Ako požiadať eBay, aby vstúpil?
Ak sa váš problém stále nevyriešil alebo predajca nereaguje, môžete teraz požiadať eBay, aby zakročil.
Aj keď nákup tovaru od renomovaných predajcov na eBay prebieha spravidla hladko, existuje šanca, že by došlo k zmätku objednávky alebo položky. Našťastie eBay môže vďaka záruke vrátenia peňazí váš problém často vyriešiť a vrátiť vám peniaze. Ak sa pokúsite kontaktovať predajcu ohľadom nedodaného alebo chybného produktu a nespolupracuje alebo nereaguje, možno budete musieť vstúpiť do systému eBay. Po pokuse o kontaktovanie predajcu môžete vykonať potrebné kroky online alebo telefonicky, aby mohol eBay vyriešiť problém. tvoj problém.
Metóda 1 zo 4: Použitie automatizovaného systému
- 1Ukážte na položku „môj ebay“ a kliknite na odkaz „História nákupov“. Hneď ako sa dostanete do histórie nákupov, prechádzajte položky, ktoré ste si kúpili, a vyhľadajte objednávku, o ktorej sa chcete obrátiť na eBay.
- 2Kliknite na odkaz „ďalšie možnosti“ v pravej časti stránky. Kliknite na odkaz „Ďalšie možnosti“ so šípkou nadol na pravej strane položky. Zobrazí sa rozbaľovacia obrazovka s rôznymi možnosťami.
- 3V rozbaľovacej ponuke vyberte možnosť „Požiadať ebay o vstup“. Potom sa dostanete na stránku, kde môžete s predajcom vyplniť ďalšie podrobnosti o svojom probléme.
- Podľa zásad eBay sa musíte pred žiadosťou o vrátenie peňazí obrátiť na predajcu. Ak sa vám táto možnosť nezobrazuje, je to preto, že sa musíte najskôr pokúsiť kontaktovať predajcu.
- 4Počkajte 48 hodín na odpoveď. eBay bude na vašu požiadavku trvať až dva celé pracovné dni. Po skontrolovaní vášho prípadu a položky, ktorú ste si kúpili, vám spoločnosť eBay buď vráti peniaze za položku, alebo vám poskytne ďalšie podrobnosti o vašom nákupe a ďalšie kroky, ktoré je potrebné vykonať.
V rozbaľovacej ponuke vyberte možnosť „Požiadať ebay o vstup“.
Metóda 2 zo 4: Kontaktovanie ebay inými spôsobmi
- 1Zavolaj ich. Môžete tiež otvoriť lístok alebo sa porozprávať o aktuálnom prípade so zástupcom na čísle 866-540-3229. Akonáhle sa dostanete k číslu, vyberte príslušné výzvy na presmerovanie na správne oddelenie.
- Pri telefonáte im pomôže mať k dispozícii číslo objednávky a podrobnosti o nej.
- Zástupcovia eBay sú k dispozícii od pondelka do nedele od 5:00 do 22:00 PT.
- 2Otvorte si lístok priamo v ich centre riešenia problémov. Prejdite na stránku http://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter a priamo tu zadajte problém, ktorý máte s kupujúcim. Po kliknutí na „Pokračovať“ budete vyzvaní na prihlásenie a budete môcť otvoriť oficiálnu žiadosť o vrátenie platby za vašu položku.
- 3Kontaktujte ebay prostredníctvom sociálnych médií. Ak máte problém s kontaktovaním eBay a máte problém s letenkou, môžete ich kontaktovať prostredníctvom sociálnych médií. Navštívte stránku https://facebook.com/eBay/ alebo https://twitter.com/askebay a pošlite im správu.
Ak sa záležitosť nevyrieši do 3 dní, môžete požiadať eBay, aby vstúpil.
Metóda 3 zo 4: Kontrola, či je potrebné zasiahnuť ebay
- 1Odhadovaný dátum dodania nájdete na obale. Umiestnite kurzor myši na „Môj eBay“ v pravom hornom rohu domovskej stránky. Zobrazí sa rozbaľovacia ponuka. Vyberte položku „História nákupov “. Nájdite položku, na ktorú čakáte, a pozrite sa napravo od položky. Mal by obsahovať odhadovaný dátum dodania a sledovacie číslo, ak bolo uvedené.
- Ak ste tovar nedostali do predpokladaného dátumu dodania, mali by ste najskôr kontaktovať predajcu a získať ďalšie podrobnosti.
- 2Sledujte svoj balík. Ak vám bolo pridelené sledovacie číslo, môžete svoju položku sledovať a zistiť, kedy by mala doraziť k vám domov. Ak si všimnete, že balík smeruje na nesprávnu adresu, môžete kontaktovať predajcu a požiadať spoločnosť eBay, aby vstúpila.
- Niekedy budú predajcovia schopní balík presmerovať na správnu adresu.
- Môžete si tiež nájsť stav dodanie na váš nákup pomocou poradové číslo danej položky.
- 3Po prijatí si položku prezrite. Ak dostanete svoju položku a je odlišná od toho, čo bolo inzerované alebo akýmkoľvek spôsobom poškodené, môžete tiež požiadať eBay, aby zasiahol. Keď svoju položku dostanete prvýkrát, dôkladne si ju prezrite a uistite sa, že je to to, čo chcete.
- Predtým, ako požiadate o vstup do systému eBay, musíte sa obrátiť na predajcu.
- 4Zaistite, aby ste všetky žiadosti o vrátenie peňazí odoslali do 30 dní od doručenia. Záruka vrátenia peňazí na eBay je platná iba 30 dní od prijatia položky. Uistite sa, že v tomto 30-dňovom okne kontaktujete eBay, inak vám môžu pomôcť.
Ak dostanete svoju položku a je odlišná od toho, čo bolo inzerované alebo bolo akýmkoľvek spôsobom porušené, môžete tiež požiadať eBay, aby vstúpil.
Metóda 4 zo 4: kontaktovanie predajcu
- 1Nájdite položku v histórii nákupov. Umiestnite kurzor myši na „Môj eBay“ v pravom hornom rohu a kliknite na „História nákupov“. Nájdite príslušnú položku a potom vpravo nájdite odkaz „Ďalšie akcie“. Odtiaľto môžete vybrať „Kontaktovať predajcu“ a prejsť na stránku spätnej väzby predajcu.
- 2Ak ste položku nikdy nedostali, vyberte druhú možnosť. Ak ste čakali, ale nikdy ste svoju položku nedostali, mali by ste vybrať druhú možnosť „Nedostal som svoju položku“. V takom prípade sa zobrazí odhadovaný dátum dodania a odkaz na žiadosť o vrátenie peňazí.
- 3Kliknite na odkaz „Požiadať o vrátenie peňazí alebo o ďalšie informácie“. Po kliknutí na tento odkaz sa zobrazí stránka, na ktorej môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo požiadať o získanie položky. Vyberte požadovanú možnosť a kliknutím na „Odoslať žiadosť“ otvorte oficiálnu žiadosť.
- Na túto stránku sa môžete dostať aj pomocou odkazu „Viac možností“ v pravej časti stránky.
- 4Napíšte svoju správu predávajúcemu. V správe vysvetlite, prečo chcete svojmu predajcovi vrátiť peniaze. Niekedy môže predajca urobiť chybu, alebo môže dôjsť k poruche v komunikácii. V mnohých prípadoch sa predajca pokúsi problém vyriešiť skôr, ako budete musieť požiadať eBay o vstup.
- 5Vyberte prvú možnosť a položte predajcovi otázku. Ak chcete kontaktovať dodávateľa, zvoľte možnosť, ktorá znie „Mám otázku týkajúcu sa použitia mojej položky alebo chcem odoslať predajcovi správu“. Odtiaľ kliknite na modré obdĺžnikové tlačidlo v ľavej dolnej časti stránky s textom „Kontaktujte predajcu“. Tým sa dostanete na nasledujúcu stránku, kde môžete vyplniť správu a otvoriť predajcovi žiadosť.
- 6Po kontaktovaní predajcu počkajte tri pracovné dni. Skúste problém s predajcom vyriešiť v nasledujúcich pracovných dňoch. Ak sa váš problém stále nevyriešil alebo predajca nereaguje, môžete teraz požiadať eBay, aby zakročil.
Prečítajte si tiež: Ako zarobiť peniaze na eBay pomocou svojho webu?
Otázky a odpovede
- Čo mám robiť, ak som si kúpil položku na eBay a bola poškodená, keď som ju dostal?Kontaktujte predajcu a zistite, či môžete problém vyriešiť. Ak nie, pošlite prípad so žiadosťou o vrátenie. Ak sa záležitosť nevyrieši do 3 dní, môžete požiadať eBay, aby vstúpil.
Nezodpovedané otázky
- Je zákonné klamať ako predajca, kde sa nachádzate?
- Čo mám robiť, ak mi predajca na eBay vráti hodnotu zakúpeného tovaru, nie však hodnotu ostatných vzniknutých nákladov?
