Ako používať WhatsApp na prácu?
Posielajte správy svojim zákazníkom pomocou WhatsApp.
Ak hľadáte spôsob, ako obnoviť a zefektívniť komunikáciu vo svojom podnikaní, WhatsApp môže byť skvelým nástrojom. WhatsApp je textová aplikácia, ktorú je možné použiť na komunikáciu so zákazníkmi a vo vašej kancelárii. Môže to byť vynikajúce aj pre marketing. S trochou starostlivosti a času môžete vo svojej kancelárii zaviesť nový ľahký komunikačný systém.
Metóda 1 z 3: Komunikácia s whatsapp
- 1Interne komunikujte v kancelárii. Ak potrebujete komunikovať vo svojej kancelárii, dá sa na to použiť WhatsApp. WhatsApp môže byť rýchly spôsob odosielania správ po celý deň, ktoré sú ľahko čitateľné z rôznych platforiem, ako sú telefóny, počítače a tablety. Jednoducho nechajte svojich zamestnancov stiahnuť si WhatsApp a zvyknite si ho používať na rýchlu komunikáciu.
- Jednou z hlavných výhod WhatsApp je, že vyžaduje veľmi málo školení. Po stiahnutí väčšina používateľov považuje aplikáciu za samozrejmú.
- 2Na rozhovor so zákazníkmi používajte whatsapp. Zákazníci v skutočnosti reagujú na správy na WhatsApp rýchlejšie než na štandardné formy komunikácie, ako sú telefónne hovory. Namiesto toho, aby ste zákazníkov kontaktovali prostredníctvom e-mailov a telefonických hovorov, skontrolujte, či sú na WhatsAppe, a pošlite im správu prostredníctvom aplikácie.
- Jednou z veľkých výhod používania WhatsApp na komunikáciu so zákazníkmi je to, že umožňuje neformálnosť. Ak sa pokúšate uskutočniť predaj, zákazníci môžu byť pod tlakom formálnych e-mailov a telefonátov. Neformálna správa môže zákazníkov upokojiť a zvýšiť ich pravdepodobnosť reakcie.
Funkcie skupinového chatu v WhatsApp zvyčajne fungujú najlepšie pre malý počet ľudí. - 3Poskytujte zákaznícku podporu pomocou Whatsapp. Zákazníci sú často frustrovaní pri telefonovaní na linku pomoci kvôli dlhým čakacím dobám a automatizovaným systémom. Informujte zákazníkov, že vaša spoločnosť má účet WhatsApp, a odporučte im, aby im namiesto toho poslali správu. Nechajte zamestnancov reagovať prostredníctvom WhatsApp, kedykoľvek je to možné, aby skrátili čakacie doby.
- WhatsApp však nemusí fungovať dobre vo väčších podnikoch. Ak vaša spoločnosť dostáva stovky požiadaviek každý deň, môže byť ťažké odpovedať na každú z nich prostredníctvom WhatsApp. Ak máte menšiu firmu, držte sa používania WhatsApp na zákaznícku podporu.
- 4Umožnite zákazníkom poskytovať spätnú väzbu pomocou aplikácie whatsapp. Ak zákazníkov bežne žiadate o poskytnutie spätnej väzby, Whatsapp môže viesť k lepšej reakcii. Zákazníci často zavesia alebo preveria hovory so žiadosťou o spätnú väzbu. Ak namiesto toho použijete WhatsApp, zákazníci môžu s väčšou pravdepodobnosťou reagovať na veci, ako sú prieskumy a otázky. Ak máte problém prinútiť zákazníkov, aby odpovedali na telefonické žiadosti o spätnú väzbu, prepnite na WhatsApp.
Metóda 2 z 3: marketing s whatsapp
- 1Oslovte svoje cieľové skupiny. V WhatsApp môžete vytvárať skupiny založené na okolí vašej spoločnosti a povzbudzovať zákazníkov, aby sa pripojili. Tieto cieľové skupiny je možné použiť na marketing, pretože môžete uverejňovať vzrušujúci obsah, napríklad videá a reklamy zobrazujúce nové produkty. Ak poskytujete videá a inú podporu prostredníctvom WhatsApp, môžu to členovia vašej skupiny zdieľať s ľuďmi mimo skupiny. To môže viesť k tomu, že oslovíte väčší počet potenciálnych zákazníkov.
- Uverejnite napríklad vtipné video zákazníka, ktorý používa novú telefónnu aplikáciu, ktorú vytvorila vaša spoločnosť. Ak je video zábavné, ľudia ho môžu zdieľať s priateľmi. To môže viesť k novému sťahovaniu a potom k novým zákazníkom.
Ak napríklad rozdávate bezplatné vzorky nového produktu pri nákupe nad 15€, upozornite zákazníkov prostredníctvom WhatsApp. - 2Posielajte správy svojim zákazníkom pomocou WhatsApp. Zvyknite si posielať správy zákazníkom priamo cez WhatsApp, keď sa chcete o svojej spoločnosti podeliť o novinky. WhatsApp má menej obmedzení na veci, ako je doručovanie a formát, ako e-mail. Pri e-maile existuje šanca, že sa takéto správy budú odosielať do priečinkov spamu zákazníkov. WhatsApp môžete použiť na odosielanie fotografií, krátkych videí a zvukových súborov svojim zákazníkom, ktorí propagujú nové produkty.
- Odošlite napríklad skupinovú správu zákazníkom a dajte im vedieť, že o niekoľko týždňov uvádzate na trh nový rad produktov.
- Je dobré držať sa textových správ verným zákazníkom pomocou WhatsApp. Ak spamujete ľudí, ktorí nie sú oboznámení s vašou spoločnosťou, ľudia môžu byť nahnevaní. Väčšina používateľov mobilných telefónov je podozrivých zo správ z neznámych čísel.
- 3Podeľte sa o kódy a tržby. WhatsApp môže byť úžasný spôsob, ako priamo osloviť používateľov v prípade predaja alebo špeciálnej udalosti. Keďže zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou otvárajú správy prostredníctvom WhatsApp, častejšie nakupujú, ak uvidia, že dochádza k predaju.
- Povedzme napríklad, že robíte propagačnú akciu, pri ktorej zákazníci, ktorí použijú kód „1234“, získajú 20% zľavu na online nákupy. Dajte ľuďom vedieť prostredníctvom WhatsApp.
- 4Inzerujte darčeky. Mesačné darčeky môžu skutočne pomôcť zvýšiť návštevnosť vašich webových stránok. Pretože správy je často jednoduchšie zostavovať a doručovať na WhatsApp, používajte WhatsApp a nechajte zákazníkov, aby sa dozvedeli o darčekoch.
- Ak napríklad rozdávate bezplatné vzorky nového produktu pri nákupe nad 15€, upozornite zákazníkov prostredníctvom WhatsApp.
Zákazníci v skutočnosti reagujú na správy na WhatsApp rýchlejšie než na štandardné formy komunikácie, ako sú telefónne hovory.
Metóda 3 z 3: vyhýbanie sa bežným chybám
- 1Starostlivo si prečítajte zásady ochrany osobných údajov. Jednou z hlavných nevýhod WhatsApp sú problémy s ochranou osobných údajov. Veci ako adresy zákazníkov a zamestnancov a ďalšie údaje nie sú úplne chránené. Dávajte si pozor, aké informácie zdieľate prostredníctvom WhatsApp, a pri používaní aplikácie sa vyhnite zdieľaniu akýchkoľvek extrémne citlivých informácií o vašej spoločnosti alebo zamestnancoch.
- 2Pri použití Whatsapp si zálohujte svoje údaje. WhatsApp neposkytuje žiadny druh služby iCloud. Údaje uložené v WhatsApp sa preto môžu ľahko stratiť. Všetky údaje uložené v WhatsApp by mali byť zálohované inde. V prípade, že sa s aplikáciou niečo pokazí, údaje sa môžu úplne stratiť.
- 3Vyhnite sa whatsapp pre internú komunikáciu vo väčších spoločnostiach. Funkcie skupinového chatu v WhatsApp zvyčajne fungujú najlepšie pre malý počet ľudí. Skupiny sú obmedzené iba na 100 ľudí. Veľmi veľké spoločnosti nemusia mať prospech z používania WhatsApp na internú komunikáciu.
- WhatsApp však môžete naďalej používať na marketing a komunikáciu so zákazníkmi, ak ste väčšia spoločnosť.
Prečítajte si tiež: Ako získať veľa lajkov na Facebooku?
