Ako podať sťažnosť?
Sťažnosť je formálna písomná sťažnosť, ktorá sa zakladá na protiprávnom konaní, a môžete ju podať vyplnením a odoslaním príslušných formulárov. Začnite kontaktovaním oddelenia, ktoré je relevantné pre vašu sťažnosť, aby ste si mohli vyžiadať kópiu formulára sťažnosti. Ak napríklad chcete podať sťažnosť spoločnosti na vrátenie peňazí, ktoré vám neposkytla, budete chcieť kontaktovať oddelenie vrátenia tovaru a požiadať o jeho formulár. Vyplňte formulár a poskytnite všetky požadované informácie. Kópiu formulára si uschovajte. Potom pred akýmkoľvek termínom odošlite formuláre príslušnému oddeleniu, aby vyšetrovanie mohlo pokračovať. Ak chcete získať informácie o tom, ako pokračovať v ďalších krokoch po podaní sťažnosti, čítajte ďalej!
Ako môžem podať sťažnosť na spoločnosť?
Sťažnosť je definovaná ako formálna písomná sťažnosť. Sťažnosť sa týka nesprávneho konania, nerovnosti alebo nespravodlivosti, ktorých sa osoba alebo spoločnosť dopustila voči inej osobe. Existuje mnoho situácií, v ktorých by ste mohli chcieť podať sťažnosť: pretože sa k vám zamestnávateľ správal nespravodlivo, pretože spoločnosť poskytovala podradné tovary alebo služby alebo vám bolo odopreté krytie na základe poistnej zmluvy. Formát a postupy zásad pre sťažnosti sa budú dosť líšiť. Podanie sťažnosti však má spoločné prvky.
Časť 1 zo 4: dokumentácia sťažnosti
- 1Napíšte všetko, čo si o incidente pamätáte. Čo najskôr zdokumentujte, čo sa stalo. Ak vám bolo napríklad odmietnuté povýšenie, zapíšte si svoju spomienku na stretnutie, kde vám bolo poskytnuté ústne vysvetlenie.
- Zlikvidujte mená zamestnancov obchodu alebo kohokoľvek iného, proti komu máte sťažnosť. Požiadajte o meno a priezvisko: zástupcovia zákazníckych služieb často uvádzajú iba krstné meno.
- Zapíšte si deň a čas, ako aj miesto, kde k incidentu došlo. Ak sa chcete sťažovať na vodiča dopravnej spoločnosti, mali by ste si poznačiť nielen ŠPZ, ale aj miesto incidentu.
- 2Uchovať dokumenty. Uchovávajte všetku komunikáciu medzi vami a stranou, voči ktorej máte sťažnosť. Uchovávajte nielen formálnu komunikáciu, ako sú listy, účty a potvrdenky, ale aj neformálne správy, ako sú ručne písané poznámky alebo e-maily.
- Uložte svoje dokumenty na bezpečnom mieste, ako je napríklad trezor alebo doma. Môžete tiež naskenovať akékoľvek dokumenty, aby ste vždy mali elektronickú kópiu.
- 3Porozprávajte sa so svedkami. Ak niekto incident spozoroval, porozprávajte sa s ním. Ak bol napríklad niekto svedkom obťažovania v práci, mali by ste si zapísať, kto to bol. Ak cudzinec v obchode spozoroval zlé služby, pokúste sa zistiť jeho meno a kontaktné údaje.
- Rozhovor so svedkami je tiež dobrým spôsobom, ako posúdiť, či ste situáciu nepochopili alebo nie. Niekoľko svedkov mohlo napríklad počuť, že niekto hovorí niečo iné, ako ste počuli vy.
- 4Hľadaj dôkazy v rukách tretích strán. Mnoho firiem má bezpečnostné kamery, ktoré zaznamenávajú, čo sa deje v obchode a na parkovisku. Mnoho miest má tiež nainštalované kamery, ktoré fotia križovatky. Ak je to relevantné, možno budete chcieť vyhľadať tieto dôkazy.
- V tejto fáze by ste mali jednoducho požiadať o dôkazy. Aj keď vám obchod nechce odovzdať kópiu záberov, požiadajte o jeho zachovanie. Ak podáte žalobu, môžete dostať kópiu s predvolaním.
- Niekedy môžete získať video z policajnej palubnej kamery vyplnením formulára žiadosti Right-to-Know. Ak chcete získať akékoľvek video, kontaktujte policajné oddelenie.
Môžem podať sťažnosť na odbor do 6 mesiacov od ukončenia?
Časť 2 zo 4: dosiahnutie neformálneho rozlíšenia
- 1Neformálne sa stretnite so svojim nadriadeným. Niektoré firmy vyžadujú, aby sa zamestnanci neformálne stretli so svojim nadriadeným a prediskutovali jeho sťažnosť. To by sa malo stať pred podaním akéhokoľvek dokumentu.
- Aj keď sa od vás nevyžaduje, aby ste sa stretávali neformálne, môže to byť dobrý nápad. Mnohokrát druhá strana nevie, ako ostatní vnímajú ich konanie alebo vyhlásenia. Vyslovením toho, ako vám bolo spôsobené zle a čo môže osoba alebo spoločnosť urobiť pre zmiernenie týchto pocitov, ich upozorníte na ich správanie.
- Neformálne riešenie môžete hľadať aj mimo pracovného pomeru. Ak máte sťažnosť na firmu, môžete sa zastaviť a porozprávať sa s úradníkom alebo zamestnancom, ktorí vám môžu na mieste vrátiť peniaze.
- Neformálne stretnutie je tiež skvelý spôsob, ako zistiť zásady podávania formálnej sťažnosti. Ak neformálne nedostanete uspokojivé riešenie, požiadajte o kontaktovanie formálnej sťažnosti.
- 2Prineste kópie podporných dokumentov. Osoba, s ktorou sa stretnete, môže chcieť vidieť akúkoľvek vašu dokumentáciu.
- Predajca bude chcieť vidieť doklad o zaplatení ako aj vzorku tovaru, o ktorom tvrdíte, že je nižší.
- Prineste iba kópie. Originály uchovajte doma alebo na inom bezpečnom mieste. Ak odovzdáte originály inej osobe, môže o ne prísť.
- 3Zvážte použitie mediátora. Niektoré firmy a organizácie majú vyškolených mediátorov v personáli. Mediátora môžete použiť vo fáze neformálneho riešenia.
- Vzhľadom na náklady na mediáciu možno nebudete chcieť použiť mediátora, pokiaľ ho organizácia alebo podnik neposkytuje bezplatne. Vyškolení mediátori môžu stáť viac ako 750€ na deň.
- Mediácia stále zostáva možnosťou, aj keď podáte oficiálnu sťažnosť. V tom čase je oveľa pravdepodobnejšie, že podnik alebo organizácia zaplatí účet.
- Ak chcete vyriešiť sťažnosť v obchode, u profesionála (ako právnik) alebo poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, nemali by ste platiť za mediátora. Skôr by ste sa mali na stretnutie jednoducho dostaviť sami.
- 4Opýtajte sa na ďalšie kroky. Osoba, s ktorou sa stretnete, nemusí byť schopný problém okamžite vyriešiť. Aj keď budete musieť čakať na rozhodnutie, mali by ste sa opýtať na ďalšie kroky v prípade, že nebudete s navrhovaným vyrovnaním spokojní.
- Ak sa sťažujete u obchodného zástupcu alebo iného zástupcu zákazníckeho servisu, mali by ste okamžite požiadať, aby ste sa v prípade neúspechu pri riešení vašej sťažnosti porozprávali s nadriadeným.
Môžem podať sťažnosť na zubného lekára, ktorý ma obvinil bez predchádzajúceho súhlasu poistenia?
Časť 3 zo 4: podanie sťažnosti
- 1Kontaktujte príslušné oddelenie. Ak nie ste spokojní s riešením, ktoré v konečnom dôsledku ponúka váš nadriadený, kontaktujte meno osoby alebo oddelenie, na ktoré vás váš nadriadený nasmeroval.
- Ak patríte do odborov, mali by ste sa tiež informovať u svojho zástupcu odborov. Pravidlá Únie často umožňujú zastupovanie počas procesu sťažnosti. Budete ich chcieť zapojiť včas.
- 2Preštudujte si pravidlá a postupy. Každá spoločnosť alebo podnik má svoje vlastné pravidlá a nariadenia. Napríklad budete musieť podať súbor v určitom čase. Spoločnosť tiež uvedie, koho musíte najskôr kontaktovať. Mali by ste dostať leták vysvetľujúci postupy; alternatívne vás spoločnosť môže nasmerovať na webovú stránku.
- Postupujte podľa uvedených pokynov. Ak tak neurobíte, spoločnosť môže jednoducho ignorovať vaše sťažnosti a budete musieť začať proces odznova.
- 3Zaistite si kópiu formulára sťažnosti. Formulár môže byť vytlačený alebo online. Formulár by ste mali vyplniť v akejkoľvek forme, v ktorej sa cítite najpohodlnejšie.
- Niektoré online formuláre vám nemusia poskytnúť výtlačok informácií, ktoré ste odoslali. Namiesto toho môžete dostať iba potvrdzovací kód. Ak máte na výber medzi online formulárom alebo papierovou kópiou, mali by ste vyplniť tlačenú kópiu, aby ste mali záznam.
- 4Vyplňte reklamačný formulár. Každý formulár sťažnosti je iný, ale všetci by mali požiadať o podobné informácie:
- Vaše meno, adresa a kontaktné informácie, napríklad telefón a e -mail. Ak sa sťažujete na poskytovateľa zdravotnej starostlivosti alebo na spoločnosť vydávajúcu kreditné karty, bude od vás žiadané číslo účtu a dátum narodenia.
- Meno osoby, na ktorú sa sťažujete (ak je k dispozícii).
- Mená svedkov, ktorí môžu vašu sťažnosť podložiť relevantnými skutočnosťami.
- Povaha sťažnosti. Často vám bude poskytnutý priestor na napísanie vašej sťažnosti.
- Váš podpis a dátum.
- Ponechajte si kópiu vyplneného formulára a priložte iba kópie akejkoľvek dokumentácie alebo dôkazov.
- 5Podajte včas. Na podanie sťažnosti musíte dodržať termíny. Tieto sa líšia v závislosti od podnikania alebo organizácie, ale mali by byť uvedené v zásadách a postupoch, ktoré ste zaistili pri zahájení procesu sťažnosti.
- Ak musíte odoslať formulár sťažnosti, skontrolujte, či sa lehota vzťahuje na dátum prijatia formulára na sťažnosť alebo dátum odoslania.
- Odošlite certifikovanú poštu, aby ste vedeli, že prišla.
- 6Zúčastnite sa vyšetrovania. Môže vás kontaktovať vyšetrovateľ spoločnosti poverený vyšetrovaním vašej sťažnosti. Táto osoba s vami môže chcieť urobiť osobný pohovor alebo telefonicky.
- Môžete sa pripraviť nahliadnutím do svojich dokumentov vrátane toho, čo ste si zapísali krátko po incidente. Tieto dokumenty môžu obnoviť vašu pamäť.
Sťažnosť je formálna písomná sťažnosť, ktorá sa zakladá na priestupkoch. Môžete ich vyplniť a vyplniť príslušné formuláre.
Časť 4 zo 4: pokračovanie v ďalších krokoch
- 1Odvolať sa voči rozhodnutiu spoločnosti. Ak spoločnosť neposkytne uspokojivé riešenie, mali by ste skontrolovať, či sa môžete voči rozhodnutiu odvolať. Akýkoľvek odvolací postup by mal byť zahrnutý v liste vysvetľujúcom rozhodnutie spoločnosti.
- Odvolania majú niekedy krátke lehoty. Termín by ste mali okamžite nájsť a dodržať ho.
- 2Zvážte alternatívne riešenie sporov (ADR). Napriek tomu, že vám podnik nemusí poskytnúť dobrovoľné kompenzácie, môže navrhnúť mediáciu alebo iné formy ARS, ako napríklad vyjednávanie alebo arbitráž. Podniky často navrhujú, aby sa mimosúdne riešenia sporov vyskytli, pretože alternatívne spory sú často lacnejšie ako plnohodnotné súdne spory.
- Uvedomte si, že ADR môže byť záväzné. Najmä arbitráž je ako súdny proces: predložíte dôkazy arbitrovi a súhlasíte s tým, že budete týmto rozhodnutím viazaní. Ak sa vám výsledok nepáči, nemôžete sa odvolať na súde.
- Mediácia a vyjednávanie sú spravidla nezáväzné. Ak nebudete spokojní s výsledkami, môžete odísť z diskusií.
- 3Zoznámte sa s advokátom. V závislosti od vašej sťažnosti existuje mnoho právnych možností. Advokát môže poskytnúť dobrú radu, či pokračovať v alternatívnom riešení sporov alebo či začať formálnejšiu právnu sťažnosť.
- Napríklad, ak zamestnávateľovi účtujete diskrimináciu alebo odvetu, váš právnik vám poradí, ako podať sťažnosť komisii pre rovnaké pracovné príležitosti alebo ekvivalentnej štátnej rade.
- Ak sa vaša sťažnosť týka podradných služieb alebo produktov zakúpených od spoločnosti, váš právny zástupca vám môže pomôcť s podaním žaloby o porušenie zmluvy.
- Ak chcete napadnúť odmietnutie krytia na základe poistnej zmluvy, váš právny zástupca vám môže pomôcť podať príslušnú žalobu.
- Vyhnite sa hrubosti, vulgárnosti a neodbornému správaniu počas procesu sťažnosti.
- Ak sa domnievate, že kritické dôkazy v rukách tretích strán budú čoskoro zničené, mali by ste proces sťažnosti preskočiť a okamžite začať súdny proces. Hneď ako podáte žalobu, získate právomoc predvolať a potom môžete predvolať dôkazy.
- Pred odoslaním skontrolujte všetky papiere, či neobsahujú chyby. Chyba môže byť finančne náročná.
Prečítajte si tiež: Ako sa ospravedlniť svojmu najlepšiemu priateľovi?
Otázky a odpovede
- Ako môžem podať sťažnosť na spoločnosť?Podajte sťažnosť na Better Business Bureau v štáte, kde má sídlo spoločnosť.
- Čo mám robiť, ak mi môj kardiológ povedal, že potrebujem otvorenú operáciu srdca na umiestnenie stentov, ale povedal, že to bola moja voľba a teraz sa na moje poistenie nebude vzťahovať zákrok?Požiadajte svojho lekára, aby vás odporučil na operáciu vašej poisťovni. Ak to nefunguje, môžete podať sťažnosť poisťovni.
- Čo mám robiť, ak ma manažér ponižuje?Podajte sťažnosť. Čo najskôr sa obráťte na svojho odborového zástupcu. Porozprávajte sa s manažérom o tom, ako bolo toto správanie nevhodné a neprofesionálne.
- Čo sa mi môže stať, ak na mňa niekto podá sťažnosť?V závislosti od sťažnosti čokoľvek od napomenutia až po ukončenie pracovného pomeru.
Nezodpovedané otázky
- Na koho by sa mala vzťahovať sťažnosť na pracovisku? Mal by to byť jednotlivec alebo spoločnosť?
- Môžem podať sťažnosť na odbor do 6 mesiacov od ukončenia?
- Môžem podať sťažnosť na zubného lekára, ktorý ma obvinil bez predchádzajúceho súhlasu poistenia?
- Čo mám robiť, ak ma moja ženská kolegyňa ponížila ako muža?
- Ak podáte sťažnosť, budete informovaní o rozhodnutí?
Komentáre (4)
- Potrebujem advokáta. Ďakujem, pretože to nemôžem urobiť sám.
- Mám problém so zamestnávateľom a so svojim odborovým zástupcom. Nechcú, aby som vedel, ako podať sťažnosť. Keď som si prečítal tento článok, dozvedel som sa niekoľko užitočných informácií. Ďakujem! Pokračujte v dobrej práci.
- Absolútne konkrétne a relevantné pre moju pretrvávajúcu sťažnosť na môjho šéfa kvôli jeho zaujatému prístupu.
- Nie je to pre moju situáciu zásadné, ale táto stránka obsahuje postup v niekoľkých krokoch, ktoré možno použiť ako usmernenie pre to, čo potrebujete. Malo by to byť užitočné pre ostatných.
Prečítajte si tiež:
Súvisiace články
