Ako sa stať superhostiteľom Airbnb?

Pomôže používateľom Airbnb informovane sa rozhodnúť — Snímka, ktorú predstavíte, pomôže používateľom Airbnb informovane sa rozhodnúť, kde sa budú najlepšie zdržiavať.

Na vrchole modelu služieb Airbnb sú superhostitelia, ktorí sú uznávaní ako poskytovatelia vynikajúcej pohostinnosti pre hostí, ktorým sú dostatočne láskaví na to, aby otvorili svoje domovy. Airbnb ponúklo niekoľko užitočných pokynov pre tých, ktorí si myslia, že by sa mohli kvalifikovať na prestížny odznak Superhostiteľ, čo je znak rozlíšenia, ktorý vás odlišuje od ostatných používateľov ako hostiteľa, ktorému skutočne záleží na zážitku vašich hostí. Aby ste dosiahli najvyššie hodnotenie, ktoré spoločnosť udeľuje, bude pre vás dôležité organizovať pobyty často, byť spoľahlivým komunikátorom a dodávať svojim hosťom všetko, čo potrebujú, aby sa cítili vítaní.

Časť 1 z 3: rezervácia pobytov a komunikácia s hosťami

1
Hostite čo najviac výletov. Aby mohol užívateľ Airbnb dosiahnuť status superhostiteľa, musí mať dostatočné skúsenosti s fungovaním základnej služby. Potenciálni superhostitelia si budú musieť udržať aktívny účet a za posledný rok zorganizovali najmenej 10 výletov. To umožní zástupcom spoločnosti vedieť, že svoje povinnosti hostiteľa beriete vážne.
- Sprístupnite svoju nehnuteľnosť zhruba raz za mesiac, aby ste splnili požadovaný počet prenájmov počas celého roka, alebo počas rušných sezón vezmite čo najviac rezervácií, aby ste ich všetky naraz stratili.
- Čím viac rezervácií prijmete, tým viac skúseností získate pri stretnutí a prekonávaní nádejí hostí.
2
Okamžite potvrďte rezervácie hostí. Nikto nemá rád pocit, že ho niekto ignoruje. Pokúste sa včas sledovať všetky korešpondencie a udržujte zdvorilý a profesionálny tón. Čím rýchlejšie budete môcť reagovať na pripomienky, otázky a obavy svojich hostí, tým dôveryhodnejší budete v ich očiach a tým väčšia je pravdepodobnosť, že sa k vám vrátia v súvislosti s budúcimi rezerváciami.
- Ak ste častým používateľom a dúfate, že vám bude udelený status Superhostiteľ, zvyknite si kontrolovať svoj e -mail niekoľkokrát denne, aby ste zistili, že sa rýchlo vraciate k zainteresovaným stranám a žiadne správy nepraskajú.
- Pamätajte si, že vaši hostia môžu mať časovo citlivé dôvody, prečo sa rozhodnúť zostať vo vašom dome, napríklad pracovné funkcie, úzke okno na dovolenku alebo cestovanie na svadbu alebo inú dôležitú udalosť.
3
Dajte svojim hosťom vedieť, čo môžu očakávať. Skúste pre svojich budúcich chatárov namaľovať čo najpresnejší obraz svojho obytného priestoru. Odfoťte jasné, plnofarebné fotografie každej z hlavných miestností a poskytnite krátky popis svojho domova a toho, čo tam vaši hostia môžu očakávať. Snímka, ktorú predstavíte, pomôže používateľom Airbnb informovane sa rozhodnúť, kde sa budú najlepšie zdržiavať.
- Uistite sa, že zahrniete všetky funkcie mimo alebo v blízkosti svojho domu, ktoré by mohli zvýšiť jeho atraktivitu pre nájomcov, ako je kvetinová záhrada, súkromný dvor, scénický výhľad alebo blízkosť iných obľúbených destinácií.
- Nesnažte sa falošne vykresľovať svoj životný priestor ako niečo viac, ako je, aby ste získali viac rezervácií. Riskujete, že svojich hostí sklamete, akonáhle to sami uvidia.
4
Dokončite svoje rezervácie. Keď sa s hosťom dohodnete, urobte všetko, čo je v jeho silách. Superhostitelia Airbnb zriedka, ak vôbec, rušia rezervácie. Na túto výnimočnú spoľahlivosť sa hostia môžu spoľahnúť a zaraďuje superhostiteľov do vlastnej ligy.
- Niekedy sa vyskytnú neočakávané okolnosti, ktoré môžu spôsobiť, že prenajatie vášho domu bude náročné alebo nepraktické. Keď sa to stane, urobte všetko, čo je v vašich silách, aby ste záležitosti vyriešili bez zrušenia rezervovaných výletov.
- Ak by ste boli z akéhokoľvek dôvodu nútení zrušiť rezerváciu, nezabudnite o tom ihneď informovať svojich hostí, aby ste im ušetrili ďalšie nepríjemnosti. Pomôcť môže, ak im v budúcnosti opäť ponúknete využitie nehnuteľnosti za zvýhodnenú cenu.

Nesnažte sa falošne vykresľovať svoj životný priestor ako niečo viac, ako je, aby ste získali viac rezervácií.

Časť 2 z 3: Poskytovanie vynikajúcej pohostinnosti

1
Zaistite, aby bol váš majetok čistý. Čistota vášho domu, bytu, bytu alebo kabíny je prvoradá. Hneď ako potvrdíte svoju ďalšiu rezerváciu, začnite vyberať, utierať, umývať, drhnúť a urobiť miesto prezentovateľným zvnútra aj zvonka. Cieľom je vyprázdniť všetky znaky toho, že tam niekto žije, aby hosť mohol počas pobytu zmeniť váš priestor na vlastný.
- Ako každý iný prenájom, oblasti vášho domova, ktoré sú najviac využívané (ako spálne, kúpeľne a kuchyňa a práčovňa), budú potrebovať dôkladné čistenie po každom pobyte.
- Špinavá alebo neusporiadaná nehnuteľnosť môže skutočne ovplyvniť vaše hodnotenia používateľov. Dávajte pozor aj na tie najmenšie detaily, aby boli vaši hostia spokojní s tým, čo vidia.
2
Vytvorte príjemnú atmosféru. Nemusíte mať svoje izby vyzdobené najnovším couture nábytkom, ale pomôže, ak bude celkový dizajn a usporiadanie vašej nehnuteľnosti také, v ktorej sa vaši hostia budú cítiť ako doma. Zamyslite sa nad tým, aké typy vybavenia máte tendenciu používať. zvýhodnite seba ako ubytovaného a zamerajte sa na rozšírenie každého možného pohodlia a ohľaduplnosti.
- Poskytnite svojim ubytovaným základné zásoby, ktoré by našli v iných ubytovniach, ako je mydlo, šampón, zubná pasta, toaletný papier a čisté plachty a uteráky.
- Pokiaľ nie je váš majetok uvádzaný na trh ako rustikálne miesto na oddych alebo pokojný pobyt, nájomníci budú očakávať luxus, ako je televízia, Wi-Fi a elektronické spotrebiče.
3
Okamžite vyriešte potenciálne problémy. Nenechajte svojich hostí vstúpiť do nehnuteľnosti, ktorá je zle vybavená alebo je v zlom stave. Ak ste odkladali tesnenie prievanu alebo opravovali netesnú práčku, teraz je na to čas. Vykonávajte pravidelné kontroly svojho majetku a pracujte s dodávateľom alebo údržbárom, aby spotrebiče, príslušenstvo a elektronika fungovali tak, ako majú.
- V pripomienkach hostí vyhľadajte zmienky o sťažnostiach týkajúcich sa stavu vášho prenájmu a tieto problémy nechajte opraviť dodatočne.
- Ak si prenajímate nehnuteľnosť, v ktorej netrávite veľa času, pravidelne sa tu stavte alebo sa nechajte odhlásiť dôveryhodného suseda, aby ste sa presvedčili, že všetko funguje dobre.
4
Cenovo zvýhodnite svoje ubytovanie. Buďte informovaní a informovaní o priemerných cestovných nákladoch a primerane tomu prispôsobte ceny za chod svojej nehnuteľnosti. Ak je napríklad miesto, kde žijete, obľúbenou turistickou destináciou v lete, bude prijateľné účtovať o niečo viac, zatiaľ čo v zimných mesiacoch, keď sa situácia skončí, bude rozumné znížiť ceny. Udržanie férových sadzieb povzbudí viac používateľov, aby s vami zostali a celkovo im prinesie pozitívnejšiu skúsenosť.
- Ceny vášho majetku by mali odrážať veci, ako je veľkosť, poloha, vybavenie, ročné obdobie, dostupnosť na blízke diaľnice a medzištátne diaľnice a ďalšie faktory, ktoré ľudia berú do úvahy pri rezervácii cestovného ubytovania.
- Pozrite sa, čo iní hostitelia vo vašom okolí žiadajú, aby prišli s figúrkou, ktorá funguje pre vás a vašich hostí.

Nahláste incident úradníkom Airbnb na mediáciu — Ak narazíte na nejaké problémy alebo spory s nepríjemným hosťom, nahláste incident úradníkom Airbnb na mediáciu.

Časť 3 z 3: ísť ďalej a ďalej

1
Vitajte svojich hostí v tejto oblasti. Ako bonus vybavte svojich chatárov niekoľkými dodatočnými zdrojmi, ktoré by im počas pobytu mohli pomôcť. Môžete nechať zoznam niektorých svojich obľúbených miestnych reštaurácií na chladničke alebo načrtnúť pár tipov, ako sa pohybovať po meste, a niekoľko najlepších vecí, ktoré môžete v tejto oblasti vidieť a robiť. Tieto gestá ukazujú, že máte skutočný záujem o kvalitu pobytu svojho hosťa.
- Hromada brožúr alebo kupónov na kuchynskej linke môže návštevníkom naznačiť, ako môžu tráviť voľný čas počas zastávky vo vašom meste.
- Zanechajte meno a číslo priateľa alebo príbuzného, na ktorých sa môže váš hosť obrátiť v prípade núdze alebo problému s ubytovaním.
2
Urobte si osobnú prehliadku. Ak sa chystáte prísť, keď prídu vaši hostia, vezmite si na to chvíľku a ukážte im svoje miesto sami. Aj keď sa budete zdržiavať dostatočne dlho na to, aby ste si mohli podať ruky a stretnúť sa tvárou v tvár, bude vám aj vášmu nájomcovi pri zariaďovaní pohodlnejšie. Nielenže im to pomôže zoznámiť sa s ich dočasným pobytom, umožní vám to prevziať aktívnejšiu úlohu pri prijímaní hostí a ukáže vám, že ste oddaní tomu, aby sa cítili vítaní.
- Zdôraznite svojim hosťom, že váš domov je ich domovom počas celého pobytu. Vysvetlite, čo všetko im bude k dispozícii a čo je zakázané. Pokúste sa však nepôsobiť skľúčene alebo nedôverčivo tým, že uložíte príliš veľa obmedzení.
- Ak nemôžete byť fyzicky prítomní, môžete napriek tomu napísať krátky odsek, v ktorom vysvetlíte, ako bolo všetko nastavené a kde vaši nájomníci nájdu všetko, čo ste im dali k dispozícii, aby splnili svoje základné potreby.
3
Pošlite ďakovné listy. Potom, čo vaši hostia prídu a odídu, ukážte im, že ste ich pobyt ocenili viac ako obchodnú transakciu. Dajte im vedieť, že bolo pre nich potešením využívať váš domov a dúfate, že si našli všetko, čo sa im páči. Túžba vybudovať silné osobné spojenie s hosťom je jednou z vlastností, ktoré odlišujú bežných hostiteľov od superhostiteľov.
- Zanechajte poznámku niekde vo svojom dome, kde bude objavená, alebo pošlite svoje pozdravy e -mailom po odchode hostí.
- Pozvite hostí, aby sa vrátili a zostali vo vašom ubytovacom zariadení, kedykoľvek budú chcieť. To pomôže nadviazať trvalý vzťah a zároveň zaistí, že budete mať prospech z opakovaného podnikania.
4
Poučte sa z kritiky. Namiesto toho, aby ste sa rozčuľovali nad ubytovaným kvôli zanechaniu negatívnej recenzie, venujte pozornosť bodom, ktoré prinášajú, a premýšľajte o tom, čo môžete urobiť, aby ste nabudúce ponúkli ešte lepší zážitok. Keďže vašou úlohou je poskytovať najlepšie služby, aké môžete, mali by ste byť vďační za to, že získate cenný prehľad o tom, čo hostia hľadajú a ako im to môžete poskytnúť.
- Niekedy môže mať hosť problémy s osobnými preferenciami, ale ak sa vo viacerých recenziách spomína ten istý problém, môžete zvážiť zmenu alebo vylepšenie.
- Nie všetky kritické recenzie sú opodstatnené. Obtiažni alebo nepoddajní prenajímatelia, najmä tí, ktorí porušujú zmluvné dohody Airbnb, by mali byť nahlásení spoločnosti. Tým sa zabráni tomu, aby akékoľvek negatívne reakcie, ktoré môžu zanechať, poškodili vašu povesť superhostiteľa.

Tipy

Na to, aby ste sa stali superhostiteľom, nie je potrebné žiadať. Rozlíšenie sa ponúka automaticky používateľom, ktorí spĺňajú konkrétny súbor kritérií.
Skontrolujte svoj pokrok a aktuálny stav hostiteľa kliknutím na hlavičku Superhost na webe alebo v aplikácii Airbnb.
Vedieť, kto zostane vo vašom dome, môže rozptýliť veľa neistoty pri prijímaní rezervácií od úplne neznámych ľudí. Vyberte si svojich ideálnych hostí tak, že si prečítate užívateľské profily a zistíte, či si overili svoju identitu pomocou funkcií autenticity Airbnb.
Povzbudzujte svojich hostí, aby zanechali recenziu vášho zariadenia po pobyte. Keď sa budú hromadiť pozitívne recenzie, pomôže to vašej nehnuteľnosti osloviť viac očí.
Využite svoju zvýšenú viditeľnosť ako superhostiteľ na zabezpečenie ďalších rezervácií a pokračujte v raste svojho podnikania.

Či si overili svoju identitu pomocou funkcií autenticity Airbnb — Vyberte si svojich ideálnych hostí tak, že si prečítate užívateľské profily a zistíte, či si overili svoju identitu pomocou funkcií autenticity Airbnb.

Varovania

Nesnažte sa prijať viac rezervácií, než koľko by ste reálne dokázali, aby ste sa stali superhostiteľom. Váš stav sa sám zlepší, keď budete svojim hosťom aj naďalej poskytovať kvalitné zážitky z prenájmu.
Nezabudnite si odfotiť každú izbu vášho majetku spolu so spotrebičmi a akýmikoľvek vecami, ktoré tu zanecháte, aby ste tieto veci mohli vymeniť alebo vrátiť peniaze v prípade, že je niečo pokazené, ukradnuté alebo nesprávne umiestnené.
Ak narazíte na nejaké problémy alebo spory s nepríjemným hosťom, nahláste incident úradníkom Airbnb na mediáciu. Tak sa vám to neskôr nebude páčiť pri hodnotení vašich používateľov.

Prečítajte si tiež: Ako získať VIP ošetrenie v hoteli?