Ako sa dostať von zo zmluvy o mobilnej službe?

Pred podpisom zmluvy starostlivo ju vyhodnotte alebo vyberte možnosť, ktorá nevyžaduje podpis zmluvy.

V dnešnom prostredí je mobil tak blízko tomu, aby bol ľudským príveskom, ako sa niečo môže dostať, bez toho, aby bol skutočne pripevnený k vášmu telu. A nespokojnosť, či už na jednej alebo druhej úrovni s mobilnými telefónmi, je takmer univerzálnym nárekom. Vypovedanie zmluvy o mobilnom telefóne pred dátumom jeho ukončenia môže byť skľučujúcou úlohou aj pre tých najnepokojnejších zákazníkov. V závislosti od vašej konkrétnej situácie však existujú metódy, ktoré vám môžu pomôcť vo vašom úsilí o zrušenie zmluvy.

Metóda 1 zo 7: kontaktovanie zákazníckeho servisu

1

Informujte svojho operátora, že chcete ukončiť. Toto je logický prvý krok pri pokuse dostať sa zo zmluvy. Bohužiaľ, je to tiež pravdepodobne najmenej pravdepodobné, že uspejete-pokiaľ nemáte na žiadosť veľmi opodstatnené dôvody. A aj potom to bude ťažké.
2
Zálohujte svoje dôvody žiadosti o ukončenie. Sťažnosti, ako sú nepretržité telefonáty a chronický zlý príjem, sú oprávnenými dôvodmi pre žiadosť o pomoc. Ak je vašou hlavnou sťažnosťou nekvalitné služby, zaznamenajte si všetko, čo sa pokazí. Zhromažďujte svoje údaje týždeň alebo dva a majte ich k dispozícii, keď sa porozprávate so zástupcom zákazníckeho servisu. Ďalšie dôvody, ktoré môžu viesť k úspechu, sú:
- Sťahujete sa na miesto, kde dopravca neposkytuje služby. Obvykle budete na tento krok potrebovať presvedčivý dôvod, ako je zmena zamestnania alebo smrť v rodine.
- Boli ste prepustení zo zamestnania a jednoducho si už nemôžete dovoliť zmluvu.
3

Požiadajte o rozhovor s manažérom. Je dobré, že so zástupcom zákazníckeho servisu nižšej triedy neuspejete. Ak je to tak, požiadajte o rozhovor s manažérom. Táto osoba môže mať väčšiu právomoc pri rozhodovaní o ukončení zmluvy.
4

Kontaktujte lepšie obchodné oddelenie (BBB). Ak sa vaša sťažnosť týka predovšetkým zlých telefónnych služieb, podajte sťažnosť na BBB. Sťažnosť môžete tiež zaregistrovať na Federálnej obchodnej komisii. Keď to urobíte, skúste znova kontaktovať svojho operátora a informovať ho o krokoch, ktoré ste urobili. Možno vám prídu vnímavejšie.

Metóda 2 zo 7: Predaj vášho plánu

1
Kontaktujte svojho operátora a zistite postup. Dajte svojmu operátorovi vedieť, že chcete svoj plán predať, a zistite, čo je potrebné na jeho zavedenie do praxe. Možno vám bude povedané, že sa to dá urobiť pomocou takzvaného Nanebovzatia zodpovednosti. Ide o transakciu, ktorá legálne prevádza vašu existujúcu zmluvu na inú osobu.
- Osoba, ktorá prevezme váš plán, bude vašim dopravcom pravdepodobne poučený, aby si prečítal zmluvné podmienky prepravcu a súhlasil s ich dodržiavaním.
- Váš dopravca môže mať aj formulár Prevzatie zodpovednosti, ktorý pravdepodobne budete musieť podpísať vy aj osoba, ktorá zmluvu prevezme.
2

Nájdite niekoho, kto je ochotný zapojiť sa do vášho existujúceho plánu. Je pravdepodobné, že buď niekoho poznáte, alebo k nemu máte prístup, kto chce zmeniť svoj plán mobilného telefónu. Opýtajte sa svojich priateľov a rodiny. Môžete tiež napísať dotaz na svoje stránky sociálnych médií. Očividne sa uistite, že máte do činenia s niekým, kto je spoľahlivý a finančne stabilný, ak očakávate, že zmenu schváli dopravca.
3

Zvážte výmenu plánov s niekým. Ak sa vám nedarí nájsť niekoho, kto by vám kúpil plán, možno by ste sa mali pozrieť na plány výmeny. V takom prípade svoj plán doslova zmeníte na plán niekoho iného. V tomto scenári ste o niečo obmedzenejší, pretože budete musieť nájsť jednotlivca, ktorý má v súčasnosti plán, ktorý vás zaujíma-a naopak.
4
Skúste predať alebo vymeniť online službu. Ak buď nepoznáte niekoho, komu by ste predali svoj plán alebo s kým by ste ho mohli vymeniť, alebo sa len tak skoro nebudete obťažovať poobzerať sa okolo seba, existujú služby, ktoré to urobia za vás.
- Vykonajte vyhľadávanie v prehliadači a nájdete množstvo spoločností, ktoré vám chcú pomôcť. Počítajte však so zaplatením poplatku za službu.
- Očividne si urobte domácu úlohu v spoločnosti, ktorú uvažujete použiť. Opýtajte sa v okolí, či niekto z vašich známych už túto spoločnosť niekedy používal. Môžete tiež vyhľadať v BBB a zistiť, či je tam spoločnosť uvedená, a aké je jej hodnotenie.

Keď sa porozprávate so zástupcom zákazníckeho servisu — Zhromažďujte svoje údaje týždeň alebo dva a majte ich k dispozícii, keď sa porozprávate so zástupcom zákazníckeho servisu.

Metóda 3 zo 7: Nájdenie iného dopravcu, ktorý vám pomôže

1

Zistite výšku svojho existujúceho poplatku za predčasné ukončenie (ETF). Jedným z dôvodov, prečo ľudia neopúšťajú nosiča, s ktorým nie sú spokojní, je obávaný ETF. Dopravcovia však svoje ETF pomerné množstvo zakladajú na dlžnej sume podľa času, ktorý zostáva vo vašej zmluve. Zavolajte svojmu operátorovi a zistite čiastku, za ktorú by ste v prípade ukončenia zmluvy zodpovedali. Môžete sa tiež pozrieť tu pre kalkulačku ETF.
2

Pozrite sa na konkurenčných veľkých operátorov mobilných telefónov. Keď prídete na to, aké je vaše ETF, urobte si prieskum ďalších veľkých dopravcov (za hlavných dopravcov sa zvyčajne považuje spoločnosť Verizon, AT&T, Sprint a T-Mobile) a nájdite plán, ktorý vám bude vyhovovať. Akonáhle to urobíte, kontaktujte dopravcu a zistite, či by bol ochotný absorbovať vaše ETF, ak by ste prešli na ich službu.
3
Pozrite sa na alternatívnych dopravcov. Na to, aby ste získali uspokojivý plán pre mobilné telefóny, nemusí byť zatvorený jeden z hlavných dopravcov. Možno stojí za to zvážiť:
- Menší miestny dopravca. Títo operátori (ako Cincinnati Bell a Cellular South) zvyčajne ponúkajú množstvo pomerne lacných plánov. Musíte však skontrolovať, či dopravca požaduje zmluvu. Väčšina- ak nie všetci- menší miestni operátori majú celoštátne hovory. Môžete dokonca nájsť niektorých, ktorí sú ochotní zaplatiť váš aktuálny ETF, ak migrujete na ich službu.
- Operátori mobilných virtuálnych sietí (MVNO). Na rozdiel od veľkých operátorov, títo poskytovatelia služieb (ako Virgin Mobile a Boost Mobile) nemajú vlastnú sieťovú infraštruktúru. Radšej kupujú nadbytočnú kapacitu väčších dopravcov. Mnoho MVNO nevyžaduje zmluvy. Mali by ste sa však informovať u individuálneho dopravcu a zistiť, či by bol ochotný zaplatiť váš ETF pri predčasnom ukončení vašej existujúcej zmluvy.

Metóda 4 zo 7: posúdenie vašej aktuálnej zmluvy

1

Kópiu zmluvy získate od svojho prepravcu. Ak nemáte kópiu zmluvy o pláne mobilného telefónu, požiadajte o kópiu svojho operátora. Ak ho dopravca z nejakého dôvodu nemá, je možné, že neexistuje žiadna zmluva. To by mohla byť cesta von. Je nepravdepodobné, že sa to stane, ale nikdy neviete.
2

V zmluve nájdete všetky podmienky odkazujúce na úpravy zmluvy. Keď dostanete zmluvu, pozorne si ju prečítajte. Zistite, či existujú nejaké podmienky, ktoré hovoria o možných úpravách zmluvy, a poznačte si ich.
3
Zistite, či boli vykonané zmeny pôvodných zmluvných podmienok. Tu nájdete možnú únikovú cestu. Je dôležité, aby ste si všetky zmeny všimli hneď, ako nastanú.
- Ak zmluva neobsahuje odkaz na budúce úpravy a vaše zmluvné podmienky boli zmenené dopravcom počas zmluvného obdobia, môžete namietať porušenie zmluvy. Uvedomte si však, že mnohé z týchto zmlúv obsahujú ustanovenie, ktoré hovorí, že dopravca môže zmluvu kedykoľvek zmeniť.
- Aj keď zmluva obsahuje termín upravujúci budúce úpravy, mali by ste byť schopní zmluvu porušiť, ak je pre vás zmena „materiálne nepriaznivá“. Je pravda, že je to hmlistý termín, ale realita je taká, že ak dopravca zmenil sadzby alebo pridal malé poplatky, ktoré pri podpise zmluvy neboli, pravdepodobne ste splnili prah „materiálne nepriaznivého“.

Kde dopravca neposkytuje služby — Ďalšie dôvody, ktoré môžu mať za následok úspech, sú: Sťahujete sa na miesto, kde dopravca neposkytuje služby.

Metóda 5 zo 7: využitie obdobia odkladu

1

Zistite, či existuje obdobie odkladu. Ak ste sa práve zaregistrovali do plánu a zasiahli vás okamžité výčitky svedomia kupujúceho, nečakajte, čo musíte urobiť. Pravdepodobne máte obdobie odkladu (zvyčajne 14 dní), počas ktorého môžete zmluvu zrušiť. Okamžite si skontrolujte zmluvu alebo zavolajte dopravcovi a zistite presný časový rámec zrušenia.
2

Pri zrušení postupujte podľa správneho postupu. Zistite, či existuje konkrétna metóda, ktorú musíte použiť na využitie ustanovenia o zrušení ochrannej lehoty. Zistite, či stačí iba rozhovor so zástupcom zákazníckeho servisu, alebo musíte žiadosť podať písomne.
3

Vráťte telefón. Za predpokladu, že ste si telefón nekúpili priamo od operátora, evidentne ho budú chcieť späť. Znova zistite, ako to dopravca chce, a postupujte podľa toho. Tiež sa nečudujte, ak vám bude vymeraný poplatok za zarybnenie zhruba 26€

Metóda 6 zo 7: používanie sociálnych médií

1

Vyjadrite svoje sťažnosti na stránkach sociálnych médií. Ak máte oprávnenú sťažnosť voči prepravcovi a pri riešení rôznych úrovní zákazníckych služieb ste neuspeli, vždy sa môžete na niečo obrátiť. Je zrejmé, že čím viac sledovateľov na Facebooku alebo Twitteri máte, tým lepšie. A neváhajte povzbudiť svojich čitateľov, aby znova uverejnili to, čo ste napísali.
2

Používajte vhodné hashtagy. V hashtagu k vašim príspevkom uveďte dopravcu. Chcete sa uistiť, že je konkrétny odkaz na dopravcu, aby ostatní nespokojní zákazníci spoločnosti mohli jednoduchšie nájsť vaše príspevky.
3

Upozornite zákaznícky servis, ak vyvíjate významnú aktivitu. Ak zistíte, že sa vašim príspevkom často zobrazuje, možno by ste mali zvážiť opätovné kontaktovanie oddelenia zákazníckych služieb vášho operátora a informovať ho o úspechu vašej kampane. Naozaj by boli najradšej, keby sa do sporu nezapojil tím krízového manažmentu vzťahov s verejnosťou svojej spoločnosti, ak je to vôbec možné. To by im mohlo stačiť na to, aby vás pustili bez boja.

Ak sa vaša sťažnosť týka predovšetkým zlých telefónnych služieb, podajte sťažnosť na BBB. Sťažnosť môžete tiež zaregistrovať na Federálnej obchodnej komisii.

Metóda 7 zo 7: ukončenie zmluvy podľa podmienok dohody

1

Zvážte zaplatenie ETF. Niekedy sa jednoducho oplatí prekonať ETF a skončiť s zhoršením. Ak ste sa rozhodli, že je to trasa, ktorou sa chcete vydať, zistite presnú sumu, ktorú dlhujete, priamym kontaktovaním dopravcu.
2

Zrušte zmluvu a zaplatte poplatok. O svojom rozhodnutí informujte prepravcu. Možno to budete musieť urobiť telefonicky, takže sa vám strašne rozrušený zástupca zákazníckych služieb môže pokúsiť presvedčiť vás, aby ste mu uľahčili bolesť tým, že zostanete v spoločnosti. Možno vám ponúknu stimul na pobyt, napríklad inováciu telefónu, aj keď na to nemáte nárok. Ak to incentíva neurobí za vás, zistite, ako bude ETF vyplatené, zrušte ho a rozlúčte sa s dopravcom.
3

Zamyslite sa nad predajom svojho súčasného telefónu. Pravdepodobne sa chystáte prejsť na nového operátora a využiť jednu z ponúk ich telefónov (najmä preto, že pokus o konverziu vášho súčasného telefónu na systém nového operátora môže byť prinajlepšom problém). Ak je to tak, premýšľajte o predaji telefónu ako o spôsobe kompenzácie niektorých ETF, ktoré ste museli zaplatiť. Spoločnosti ako Gazelle.com a Glyde.com sa zaoberajú týmito druhmi transakcií.

Prečítajte si tiež: Ako používať iPhone?

Tipy

Nevytvárajte si sťažnosti, aby ste sa pokúsili dostať zo zmluvy. Legitímna sťažnosť je jedna vec-pokus o spreneveru dopravcu je niečo iné.
Ak dopravca urobí „materiálne nepriaznivú“ zmenu vašej zmluvy, zvyčajne máte 30 dní na to, aby ste urobili opatrenia. Je vašou povinnosťou starostlivo skontrolovať každý nový prijatý účet a zistiť, či došlo k zmene.
Podľa federálnych zákonov môžu byť niektorí členovia ozbrojených síl oslobodení od platenia ETF. Ak ste boli premiestnení na inú základňu alebo nasadení do zámoria, pravdepodobne ste oslobodení od dane, ak vám mobilná služba nefunguje na novom mieste alebo ak nemáte povolenie používať telefón, keď ste tam.