Ako získať náhradu na Airbnb?
1. Kliknite na položku Cesty.
2. Vyberte rezerváciu.
3. Kliknite na položku Zrušiť rezerváciu.
4. Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí z Airbnb, ak zruším rezerváciu?
Táto príručka vás naučí, ako požiadať o vrátenie platby za rezerváciu Airbnb pred, počas a po vašom pobyte.
Metóda 1 z 3: žiadosť o vrátenie peňazí pred pobytom
- 1Prečítajte si v zázname zásady zrušenia hostiteľa. Ak potrebujete zrušiť rezerváciu, ktorá už bola prijatá, výška vašej refundácie sa bude líšiť v závislosti od zásad vrátenia peňazí hostiteľa. Posuňte sa v zozname nadol do sekcie „Zrušenia“ a zistite, na akú sumu vrátenej platby máte nárok.
- Ak potrebujete zrušiť rezerváciu kvôli okolnostiam, ktoré nemôžete ovplyvniť (ako sú vážne choroby, zatváranie letísk/oblastí, bezpečnostné upozornenia, úmrtie, pandémia, vládou nariadené povinnosti, zmeny vízovej povinnosti, prírodné katastrofy), kontaktujte Airbnb priamo telefonicky na vrátenie peňazí. Zavolajte na číslo 1-855-424-7262 (USA) alebo 1-415-800-5959 (inde).
- 2Kliknite alebo klepnite na položku Cesty. Nachádza sa v hornej časti webovej stránky Airbnb a v spodnej časti aplikácie.
- 3Vyberte rezerváciu, ktorú chcete zrušiť.
- 4Posuňte zobrazenie nadol a vyberte možnosť Zrušiť rezerváciu. Je v spodnej časti podrobností rezervácie.
- 5Odošlite svoje zrušenie podľa pokynov na obrazovke. Akonáhle je vaše zrušenie dokončené, Airbnb vám vráti čiastku, ktorú ste dlžní na základe storno podmienok hostiteľa, okamžite.
- Vrátenie prostriedkov na váš bankový účet môže trvať až 7 dní.
- 6Požiadajte o vyššie vrátenie platby prostredníctvom centra riešenia problémov (voliteľné). Ak rušíte odber kvôli problému s hostiteľom alebo záznamom a chcete väčšiu náhradu, môžete podať ďalšiu žiadosť pomocou Centra riešenia problémov.
- Prejsť na https://airbnb.com/resolutions vo webovom prehliadači.
- Ak sa zobrazí výzva, prihláste sa.
- Kliknite alebo klepnite na položku Požiadať o peniaze.
- Podľa pokynov na obrazovke požiadajte o vrátenie peňazí.
- Ak sa s hostiteľom ani po 72 hodinách nedokážete dohodnúť, od spoločnosti Airbnb vám budú predložené možnosti mediácie na dokončenie postupu.
Táto príručka vás naučí, ako požiadať o vrátenie platby za rezerváciu Airbnb pred, počas a po pobyte.
Metóda 2 z 3: žiadosť o vrátenie peňazí počas pobytu
- 1Kontaktujte svojho hostiteľa pomocou aplikácie airbnb. Airbnb vyžaduje, aby ste sa pred požiadaním o vrátenie peňazí pokúsili vyriešiť problémy s aktuálnymi rezerváciami u hostiteľa. Keďže tím zákazníckej podpory Airbnb bude potrebovať dôkaz, že ste kontaktovali hostiteľa, na všetku komunikáciu používajte aplikáciu alebo web Airbnb.
- Ak pri registrácii zaznamenáte problém s vašou rezerváciou, budete mať 24 hodín od príchodu a môžete požiadať o vrátenie peňazí z Airbnb. Nezabudnite kontaktovať hostiteľa hneď, ako si všimnete problém, aby vám toto okno neuniklo.
- Ak váš hostiteľ nereaguje primerane (alebo vôbec), pokračujte v tejto metóde.
- 2Fotografujte, aby ste zdokumentovali svoje skúsenosti. Ak nahlasujete problém s čistotou alebo nesprávne údaje, Airbnb vás môže požiadať o fotografický dôkaz. Ak je to bezpečné, urobte jasné fotografie z každého problému, aby boli v prípade potreby pripravené.
- 3Zavolajte na zákaznícku podporu na čísle 1-855-424-7262 (USA) alebo 1-415-800-5959 (inde). Zákaznícky servis je k dispozícii na telefóne 20,57. Zástupca podpory Airbnb vám poskytne náhradu (alebo sa pokúsi nájsť vám iné miesto na pobyt), pokiaľ máte jeden z týchto problémov:
- Hostiteľ vám neposkytol primeraný prístup k rezervovanému miestu.
- Jednotka bola v zozname uvedená nesprávne.
- Jednotka nebola vyčistená od predchádzajúceho hosťa alebo nájomcu.
- V jednotke je zviera, ktoré nebolo zverejnené.
- Jednotka nie je bezpečná.
Ak potrebujete zrušiť rezerváciu, ktorá už bola prijatá, výška vašej refundácie sa bude líšiť v závislosti od zásad vrátenia peňazí hostiteľa.
Metóda 3 z 3: žiadosť o vrátenie peňazí po pobyte
- 1Prejsť na https://airbnb.com/resolutions vo webovom prehliadači. Máte možnosť požiadať hostiteľa o čiastočnú refundáciu až 60 dní po dátume platby.
- Ak nie ste prihlásení do svojho účtu Airbnb, po výzve sa prihláste podľa pokynov na obrazovke.
- 2Kliknite na položku Požiadať o peniaze.
- 3Vyberte rezerváciu. Ak ste si rezervovali viac ako jeden pobyt u konkrétneho hostiteľa, budete musieť vybrať hostiteľa a potom dátumy rezervácie.
- 4Vyberte dôvod vrátenia peňazí. Svoju požiadavku budete môcť vysvetliť na ďalšej obrazovke.
- 5Zadajte svoju žiadosť o vrátenie peňazí. Zahrňte požadovanú sumu a dôvod, prečo ste žiadosť podali.
- 6Pri spracovaní žiadosti postupujte podľa pokynov na obrazovke. Váš hostiteľ bude informovaný o vašej žiadosti o vrátenie peňazí. Ak sú odolní voči vráteniu peňazí, môžu na žiadosť odpovedať tak alebo môžu požiadať o ďalšie podrobnosti. Pokračujte v pokuse o vyriešenie problému s hostiteľom, kým sa problém nevyrieši.
- Ak sa problém nevyrieši do 72 hodín od vašej žiadosti o vrátenie peňazí, Airbnb poskytne vám aj hostiteľovi nástroje na sprostredkovanie, ktoré vám pomôžu problém vyriešiť.
Prečítajte si tiež: Ako sa stať superhostiteľom Airbnb?
Otázky a odpovede
- Môžem dostať akúkoľvek zľavu od Airbnb, ak je miesto, kde som zostal, špinavé?Mozno. Od začiatku pobytu je potrebné predložiť fotografický dôkaz s časovou pečiatkou. Pošlite e -mail na ich zákaznícky servis s priloženými fotografiami.
- Čo mám robiť, ak hostiteľ neodpovedá na moju žiadosť o vrátenie peňazí?Skúste kontaktovať spoločnosť priamo.
Nezodpovedané otázky
- Ako dostanem peniaze na vrátenie peňazí?
- Ako dlho trvá vrátenie peňazí z Airbnb, ak zruším rezerváciu?
- Ako dostanem peniaze späť, ak hostiteľ neposkytol ubytovanie?
- Ako dlho trvá vrátenie peňazí na Airbnb?
- Ako sa dostanem k vráteným peniazom?
Komentáre (1)
- Presne to, čo som hľadal: jednoduché dodržanie podrobných pokynov. Dobrá práca, chlapci.
