Ako vyniknúť v maloobchode?

Prvá práca v maloobchode môže byť o nervy, ale ak sa pýtate veľa otázok a správate sa k zákazníkom dobre, urobíte skvelú prácu.

Profesia v maloobchode je jedinečný zážitok. Bez ohľadu na to, či máte pocit, že predaj tovaru zákazníkom je vašou životnou vášňou alebo len prácou, s ktorou sa musíte uživiť, je dôležité pochopiť, že vaša pozícia má zmysel, osloví mnoho ľudí vo vašej komunite a zanechá trvalý dojem. Preto by ste v ňom mali vždy chcieť vyniknúť. Vynikať ako maloobchodný zamestnanec zahŕňa brať úlohu vážne, porozumieť tomu, čo sa od vás očakáva, a nájsť spôsoby, ako podporiť ostatných vo svojom tíme.

Časť 1 z 3: osobná integrita

1
Byť spoľahlivý. Pokúste sa prísť do práce včas, v ideálnom prípade by ste mali mať dostatok času na dopravu (či už idete autom alebo verejnou dopravou) a tiež na akékoľvek neočakávané zdržania. Je dobré prísť aspoň 10 minút pred plánovaným začiatkom smeny. Môžete si tak oddýchnuť do pracovného dňa a mať trochu času na prípravu, než vyjdete na predajnú plochu.
- Ak sa obvykle oneskoríte, necháte svojich spolupracovníkov v štichu. V závislosti od jurisdikcie, v ktorej pracujete, vám tiež hrozí disciplinárne stíhanie alebo dokonca prepustenie.
- Ak nemôžete pracovať, pretože ste chorí alebo indisponovaní z dobrého dôvodu, upozornite svoje pracovisko čo najskôr. To im umožňuje urobiť alternatívne opatrenia na pokrytie vašej smeny. Rovnako tak, ak sa chcete v práci presadiť, oznámiť, že ste k dispozícii na vyplnenie v krátkom čase, môže byť skvelým spôsobom, ako si vás všimnúť, zarobiť viac peňazí a byť považovaný za veľmi spoľahlivého.
2
Prezentujte sa dobre. Maloobchod je veľmi vizuálny a zahŕňa nielen zásoby, ale aj tých, ktorí ich predávajú. Inteligentná starostlivosť a dobré oblečenie sú dôležitou súčasťou prezentácie profesionálneho imidžu, ktorý vzbudzuje dôveru v každého, kto s vami jedná. Snažte sa, aj keď sú vaše prirodzené preferencie zanedbané a pohodlné. Dobrá prezentácia vám môže tiež poskytnúť profesionálny „štít“ medzi vami a zákazníkmi, ktorý vám dodá sebavedomie správať sa profesionálnejšie.
- Ak obchod vyžaduje nejaký druh uniformy, udržujte ho dobre praný a vyžehlený (zistite, či spoločnosť pokrýva tieto náklady).
- Majte po ruke hrebeň alebo kefu na úpravu vlasov počas smeny a možno aj malé zrkadielko a nejaký mejkap na opravy.
3
Dbajte na dôkladné porozumenie zásadám obchodu. Ak máte otázky týkajúce sa toho, čo je a čo nie je dovolené, opýtajte sa ich predtým, ako niečo urobíte alebo neurobíte, inak riskujete nedodržanie zásad obchodu. Mnoho obchodov absolvuje školenie na začiatku vašej práce, ale zmeny nastávajú v priebehu času, takže nezabudnite informovať o zmenách v zásadách obchodu, čím dlhšie tam budete.
- Môžete si napríklad chcieť odniesť použité škatule z obchodu za dobrovoľnícku činnosť v oblasti umenia s deťmi z ulice. Váš obchod však môže mať zásadu, že zamestnanci z obchodu nič neberú; to by ste mali vedieť vopred, inak riskujete prepustenie.

Nezdieľajte svoju nespokojnosť s prácou v maloobchode na sociálnych médiách.

Časť 2 z 3: Interakcia s ostatnými

1
Vychádzajte so svojimi spolupracovníkmi. Snažte sa byť priateľskí, zdvorilí, flexibilní a súcitní s potrebami tých, s ktorými pracujete. Úspešný rozvoj vzťahu so svojimi spolupracovníkmi zaistí, že vám budú dôverovať, môžu s vami ľahko pracovať a môžu sa na vás spoľahnúť. Navyše, užívanie si spoločnosti ľudí, s ktorými pracujete, vám každý pomalý deň ubehne oveľa rýchlejšie.
- Čo s tým časom, keď si spolupracovník chce donekonečna chatovať? Uvedomte si, ako zle to vyzerá pre zákazníkov a ako to môže spôsobiť, že sa zákazníci vyhýbajú požiadať o vašu pomoc alebo službu. Požiadajte svojho spolupracovníka, aby chatoval aj vtedy, keď nie sú zákazníci priamo dotknutí; Ak sa zdá, že váš kolega naďalej chatuje, môže pomôcť ignorovať akékoľvek pokusy o zapojenie vás do konverzácie, keď to nie je vhodné.
- Sezónne akcie môžu stresovať každého vo vašom tíme, keď je veľa nakupujúcich, všade sú rozhádzané zásoby a vy ste neustále zaseknutí na mieste pokladníka. Pri takýchto príležitostiach sa porozprávajte, občas ponúknite chválu a dávajte si pozor na spolupracovníkov, ktorí vynechávajú prestávky, a ponúknite im ich pokrytie, aby ich mohli vziať na osvieženie.
- Spolupracovníci sa niekedy správajú negatívne. Pri takýchto príležitostiach si uvedomte, že konflikty na pracovisku sú prirodzenou súčasťou práce s ostatnými a je potrebné ich riadiť, nie pred nimi utekať. Pokúste sa na začiatku zvládnuť veci sami, ale ak je to príliš ťažké alebo ide o vážne problémy, ako je obťažovanie, okamžite vyhľadajte pomoc svojich nadriadených/nadriadených.
- Môžu nastať situácie, kedy jeden alebo viacerí členovia vášho tímu neberú úlohu vážne. Uvedomte si, že každý má dni voľna alebo sa cíti unavený z toho, čo robí. Obvykle to nie je o vás, takže si ich správanie neberte k srdcu. Opýtajte sa ich: "Čo sa deje?" a buďte súcitní s ich problémami.
2
Pracujte s manažmentom, nie pre nich. Spoznajte svojho šéfa (napríklad vedúceho predajne) a akékoľvek ďalšie údaje o autoritách (napríklad asistenti manažéra, vedúci predaja, vedúci oddelení atď.). Zistite, čo od vás vo vašej pozícii každý z vašich nadriadených očakáva.
- Snažte sa byť flexibilný. To zahŕňa otvorenú myseľ, ak vás manažment požiada, aby ste počas rušnej dovolenkovej sezóny zostali neskoro alebo prevzali ďalšiu zodpovednosť. Ak to vykonáte dostatočne dobre, vaše úsilie bude uznané a pravdepodobne z dlhodobého hľadiska získate nejaké výhody, možno dokonca aj povýšenie.
- Klásť otázky. Či už je to kvôli tomu, že niečo neviete, alebo preto, že by ste chceli skúsiť niečo inovatívne, ale nie ste si istí, ako by to dopadlo, kladenie otázok ukazuje angažovanosť v práci a záujem o ňu.
3
Poskytnite skvelú zákaznícku skúsenosť. Pozdravte každého zákazníka a zistite, kvôli čomu prišiel do obchodu, kladením otvorených otázok. Veďte ich k produktu (ak sú k dispozícii) a pomôžte im zodpovedať prípadné otázky. Potom im ponúknite pomoc pri hľadaní niečoho iného, čo by mohli hľadať, alebo prípadne, ak by ich zaujímal záručný plán (krížový predaj!).
- Usmievajte sa a buďte optimistickí, aj keď sa zákazník neusmeje. Zákazníci si všimnú váš úsmev, môžu byť jednoducho príliš zaneprázdnení, pohltení myšlienkami o tom, čo majú robiť ďalej alebo zmenšujúcou sa fialkou. Vaša príjemnosť môže stačiť na rozmrazenie ľadu pre ďalšiu osobu, s ktorou sa zákazník stretne!
- Uvedomte si, že odpútanie sa alebo nedostatok nadšenia pre vašu prácu je zrejmé všetkým - vašim spolupracovníkom, vášmu šéfovi... a áno, vašim zákazníkom. A zákazníci sú pripravení usúdiť, že uvoľnený maloobchodný pracovník im pravdepodobne nebude chcieť pomôcť, čím si od začiatku nastavia obrannú situáciu. Aj keď táto práca nie je vašim vysneným lístkom na budúcu kariéru, zostaňte profesionálom; je to dobré školenie pre akúkoľvek budúcu prácu. A nikdy neviete, kedy môže byť váš ďalší zákazník zdrojom informácií alebo pracovných príležitostí - alebo jednoducho zaujímavý!
4
Buďte profesionálom, pokiaľ ide o náročnejších zákazníkov. Je zrejmé, že nie všetci zákazníci sú príjemní a niektorí sú vyslovene mrzutí alebo ťažkí, najmä keď čakajú v dlhých radoch alebo majú nereálne očakávania, čo im váš obchod môže ponúknuť. V takýchto prípadoch neberte ich žartovanie alebo negativitu osobne. Uvedomte si, že niektorí ľudia budú bezúhonní bez ohľadu na to, čo robíte alebo hovoríte, a že niektorí ľudia jednoducho robia problémy, z akéhokoľvek dôvodu.
- Uvedomte si, že náročnejší zákazník má často základné emocionálne problémy, ako sú obavy z nadmerných výdavkov, hnev kvôli niečomu, čo úplne nesúvisí s obchodom/predajom (a vy ste bohužiaľ ľahkou obeťou), pocit oprávnenosti atď. Nie je to osobné (čo je pravdepodobne dôvod, prečo to bolí ešte viac, pretože sa cítite byť ošetrený ako automat). Nech je príčina akákoľvek, zostaňte pokojní a zdvorilí a ak máte pocit, že ste toho až nad hlavu, zavolajte svojho nadriadeného.
- Rozhovor vždy, keď bol zákazník obzvlášť ťažký. Bez ohľadu na to, či to vaša kultúra na pracovisku podporuje, alebo nie, nájdite si aspoň jedného člena tímu, s ktorým sa môžete porozprávať o ťažkých skúsenostiach. Ak vaše pracovisko ešte nemá takúto príležitosť, navrhnite, aby sa realizovali vzdelávacie stretnutia, ktoré vám pomôžu naučiť sa lepšie profesionálne a konštruktívnejšie zvládať náročné situácie. Nikto sa nenarodí, aby vedel vyriešiť všetky konflikty, a takéto budovanie zručností by malo byť súčasťou školenia na pracovisku.

Začnite si hľadať novú — Ak sa vám práca nepáči, začnite si hľadať novú a nechajte si svoje myšlienky pre seba.

Časť 3 z 3: zdokonalenie vašich predajných techník

1

Poznáte obchod a výrobky, ktoré predávate. Zoznámte sa s rozložením predajnej podlahy a s tým, kde sa ktorý tovar nachádza. Skúmajte čo najviac o výrobkoch, ktoré obchod/vaše oddelenie predáva, a aké výhody ponúka váš obchod alebo výrobky, ktoré predávate, oproti podobným obchodom alebo konkurenčným výrobkom. Týmto spôsobom, keď je čas predať produkt alebo službu zákazníkovi, budete dobre informovaní a môžete s dôverou predaj uzavrieť. [[Obrázok: Excel v maloobchodnej práci, krok 8.jpg | centrum]]
2

Trénujte často. Takmer všetky maloobchodné predajne poskytujú určitým druhom základného školenia novým spolupracovníkom, ktoré zvyčajne opisujú správne postupy pre vašu pozíciu a spôsob zvládania bežných scenárov zákazníkov. Nikdy sa nemôžete ani príliš veľa naučiť, takže sa pokojne opýtajte manažmentu, aké možnosti školenia môžete mať k dispozícii, ak by ste sa potrebovali osviežiť.
3
Pomáha udržiavať obchod. Aj keď vaša úloha nie je v koordinácii logistiky, môžete sa uistiť, že police sú úhľadné, položky sú na správnych miestach, nevznikajú v nich neporiadky ani potenciálne nebezpečenstvá a že oblasti zamestnancov sú bezpečné a primerane zásobené.
- Ukážte ostatným, aké dôležité je zbierať zásoby na podlahe, usporiadať rozbúrené zásoby atď., Tým, že sa jednoducho postavíte a opravíte, kedykoľvek je to potrebné. Na udržanie poriadku v obchode nepotrebujete pokyny zhora.
4

Zabavte sa Hlavne si užívajte to, čo robíte a učte sa zo skúseností. Nikdy neviete, s kým sa stretnete a aké príležitosti prinesie vaša práca v budúcnosti.

Aj keď táto práca nie je vašim vysneným lístkom na budúcu kariéru, zostaňte profesionálom; je to dobré školenie pre akúkoľvek budúcu prácu.

Tipy

Buďte vždy zaneprázdnení, aj keď sú prestoje. Nájdite si úlohy, ktoré vás v prestávkach udržia v pohybe a produktivite. Nielenže tým rýchlejšie ubehne čas, ale pomôže to obchodu a získa si rešpekt u vašich manažérov.
Naučte sa, ako sa vyrovnať so stresom. Môžu nastať situácie, keď vás zaplaví niekoľko zákazníkov, všetci chcú vašu pozornosť, sú frustrovaní a možno aj hrubí. Zostaňte pokojní, zdvorilí a snažte sa im pomôcť.

Varovania

Nezdieľajte svoju nespokojnosť s prácou v maloobchode na sociálnych médiách. Pravdepodobne bude veľmi ľahké vás identifikovať a prejavená nevernosť sa bude proti vám počítať. Ak sa vám práca nepáči, začnite si hľadať novú a nechajte si svoje myšlienky pre seba. Dobrá referencia je potrebná pri hľadaní zamestnania inde.

Prečítajte si tiež: Ako si vybrať domáceho strážcu?