Ako získať skutočnú pomoc od technickej podpory?

Difúzna frustrácia pred kontaktovaním technickej podpory. Zlyhanie počítača a chybové správy často prichádzajú v nevhodných časoch, čo môže mať za následok hnev a úzkosť. Choďte na prechádzku, urobte si šálku čaju alebo použite inú metódu, ktorá vám umožní vrátiť sa k problému s novou perspektívou. Počas procesu je nevyhnutné nechať počítač vypnutý, aby sa vnútorné procesy mohli ochladiť.

Pred zavolaním vyskúšajte jednoduché metódy riešenia problémov. Niekedy jednoduchý slimák spôsobí problémy, ktoré sme v skutočnosti nemali na mysli - stlačenie nesprávneho tlačidla, nepríjemné napadnutie stola a dokonca aj otvorenie niekoľkých súborov za sebou, keď to naša pamäť nedokáže zvládnuť. Pred zavolaním technickej podpory je dobré vyskúšať:

• Skontrolujte, či je všetko správne zapojené. Aj keď sa to môže zdať zrejmé, šnúry je možné ľahko vytiahnuť zo stien alebo zo zadnej časti počítačov bez toho, aby ste si to všimli. Ak je vaša obrazovka mŕtva, je to prvé miesto, ktoré môžete skontrolovať. Môžete tiež skontrolovať, či nie sú vaše šnúry popálené, a skontrolovať prepäťovú ochranu, aby ste sa presvedčili, že nie je zapojených príliš veľa.
• Skontrolujte počítač, či neobsahuje nečistoty okolo ventilátora, dosky plošných spojov a ďalších oblastí. Napriek tomu, že počítače sú mechanicky stavané tak, aby vydržali desať rokov, je veľmi bežné, že sa systém v priebehu rokov spomalí. Z akéhokoľvek dôvodu sa počítače môžu začať erodovať zvnútra a spôsobiť, že vaša základná doska omylom odosiela príkazy do systému BIOS.
• Skúste reštartovať. Na počítači so systémom Windows sa môžete reštartovať do núdzového režimu. Niekedy môže problém vyriešiť násilné ukončenie, aj keď riskujete stratu údajov. Môžete tiež podržať tlačidlo napájania zhruba 3-5 sekúnd, aby sa počítač „zabil“, ak zamrzne. Počkajte 30 sekúnd a reštartujte počítač. Informácie uložte, ak je to možné.
• Na paneli s nástrojmi programu vyhľadajte ponuku pomocníka. Pomocou funkcie vyhľadávania sa pokúste nájsť informácie o svojom probléme. Mnoho bežných problémov je uvedených v sekcii pomoci. Dodržiavanie týchto písomných pokynov, ak sú k dispozícii, pravdepodobne ušetrí čas.
• Skontrolujte, či majú ďalší ľudia vo vašej sieti rovnaký problém. Problém môže byť v sieťovom pripojení alebo v celofiremnom programe. Kontaktujte kolegu, technické oddelenie vašej spoločnosti alebo vaše vlastné internetové pripojenie. Navštívte webovú stránku poskytovateľa internetových služieb, aby ste zistili, či nedochádza k známym výpadkom alebo prerušovaným problémom s pripojením.

Zhromaždite informácie o svojom systéme. Číslo vášho účtu, sériové číslo, model počítača, verzia softvéru, informácie o záruke a chybách sú prvé veci, o ktoré vás zástupca technickej podpory požiada. Ak ste sa už zhromaždili na papieriku pred sebou, ušetrí vám to čas pri telefóne.

• Informácie nájdete vo svojom počítači kliknutím na horný alebo dolný panel s nástrojmi. Často existuje možnosť kliknúť na „O tomto počítači“ alebo „Informácie o systéme “. V prípade aplikácií môžete vyhľadať možnosť „Získať informácie“ alebo „Informácie o softvéri“ kliknutím pravým tlačidlom myši na aplikáciu alebo vyhľadaním v hornom paneli s nástrojmi.

Nájdite najlepšie číslo na volanie. Ak hľadáte na webových stránkach alebo v materiáloch spoločnosti, pravdepodobne nájdete všeobecné číslo, ktoré bude od vás vyžadovať, aby ste zadali mnoho možností automatickej ponuky. Pred zavolaním si vyhľadajte svoju organizáciu na GetHuman.com a tam vám navrhne konkrétnejšie čísla, ktoré ušetria čas.

• GetHuman vám tiež povie, či má spoločnosť možnosť živého rozhovoru alebo možnosti spätného volania, takže nemusíte čakať podržané. Môžu vám tiež ušetriť čas pri riešení problémov.
• Ďalší servisný web s názvom LucyPhone.com vám pomôže nájsť číslo a potom vám ho zavolať. Zadajte svoje telefónne číslo a oni vám zavolajú, keď je na linke osoba technickej podpory.

Počkajte, kým zavoláte, kým nebudete mať čas venovať sa konverzácii. Mnoho telefonátov na technickú podporu môže trvať až hodinu, vrátane čakania a riešenia problémov. Nevolajte, ak potrebujete vstúpiť na stretnutie alebo opustiť svoju kanceláriu. A la Carte tech podporný personál ako iTok vám skutočne dať vyhradenej Info čísla pre hovor, ktorá umožňuje podporu bypass tech; Connectwise funguje rovnakým spôsobom. Niektorí konzultanti technickej podpory využívajú výhody vlastníkov počítačov tým, že ich buď podržia, poskytnú im zbytočné informácie počas telefónu, alebo sa jednoducho neozvú, ako sme sľúbili; to je dôvod, prečo by vám vyhradenie schôdzky najlepšie fungovalo.

Ak je to možné, dohodnite si stretnutie s technickou podporou. Mnoho spoločností vám pomáha vyhnúť sa čakacím dobám tým, že pre obe strany nastavuje vhodný čas. V mnohých prípadoch sa táto osoba môže z vašej žiadosti o stretnutie dozvedieť, v čom je problém, a bude môcť mať potrebné informácie poruke.

Pomocou automatizovaných skratiek pre správy sa rýchlejšie dostanete k zástupcovi technickej podpory.

• Namiesto ktorejkoľvek z ďalších možností stlačte „0“. Niekedy to môžete urobiť ihneď alebo kým automatická správa stále hovorí.
• Stlačte možnosť hovoriť po španielsky. Títo operátori sú často menej vyťažení ako anglicky hovoriaci operátori. Spravidla sú tiež dvojjazyčné. Môžete skúsiť túto možnosť skrátiť dobu čakania, kým bude k dispozícii osoba technickej podpory.
• Vyhnite sa stlačeniu čísla podľa pokynov v automatickej ponuke. To operátorovi oznámi, že nemáte telefón s tónovou voľbou, a môže vás okamžite presmerovať na zástupcu.

Požiadajte o číslo spätného volania a číslo lístka. Keď dosiahnete technickú podporu, chcete zaistiť, aby boli k vašej konverzácii poznámky. Ak sa v budúcnosti vyskytne problém, ďalší zástupcovia budú mať prístup k doterajším udalostiam prostredníctvom vašich telefónnych záznamov so spoločnosťou alebo lístka, ktorý vám bol pridelený počas prvého hovoru.

Pripravte sa na prácu so zástupcom, aby ste našli odpoveď. Napriek tomu, že mnohí z nás chcú zavolať a povedať „Opravte to, prosím“, nie je rozumné očakávať to. Môžete predpokladať, že váš agent technickej podpory vás požiada, aby ste vyskúšali niekoľko vecí, a podáte správu o tom, čo sa deje.

Byť špecifický. Sformulujte problém, ktorý potrebujete vyriešiť a čím sa líši od bežnej prevádzky zariadenia. Výzva na technickú podporu môže byť príležitosťou dozvedieť sa viac o vašom prístroji a ušetríte čas tým, že sa vyhnete všeobecným vyhláseniam typu „To jednoducho nefunguje“.

Buď trpezlivý. Oprava zariadenia zo vzdialeného miesta je časovo náročnejšia ako jeho osobné vykonanie. Očakávajte dlhé prestávky a urobte všetko pre to, aby ste boli pripravení na ďalší krok.

Buď zdvorilý. Ľudia technickej podpory chápu, že môžete byť nahnevaní alebo frustrovaní, a sú školení, aby to zvládli. Vyhnite sa však podlosti alebo osobným útokom, pretože pravdepodobne ukončíte hovor bez vyriešenia vášho problému.