Ako pozdraviť zákazníkov prichádzajúcich do obchodu?
Ak chcete pozdraviť zákazníkov prichádzajúcich do vášho obchodu, pozdravte ich v priebehu prvých 30 sekúnd, aby sa cítili vítaní. Keď ich pozdravíte, usmejte sa a postavte sa na výšku, aby ste pôsobili priateľsky. Tiež by ste im mali povedať svoje meno, aby sa k vám cítili príjemnejšie. Ak ste zaneprázdnení iným zákazníkom alebo skladaním regálov, pozastavte nový príchod. Okrem toho pozdravte zákazníka menom, ak je pravidelným návštevníkom a pamätáte si ho. Ak si nie ste istí, prípadne sa opýtajte zákazníka, či už váš obchod navštívil. Tipy, ako predvádzať produkty zákazníkom a ako sa rozlúčiť, čítajte ďalej!
Ak chcete pozdraviť zákazníkov prichádzajúcich do vášho obchodu, pozdravte ich v priebehu prvých 30 sekúnd, aby sa cítili vítaní.
Výskumy ukazujú, že spokojnosť zákazníkov klesá, keď nie sú vítaní rýchlo a priateľsky. Správny pozdrav na druhej strane spôsobí, že sa zákazníci budú cítiť vítaní a vážení si. Vedieť, ako konať pri pozdravovaní zákazníkov a čo povedať, môže zvýšiť predaj aj lojalitu zákazníkov.
Časť 1 z 2: Správajte sa priateľsky a profesionálne
- 1Usmejte sa, keď pozdravíte svojich zákazníkov. Chcete, aby sa vaši zákazníci cítili vítaní, a to začína rečou vášho tela. Postavte sa, usmejte sa a svižne sa k nim priblížte. Všetko o vašom spôsobe správania by malo znieť „Som rád, že ste tu!“
- 2Oblečte sa profesionálne. To, ako vyzeráte, je kľúčovou súčasťou vášho pozdravu. Musíte vyzerať, že vám na vašej práci záleží. Konzervatívny a profesionálny outfit túto správu sprostredkuje. Pokiaľ nepracujete v obchode so špecifickým oblečením, ktoré uvádza inak, vyhýbajte sa vyzývavému oblečeniu, ktoré by mohlo zákazníkov uraziť alebo im spôsobiť nepohodlie.
- 3Uznajte zákazníka rýchlo. 80% zákazníkov tvrdí, že chcú byť upozornení, a takmer všetci vítajú priateľský pozdrav. Nemusíte hneď pozdraviť každého zákazníka, ale musíte ho uznať očným kontaktom a úsmevom.
- Ak skladujete police alebo pracujete vzadu, zastavte sa a pozdravte nový príchod. Prinajmenšom jej povedz, že s ňou čoskoro budeš. Štúdie ukazujú, že zákazníci sú oveľa spokojnejší a čakajú, ak ich najskôr pozdravia.
- Ak obsluhujete iného zákazníka, opýtajte sa ho, či mu vadí, ak rýchlo pozdravíte nový príchod, než tak urobíte.
- Použitím zvončeka na dverách vám oznámi príchod nových zákazníkov, aby ste si boli istí, že ich rýchlo pozdravíte.
- Skúste pozdraviť prichádzajúcich zákazníkov do 30 sekúnd.
Ak obsluhujete iného zákazníka, opýtajte sa ho, či mu vadí, ak rýchlo pozdravíte nový príchod, než tak urobíte. - 4Nezabudnite na preferencie zákazníkov. Oplatí sa pamätať na to, čo sa zákazníkom často páči a čo nepáči. Vedieť, čo si niekto objedná v kaviarni alebo reštaurácii, ho núti cítiť sa ako pravidelný. Ak pracujete v obchode s oblečením, vďaka spomienke na to, že zákazník miluje ružovú alebo miluje určitú značku, bude mať pocit, že vám na nej záleží. Osobná pozornosť, ako je táto, je skvelým spôsobom, ako vytvoriť lojalitu zákazníkov.
- 5Ukážte zákazníkom produkty. Nehovorte im len, kde majú hľadať to, čo chcú. Ocení to, ak ich prevediete k produktu a ukážete mu, kde presne je.
- 6Klásť otázky. Čím konkrétnejšie informácie o tom, čo zákazník hľadá, môžete získať, tým lepšie dokážete uspokojiť jeho potreby. Ak ste v obchode s výživou a hľadáte proteínový prášok, môžete sa opýtať, či sa snaží schudnúť, vybudovať svaly alebo tonus. Chce niečo po tréningu alebo zahnať hlad? Ak zákazník hľadá šortky v obchode s oblečením, môžete sa opýtať na to, ako formálne alebo na aký druh látky. Otázky ukazujú, že vám to nie je ľahostajné.
- 7V prípade potreby dajte po pozdrave priestor. Nesnažte sa svojich zákazníkov čítať skôr, ako ich pozdravíte. Nikdy nechcete predpokladať, že niekto chce zostať sám. Prichádzajúci zákazník vždy srdečne pozdravte, ale ak reaguje chladne alebo vôbec, povedzte jej, že budete nablízku, ak budú potrebovať pomoc, a dajte im priestor.
Vedieť, ako konať pri pozdravovaní zákazníkov a čo povedať, môže zvýšiť predaj aj lojalitu zákazníkov. - 8Zíďte výjazdom vpravo. Účinok veľkého pozdravu sa dá pri zlom rozlúčení ľahko stratiť. Nie len im poďakujte, že vošli. Prejdite zákazníkov k dverám a otvorte im ich. Opýtajte sa kohokoľvek, kto vyzerá, že by mohol použiť ruku - starší zákazníci, tehotné ženy, rodičia, ktorí hádajú svoje deti - či by chcel pomôcť s prenosom ich balíkov do auta.
Časť 2 z 2: Vedieť, čo povedať
- 1Nehovorte „môžem vám pomôcť?“ Toto je štandardný pozdrav, ktorý jednoducho nefunguje. Obvykle je odpoveď „nie, len sa pozerám“. Obvykle dostanete podobnú odpoveď - „len sa pozeráte“ - Ak sa zákazníkov opýtate, či im môžete pomôcť niečo nájsť. A nezačnite tiež konzervovanou rečou. Kľúčom je podporovať prirodzenú konverzáciu, vďaka ktorej sa zákazník cíti vítaný a uvoľnený.
- 2Povedzte zákazníkom svoje meno viackrát. Chcete, aby zákazníci poznali vaše meno, ak niečo potrebujú. Keď im dáte svoje meno, tiež sa zmeníte zo zamestnanca bez tváre na osobu, s ktorou sa budete cítiť príjemne. Skúste použiť svoje meno viackrát, aby ste si boli istí, že si ho zapamätajú.
- 3Ukážte, že poznáte svojich zákazníkov. Ak je to častý zákazník, mali by ste ho pozdraviť menom. „Jack! Vitaj späť!“ Počúvanie vlastného mena stimuluje konkrétne oblasti mozgu, vďaka čomu ľudia pozornejšie počúvajú všetko, čo príde. Ak si nepamätáte jeho meno, dajte mu aspoň vedieť, že si ich pamätáte: „Ahoj! Rád ťa opäť vidím!“ Ľudia sa tešia uznaniu. Vyvolá to v nich túžbu vrátiť sa.
Obvykle dostanete podobnú odpoveď - „len sa pozeráte“ - Ak sa zákazníkov opýtate, či im môžete pomôcť niečo nájsť. - 4Opýtajte sa, či tam zákazník už bol. Ak zákazníčku nespoznáte, opýtajte sa jej, či už obchod navštívila. Ukázalo sa, že tento pozdrav zvyšuje tržby až o 16%.
- Ak tam bola, opýtajte sa, čo si kúpila a či sa jej to páči. To dáva príležitosť na pozitívne posilnenie alebo na riešenie obáv.
- Ak tam ešte nebola, ponúknite sa jej, že ju ukážem po obchode.
- 5Diskutujte o počasí. Počasie je z nejakého dôvodu starou pohotovosťou rozhovorov. Je to neškodné a o čom môže každý hovoriť. Počúvajte reakcie svojich zákazníkov a odpovedajte primerane. Kľúčom je podporovať prirodzenú konverzáciu s cieľom upokojiť zákazníkov a zvýšiť pravdepodobnosť nákupu.
- 6Použite konverzáciu. Ak je vo vašom obchode niečo zaujímavé alebo neobvyklé - umelecké dielo, nový displej, domáce zviera - uveďte to. Čokoľvek, čo zákazníka upokojí a rozpráva, pomôže predaju.
Prečítajte si tiež: Ako sa stať morským biológom?
Otázky a odpovede
- Aký je najlepší spôsob, ako sa opýtať zákazníka, či mu môžem pomôcť, keď príde do obchodu?Môžete povedať: „Ahoj, môžem ti pomôcť?“ alebo: „Ahoj, hľadáš dnes niečo špeciálne?“
- Aký je najlepší spôsob, ako dať zákazníkovi alebo zamestnancovi vedieť, že zatvárame o 5 minút?Povedzte niečo ako: „Prepáčte, ospravedlňujem sa vám, že vás môžem informovať, že obchod sa do piatich minút zatvára. Našli ste všetko, čo hľadáte, alebo vám môžem s čímkoľvek pomôcť?“
- Čo mám robiť, ak obsluhujem zákazníka a iný kráča v obchode?Ak je to možné, pozastavte to, čo hovoríte zákazníkovi, ktorému práve pomáhate, a povedzte niečo ako: „Dobrý deň, budem hneď pri vás“.
- Je v poriadku opýtať sa vracajúcich sa zákazníkov, či existuje nejaký predajca, s ktorým by im chceli pomôcť?Áno, nie je nič zlého, keď sa opýtajúcich zákazníkov opýtate, či by chceli vidieť konkrétneho predajcu.
- Čo mám povedať potom, čo pozdravím zákazníka?Môžete sa zákazníka opýtať, pre čo nakupuje a či má preferované značky.
Komentáre (5)
- Hovorí mi, ako sa uplatniť v zamestnaní, byť veľmi úspešný a zostať pozitívny. Je to dobrý spôsob, ako robiť veci správne.
- Tento článok je veľmi podrobný a nápomocný.
- To mi veľmi pomohlo.
- Ďakujem veľmi pekne za vaše informované rady. Naozaj mi všetko pomohlo. Získal som lepší prehľad o tom, ako pozdraviť a zaobchádzať so zákazníkom v obchode.
- Hľadal som niekoľko tipov, ako prijať zákazníkov za dverami. Tento článok mi pomohol.
