Ako kontaktovať podporu služby Steam?
Kliknutím na „kontaktovať podporu služby Steam“ odošlete lístok na podporu služby Steam.
Parné stroje sú kompaktné počítačové systémy používané na hranie hier. Ak problémy s vašim systémom alebo účtom Steam narúšajú vašu zábavu pri hraní hier, môžete sa obrátiť na podporu Steam a buď odoslať lístok s popisom konkrétneho problému, alebo nechať svoj účet odomknúť. Podporná osoba odpovie na váš lístok e-mailom, odpovie na vaše otázky a pomôže vyriešiť váš problém.
Metóda 1 z 2: predloženie lístka
- 1Prihláste sa do svojho účtu Steam na https://help.steampowered.com/en/. V prípade akéhokoľvek problému so službou Steam, ktorý neodomkne váš účet, navštívte domovskú stránku podpory služby Steam. Prihláste sa pomocou názvu a hesla svojho účtu Steam kliknutím na políčko vľavo s názvom „Prihlásiť sa do služby Steam“.
- Po zadaní svojho mena a hesla kliknite na možnosť „prihlásiť sa“.
- 2Vytvorte si účet podpory, ak ho ešte nemáte. Ak ste ešte nikdy neodoslali lístok na pomoc technickej podpory, vytvorte si účet podpory kliknutím na „Vytvoriť účet“ v pravom hornom rohu obrazovky. Tento účet je iný ako váš bežný účet Steam, takže ho ešte nemáte, pokiaľ ste v minulosti konkrétne nekontaktovali podporu Steam.
- Ak ste v minulosti odoslali lístok na podporu Steam, môžete sa prihlásiť do svojho existujúceho účtu podpory kliknutím na možnosť „Prihlásiť sa do svojho účtu podpory“ v pravom hornom rohu obrazovky.
- 3Zvoľte „para“, aby ste sa dostali do parnej časti podpory. Nasledujúca stránka vám umožňuje vybrať si, či je váš problém s „hrou“ alebo „Steam“. Vyberte Steam, aby ste si pozreli niektoré články o riešení problémov v rámci tém vrátane problémov s účtom, fakturácie, postupov a slovníka služby Steam.
- Skúste si prezrieť uverejnené články a zistite, či je možné na vašu otázku odpovedať bez toho, aby ste poslali lístok na podporu.
Zvoľte „para“, aby ste sa dostali do parnej časti podpory. - 4Kliknutím na položku „Kontaktovať podporu služby Steam“ odošlete lístok na podporu služby Steam. Ak prechádzanie článkov neodpovedá na vašu otázku, môžete lístok s popisom vášho problému odoslať priamo osobe technickej podpory. Kliknutím na „Kontaktovať podporu Steam“ sa dostanete na stránku, kde zadáte lístok.
- Tlačidlo „Kontaktovať podporu Steam“ sa nachádza na pravej strane stránky, pod „Nemôžete nájsť riešenie?“
- 5Vyplňte všetky políčka na stránke s položením otázky. Stránka s lístkami obsahuje 2 políčka, do ktorých zadajte predmet svojho problému a potom svoju otázku. Pri popise vášho problému buďte čo najkonkrétnejší, aby vám osoba, ktorá ho číta, mohla pomôcť, ako najlepšie vie.
- Napríklad ak máte problémy s obchodovaním s hrami a na vašom účte sa zobrazuje správa, že vaše obchodné oprávnenia boli odstránené, napíšte do predmetu niečo ako „Účet je zakázaný v obchode“. Potom vo veľkom poli s otázkami vysvetlite správy, ktoré dostávate, a veci, ktoré nemôžete robiť.
- Pri kladení otázok nezabudnite na zdvorilosť, pretože osoba, ktorá ich číta, by vám rada pomohla, ako najlepšie vie.
- 6Vyberte odpovede pre ostatné rozbaľovacie polia na stránke. Na zvyšku stránky sú otázky, ktoré vás vyzývajú, aby ste si v rozbaľovacej ponuke vybrali odpoveď: jazyk, vaša e-mailová adresa, produkt, kategória, dodatočné informácie a operačný systém. Z každej ponuky vyberte odpoveď, ktorá sa vás týka najviac.
- Ak bola vaša e-mailová adresa prelomená a je to súčasť problému, ktorý hlásite, kliknite na položku „Pridať alternatívnu e-mailovú adresu“ v rozbaľovacej ponuke Vaša e-mailová adresa a poskytnite službe Steam novú adresu, s ktorou sa k vám dostanete.
- Ak ste nikdy nepripojili spôsob platby k svojmu účtu, možno budete musieť poskytnúť kľúč CD. Tieto informácie by vám mali byť k dispozícii v predchádzajúcich e -mailoch zo služby Steam.
- 7Po dokončení kliknite na odkaz „odoslať otázku“ v dolnej časti stránky. Keď súťažíte o stránku s lístkami, odošlite svoju otázku kliknutím na zelené pole „Odoslať otázku“ v spodnej časti obrazovky. Tím podpory Steam by mal na váš tiket odpovedať e-mailom v priebehu nasledujúcich pár pracovných dní.
Ak ste nikdy neposkytli lístok na pomoc s podporou, kliknite na „Vytvoriť účet“ v pravom hornom rohu obrazovky a vytvorte účet podpory.
Metóda 2 z 2: odomknutie účtu
- 1Na stránku podpory Steam navštívte stránku https://help.steampowered.com/en/. Ak chcete zobraziť rôzne možnosti podpory, ktoré Steam poskytuje, pomocou webového prehliadača, ktorý si vyberiete, prejdite na domovskú stránku podpory. Stránka podpory vám ponúka možnosť buď sa prihlásiť, alebo vyriešiť problémy, ktoré máte s prihlásením.
- 2Kliknite na „Pomoc, nemôžem sa prihlásiť.“ Táto stránka vám ponúka dve možnosti: prihlásiť sa do svojho účtu alebo získať pomoc s prihlásením. Ak sa vám nedarí prihlásiť sa do svojho účtu, odošlete odkaz na stránku možností pomoci s jej odomknutím.
- Kliknutím na tlačidlo „Prihlásiť sa“ vľavo sa dostanete na stránky s riešením problémov, kde môžete prechádzať články alebo odoslať lístok. Vyberte tento, ak sa stále môžete prihlásiť do svojho účtu.
- 3Ak ste zabudli svoje meno alebo heslo, vyberte prvú možnosť. Na nasledujúcej stránke uvidíte zoznam 4 možností. Kliknite na hornú časť „Zabudol som meno alebo heslo svojho účtu Steam“, ak ste jednoducho zabudli, ako sa do vášho účtu dostať.
- Keď kliknete na hornú možnosť, budete odkázaní na zadanie svojho mena, e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla na nasledujúcej stránke, aby ste odomkli svoj účet.
- 4V prípade odcudzenia účtu vyberte druhú možnosť. Ak si myslíte, že niekto používal váš účet, kliknite na druhú možnosť. Na nasledujúcej stránke nájdete pokyny na obnovenie a zabezpečenie vášho účtu.
Ak ste v minulosti odoslali lístok na podporu Steam, môžete sa prihlásiť do svojho existujúceho účtu podpory kliknutím na možnosť „Prihlásiť sa do svojho účtu podpory“ v pravom hornom rohu obrazovky. - 5Ak potrebujete kód strážcu pary, vyberte tretiu možnosť. Ak nedostávate kód Guard, ktorý potrebujete na odblokovanie účtu, kliknite na možnosť „Nedostávam kód Steam Guard“. Na ďalšej stránke budú uvedené pokyny na overenie a aktualizáciu vašej e -mailovej adresy.
- Ďalej sa dozviete, ako pridať e-mailové adresy podpory Steam k vašim kontaktom, aby ste od nich v budúcnosti dostávali e-maily.
- 6Štvrtú možnosť vyberte, ak potrebujete mobilný autentifikátor Steam Guard. Ak sa vám to stalo, kliknite na „Odstránil som alebo stratil svoj Steam Guard Mobile Authenticator “. Na ďalšiu stránku budete presmerovaní, aby ste na ďalšej stránke zadali svoje meno, e-mailovú adresu alebo telefónne číslo.
Prečítajte si tiež: Ako hrať nepredvídateľné otázky o živote Tomodachi?
Otázky a odpovede
- Ako môžem skontrolovať kód?Ak hovoríte o kóde hry: 1. Spustite Steam a prihláste sa do svojho účtu. 2. Prejdite na „Hry“ a potom kliknite na „Aktivovať produkt v službe Steam“. 3. Zadajte zakúpený kód. 4. Prejdite na zoznam svojich hier v službe Steam, zvýraznite hru a kliknite na tlačidlo Inštalovať.
- Ako získam náhradu v hotovosti?Steam neponúka vrátenie peňazí vo fyzickej hotovosti. Vrátené peniaze skončia vo vašej peňaženke Steam. Nie je možné ho odoslať späť na váš bankový účet.
- Kódy na 2 kartách, ktoré som dnes kúpil, nie sú čitateľné. Ako s tým môžem získať pomoc?Sú kódy neplatné alebo ich nemôžete fyzicky prečítať? V každom prípade ich môžete vrátiť do obchodu, v ktorom ste ich kúpili, vysvetliť situáciu a získať pomoc alebo náhradu.
- Pokúšam sa prihlásiť do svojho účtu Steam, ale nedovolí mi to. Poznám svoj e -mail, názov účtu a heslo, ale stále sa v ňom uvádza, že je nesprávny. nejaké nápady?Váš účet môže byť ohrozený. Kontaktujte podporu služby Steam a oni vám pomôžu získať späť váš účet.
- Prečo mi Steam nedovolí prihlásiť sa so správnymi podrobnosťami?Kontaktujte podporu služby Steam. Váš účet mohol byť napadnutý. Pomôžu vám takmer okamžite.
- Prechádzam procesom zmeny hesla, pretože mi hovorí, že je nesprávne, ale po dokončení sa stále nemôžem prihlásiť. Ako môžem kontaktovať Steam, ak sa nemôžem prihlásiť?E -mailová podpora Steam prostredníctvom vášho skutočného e -mailu s uvedením toho, čo sa deje. Ak sa nemôžete prihlásiť, mali by vám byť schopní pomôcť prostredníctvom e-mailu. Na vykonanie kontaktných údajov použite vyššie uvedený postup alebo navštívte webovú stránku Steam.
