špeciálnymi akciami a pokročilým vzdelávaním o predaji
• Štvrťročne vytlačená PowerUp! spravodaj na pošte

Zvážte najatie asistenta. PowerSellers delegujú, pretože musia! Váš objem môže vyžadovať, aby ste si najali asistenta na niektoré z opakovanejších úloh, ktoré si nevyžadujú vašu odbornú pozornosť.

Uvažujte o „holandskej aukcii“ v holandskej aukcii, kde môže predajca umiestniť jednotlivo na predaj veľký počet rovnakých položiek. Uchádzači môžu predložiť ponuky na jednu alebo viac položiek, ale uchádzači s najvyššou ponukou budú prví v rade na výrobky, na ktoré sa uchádzajú.

• Predajca PowerSeller často používa holandské aukcie, pretože výrazne šetrí čas. Toto je skutočná aukcia „montážnej linky“ od začiatku do konca.
• Balenie a dodanie prebieha oveľa rýchlejšie, keď sa rovnaký tovar balí a zasiela znova a znova.
• Za rovnaké časové obdobie, ktoré je potrebné na zaradenie jednej položky, uvádzate zoznam desiatok alebo dokonca stoviek položiek!

Hromadný zoznam vašich aukcií používa softvér na hromadný zoznam alebo služby správy aukcií na zoznam mnohých aukcií súčasne. V tejto oblasti existujú rôzne možnosti, od vlastného „Mister Lister“ spoločnosti eBay cez softvér Blackthorne až po Andale a služby správy aukcií Auction Watch.

Vytvorte si vlastnú webovú stránku. Na internete sa obchodné podmienky môžu meniť doslova zo štvrť na štvrťrok! Vzhľadom na prechodný a vysokorýchlostný charakter zmien v internetovom obchode si PowerSeller uvedomuje hodnotu vlastného obchodu v obchode na webe. Väčšina z nich si buď vytvorila webovú stránku sama, alebo im ju niekto postavil. Prostredníctvom svojich aukcií na eBay si vybudovali nasledujúcu a zákaznícku základňu ktoré im môžu pomôcť udržať sa, aj keď v ich hlavnom predajnom mieste nastanú dramatické zmeny. Keďže sa eBay neustále vyvíja a mení - s použitím reštriktívnych a invazívnych politík - bude to stále viac prioritou pre všetkých predajcov eBay, nielen pre predajcov PowerSellers. Mať vlastnú webovú stránku je tiež vynikajúcou marketingovou taktikou pre predajcov PowerSellers.

Vytvorte skutočné podnikanie. V prípade, že prevádzkujete typickú operáciu PowerSeller, môže vám to byť zo zákona povinné alebo môžete uprednostniť vytvorenie skutočnej malej firmy. Vlastné podnikanie má výhody aj nevýhody. Môžete mať napríklad nárok na špeciálne bankové pôžičky na kapitálové investície alebo môžete získať určité daňové výhody. Medzi nevýhody patrí dodatočné vedenie záznamov a všetka práca spojená s vytváraním a udržiavaním malého podniku. Program eBay PowerSeller obsahuje niektoré výhody navrhnuté špeciálne pre majiteľov malých firiem, vrátane:

• Riešenie zdravotného poistenia pre predajcov PowerSellers a ich zamestnancov
• Špeciálne pozvánky na účasť na podujatiach eBay
• Ďalšie špeciálne hodnoty od poskytovateľov služieb eBay