Ako odpovedať na otázky týkajúce sa behaviorálneho pohovoru?
Na zodpovedanie behaviorálnych otázok použite model STAR, ktorý odpovedá na nasledujúce otázky: „Povedzte nám o situácii alebo úlohe, s ktorou ste sa stretli v minulosti. Popíšte akciu, ktorú ste vykonali, a vysvetlite výsledok.“ Ak sa vás napríklad spýtali na minulú konfrontáciu s nahnevaným zákazníkom, mohli by ste začať tým, že situáciu jasne opíšete. Potom vysvetlite, čo ste urobili, aby ste situáciu napravili, napríklad dajte zákazníkovi zľavu. Nakoniec vysvetlite, že to viedlo k upokojeniu zákazníka. Ak sa chcete dozvedieť viac o bežných otázkach týkajúcich sa rozhovoru o správaní, čítajte ďalej!
Ak potenciálne zamestnanie zahŕňa núdzovú reakciu alebo situácie vysokého tlaku, mnohé otázky týkajúce sa pohovoru o správaní sa budú snažiť porozumieť tomu, ako sa správate pod tlakom.
Otázky týkajúce sa pohovoru vás žiadajú, aby ste opísali, ako ste situácie v minulosti zvládali. Hlavnou myšlienkou je, že vaša predchádzajúca výkonnosť v danej situácii je najlepším prediktorom vašej budúcej výkonnosti v podobnej situácii. Táto taktika pohovoru môže byť náročná, ale môže byť aj skvelou príležitosťou ukázať potenciálnemu zamestnávateľovi, prečo by vás mal zamestnať.
Metóda 1 z 3: zodpovedanie otázky
- 1Pripravte sa na model STAR. Toto je bežný formát rozhovoru o správaní. "Povedzte nám o S ituation alebo T požiadať, aby ste sa stretli v minulom polohe. Popísať A vislosti ste vzal, a vysvetliť R esult." Príkladom toho môže byť: „Povedzte nám niečo o tom, kedy ste boli konfrontovaní nahnevaným zákazníkom. Čo ste urobili a aký bol výsledok?“ Panel potom môže položiť ďalšie, podrobnejšie otázky o podrobnostiach situácie, ktorú popisujete.
- Pozorne počúvajte otázku, ktorú kladie anketár. Uistite sa, že mu dávate príklad, ktorý preukáže schopnosti, ktoré hľadá.
- Vysvetlite, čo sa vás pýta, tak, že znova položíte otázku anketárovi. Ukážte, že otázke rozumiete. Týmto spôsobom vás anketár môže vrátiť na správnu cestu, ak ste úplne nepochopili, čo sa otázka pýta.
- 2Opíšte situáciu. Anketári vás zvyčajne vyzvú, aby ste mysleli na konkrétny typ situácie: napr. Čas, keď ste museli vyriešiť konflikt medzi členmi vášho tímu. Vyberte si situáciu, ktorá vás vykreslí pozitívne. Ukážte príklad, kedy ste predtým preukázali určitú kompetenciu alebo správanie, najlepšie v pracovnej situácii: napríklad vašu schopnosť riešiť problémy.
- Nie je potrebné, aby ste si vyberali „úspech“. Ak dokážete vysvetliť, ako ste sa poučili z neúspechu, potom môžete na zamestnávateľov zapôsobiť svojou úprimnosťou.
- Skúste vopred myslieť na relevantné situácie. Vytvorte si krátky zoznam výziev, ktoré ste v predchádzajúcich zamestnaniach prekonali a ktoré by sa mohli vzťahovať aj na toto nové zamestnanie.
- Situácia nemusí byť niečo, čo sa stalo v práci. Ak nemáte veľa relevantných pracovných skúseností, skúste čerpať zo situácií, ktoré nastali, keď ste boli na vysokej škole alebo v škole, hrali ste v športovom tíme, robili ste dobrovoľníka alebo vykonávali akékoľvek iné mimoškolské aktivity.
- 3Hovorte o úlohe. Táto úloha môže byť projekt, opakujúca sa úloha alebo špeciálna misia. Úlohou môže byť niečo, s čím ste sa pravidelne stretávali v minulom zamestnaní, alebo to môže byť odpoveď na žiadosť, ktorá vás vytiahla zo zóny pohodlia. Spomeňte si na projekt, ktorý vás vyzýval k rastu.
- 4Načrtnite akciu, ktorú ste urobili. Povedzte anketárom o krokoch, ktoré ste urobili, aby ste situáciu vyriešili. Vysvetlite svoj myšlienkový pochod a to, ako ste vedeli, čo máte robiť. Zamerajte sa na to, čo ste ako jednotlivec urobili. Ak použijete výraz „my“, nebude jasné, aký bol váš konkrétny príspevok. Nezvyšujte svoju vlastnú dôležitosť, ale svoje činy určite vlastníte.
- Ak popisujete situáciu so zákazníkom, vysvetlite, ako ste s ním zaobchádzali. Ak odpovedáte na otázku o tímovom konflikte, vysvetlite, čo ste povedali každému členovi príslušného tímu.
- 5Vysvetlite výsledok. Jasne popíšte výsledok svojich činov vrátane toho, čo sa stalo a čo ste sa zo situácie naučili. Je veľmi dôležité uviesť príklad ako skúsenosť s učením.
Otázky týkajúce sa pohovoru vás žiadajú, aby ste opísali, ako ste situácie v minulosti zvládali.
Metóda 2 z 3: predpovedanie otázok
- 1Zamyslite sa nad situáciami, s ktorými sa môžete počas tejto práce stretnúť. Ak robíte pohovor na konkrétnu pozíciu, všetky otázky týkajúce sa pohovorov týkajúcich sa správania sa budú pravdepodobne týkať spoločných výziev, s ktorými sa pri práci stretnete. Otázky vás vyzve, aby ste vysvetlili, ako sa váš osobný postoj a sada zručností bude uplatňovať v tejto novej práci.
- Ak sa uchádzate o prácu, ktorá zahŕňa zákaznícky servis, pravdepodobne vám budú položené otázky o skúsenostiach so zaobchádzaním so zákazníkmi v minulosti. Ako ste si poradili s nahnevanými zákazníkmi? Ako ste vyšli v ústrety zákazníkom?
- Ak sa uchádzate o prácu, ktorá bude zahŕňať prácu v tíme, niektoré otázky na pohovore sa môžu týkať vašich predchádzajúcich skúseností s prácou v tímoch. Ako ste prevzali vedenie alebo pomohli vyrovnať tím?
- Ak potenciálne zamestnanie zahŕňa núdzovú reakciu alebo situácie vysokého tlaku, mnohé otázky týkajúce sa pohovoru o správaní sa budú snažiť porozumieť tomu, ako sa správate pod tlakom. Zamyslite sa nad časmi, keď ste na situáciu vysokého tlaku reagovali pokojne a rozhodne.
- 2Študujte bežné otázky týkajúce sa pohovorov na základe správania. Prečítajte si zoznamy najčastejších otázok z pohovoru. Ak sa uchádzate o známu spoločnosť, ktorá zamestnáva veľa uchádzačov, vyhľadajte online účty ostatných, ktorí urobili pohovor pre rovnakú prácu v tej istej spoločnosti.
- 3Pripravte sa, ale nepripravujte sa prehnane. Skriptovanú odpoveď nemusíte skúšať a opakovať. Musíte byť len schopní odkazovať na príklady, ktoré vás vykreslia v pozitívnom svetle. Pred pohovorom si urobte krátky zoznam situácií a projektov z minulých zamestnaní, ktoré by mohli byť relevantné pre túto novú pozíciu.
- Skúste si zapamätať detaily. Ak nemôžete jasne vysvetliť, čo ste v situácii urobili, nemali by ste túto situáciu používať ako príklad.
- Zvážte vopred načrtnutie potenciálnych odpovedí. Opäť: nie je potrebné si ich pamätať! Písmo jednoducho použite ako nástroj na skúmanie toho, ako daná situácia súvisí s novým zamestnaním.
Je bežnou praxou, že náboroví pracovníci kladú doplňujúce otázky, ktoré podrobnejšie skúmajú situáciu.
Metóda 3 z 3: príprava na doplňujúce otázky
- 1Buďte pripravení na ďalšie skúmanie. Je bežnou praxou, že náboroví pracovníci kladú doplňujúce otázky, ktoré podrobnejšie skúmajú situáciu. Náboroví pracovníci chcú tento príklad použiť ako odrazový mostík pre pochopenie spôsobu, akým pracujete. Preto: uistite sa, že ste použili príklad, o ktorom môžete hovoriť podrobnejšie.
- Náborový pracovník môže povedať: „Povedz mi, prečo si to urobil“ alebo „Môžete vysvetliť, čo sa vám v tej chvíli honilo hlavou?“
- Nasledujúce otázky vás môžu požiadať, aby ste vysvetlili dlhodobé dôsledky svojho príkladu. Možno skončíte s oveľa väčším vysvetlením úlohy, v ktorej sa príklad odohral.
- 2Nevymýšľajte si falošné príklady. Pripravte si úplné a skutočné príklady správania, o ktorých viete, že sa týkajú danej pozície. Nasledujúce otázky vás požiadajú, aby ste situáciu podrobne vysvetlili. Skutočne sú navrhnuté tak, aby vykorenili odpovede, ktoré boli vymyslené. Ak ste svoju odpoveď nepremysleli, náborári môžu tento príklad odmietnuť ako falošný.
- 3Odpovedz úprimne. Vlastnite svoje úspechy i neúspechy. Aj keď bol príklad, ktorý ste použili, veľkým „úspechom“ z profesionálnej kariéry, nasledujúce otázky vás môžu vyzvať, aby ste vysvetlili ďalšie podobné situácie, v ktorých ste neboli tak úspešní. Pokúste sa vlastniť svoje chyby a zarámujte si ich ako skúsenosti s učením. Ukážte, že zrelé dokážete zvládnuť dobré aj zlé situácie.
Ak robíte pohovor na konkrétnu pozíciu, všetky otázky týkajúce sa pohovorov týkajúcich sa správania sa budú pravdepodobne týkať spoločných výziev, s ktorými sa pri práci stretnete.
- Neexistujú správne ani nesprávne odpovede. Odpoveď by mala podrobne popísať, čo ste urobili v určitej situácii. Môžete pripraviť dobré príklady analýzou práce a určiť požadované kompetencie alebo správanie.
- Vymyslieť vhodné príklady v rámci časových limitov a stresujúceho prostredia pracovného pohovoru je často ťažké. Preto je zvyčajne dobré stráviť nejaký čas prípravou pred pohovorom.
Prečítajte si tiež: Ako hovoriť so svojim holičom?
