Ako navrhnúť obmedzenú záruku?
Akákoľvek iná záruka je obmedzená záruka, ktorá by mala byť výslovne uvedená.
Ak ponúkate záruky na výrobky, ktoré predávate, musíte zákazníkom poskytnúť písomný dokument, v ktorom sú uvedené záručné podmienky. Vaša písomná záruka informuje vašich zákazníkov o krokoch, ktoré je potrebné vykonať pri oprave alebo výmene ich produktu. Federálne zákony vyžadujú, aby boli tieto dokumenty napísané v jazyku, ktorý je jednoduchý a zrozumiteľný. Dobre navrhnutá obmedzená záruka môže zlepšiť vzťahy so zákazníkmi a obmedziť zmätok a sťažnosti.
Časť 1 z 3: Organizácia záruky
- 1Vyhľadajte šablóny alebo vzorky. Na internete možno nájdete šablóny alebo vzorky obmedzených záruk, ktoré môžete použiť ako príručky. Mali by ste sa tiež pozrieť na obmedzené záruky niekoľkých ďalších spoločností vo vašom odvetví, aby ste dobre porozumeli bežne používanému jazyku.
- Federal Trade Commission (FTC) vydáva pravidlá a predpisy na zaistenie záruk v súlade s federálnymi zákonmi. Agentúra na svojich webových stránkach uverejňuje aj príručku, ktorá má pomôcť podnikom navrhnúť prijateľné záruky.
- Spoločnosti poskytujúce právne dokumenty ponúkajú šablóny za malý poplatok, ale môžete si ľahko vytvoriť svoj vlastný jednoducho tak, že si urobíte pár minút na oboznámenie sa s pokynmi FTC.
- Môžete však použiť šablóny a rozhodnúť sa, ako chcete dokument usporiadať, alebo si vybrať štýl, ktorý uprednostňujete.
- 2Použite príslušný názov. Váš dokument by mal začínať názvom, ktorý jasne popisuje typ záruky, ktorú ponúkate. Názov musí označovať záruku buď ako „úplnú“ alebo „obmedzenú“, aby bola v súlade s federálnymi zákonmi.
- Na to, aby ste mali plnú záruku, musíte bezplatne poskytnúť záručný servis každému, kto vlastní výrobok, bez toho, aby ste od zákazníkov museli požadovať vrátenie záručného listu alebo registráciu svojho produktu.
- Plná záruka tiež ponúka zákazníkovi možnosť výberu úplnej náhrady alebo náhrady, ak výrobok nie je možné opraviť.
- Akákoľvek iná záruka je obmedzená záruka, ktorá by mala byť výslovne uvedená. Váš názov musí tiež obsahovať ďalšie dôležité informácie.
- Do názvu zahrňte položku alebo diely zahrnuté v záručnom krytí a trvanie záruky, ak je to možné.
- Váš názov môže byť napríklad „Obmedzená doživotná záruka na widget Way-Good“.
- V niektorých prípadoch môže byť na časti vášho produktu poskytovaná plná záruka, ale na výrobok ako celok sa vzťahuje iba obmedzená záruka. FTC ich klasifikuje ako viacnásobné záruky a musia sa riadiť ďalšími pokynmi, ktorých cieľom je zaistiť, aby zákazníci pochopili, ako jednotlivé záruky navzájom fungujú.
- 3Vytvorte nadpisy sekcií. Nadpisy, ktoré jasne popisujú informácie obsiahnuté v každej sekcii, vám umožňujú text rozložiť a uľahčiť zákazníkom rýchle vyhľadanie konkrétnych informácií. Používajte rovnobežnú konštrukciu, aby nadpisy plynule splývali spolu.
- Vytvorte nadpisy, ktoré sú konkrétne o tom, čo je zahrnuté v sekcii, a nepoužívajte vágne, všeobecné nadpisy, ako napríklad „Služba“ alebo „Podmienky“.
- Jednou z metód je formulovať nadpisy ako otázky a potom odpovedať na otázku v sekcii. Nadpis považujte za otázku, ktorú by si mohol položiť zákazník, a ako by ste naň odpovedali.
- V niektorých prípadoch bude vaša záruka čitateľnejšia, ak rozdelíte dlhšie časti na viacero častí. Snažte sa, aby každý nadpis sekcie platil iba pre jednu skutočnosť alebo záručnú dobu.
- Zaistite, aby sa štruktúra nadpisu zhodovala s textom vo vašej sekcii. Po dokončení si prečítajte celý dokument a uistite sa, že text sekcie vyplýva z nadpisu.
- Ak napríklad používate otázky ako nadpisy, text v sekcii nižšie by mal poskytnúť priamu odpoveď na otázku.
V niektorých prípadoch môže byť na časti vášho produktu poskytovaná plná záruka, ale na výrobok ako celok sa vzťahuje iba obmedzená záruka. - 4Používajte jasné a atraktívne formátovanie. Väčšinu ľudí desia hrubé bloky textu v malých písmach, ktoré pokrývajú stránku. Používajte čisté písmo v rozumnej veľkosti a usporiadajte krátke vety s dostatkom zalomenia odseku a medzery.
- Vyberte si dobre čitateľné písmo. Majte na pamäti, že samotný dokument je možné zložiť, pokrčiť alebo skopírovať. Vaše písmo by malo zostať jasné a čitateľné, aj keď je papier poškodený.
- Uistite sa, že medzi riadkami nastavíte dostatok medzery, aby text na stránke nevyzeral preplnený a riadky sa navzájom neprekrývali.
- Zvážte použitie tučného písma a kurzívy na zvýraznenie, nie na napísanie veľkých písmen, čo môže byť ťažko čitateľné (a často sa interpretuje ako krik).
- Odolajte nutkaniu svoj text odôvodniť. Zarovnaný text je často ťažšie čitateľný ako otrhané pravé okraje a môže spôsobiť nepríjemné medzery.
Časť 2 z 3: Stanovenie zmluvných podmienok
- 1Píšte aktívnym, osobným štýlom. Udržujte svoje vety krátke a priame. Aktívne vety (predmet-sloveso-objekt) sú čitateľnejšie ako pasívne písanie so slovesami „byť“, ktoré vynechávajú herca z rovnice.
- Ak napríklad napíšete „Vaša kúpna cena bude vrátená...“, necháte zákazníka premýšľať, kto presne mu vráti peniaze. „Vrátime vám celú kúpnu cenu“ nenecháva priestor na zmätok.
- Počas celej záruky používajte krátke a jednoduché vety na opis pojmov jednoduchou angličtinou. Vyhnite sa vágnym alebo príliš zložitým slovám a zákonným výrazom.
- Osobný štýl identifikuje strany dokumentu a umožňuje vám hovoriť priamo so zákazníkom. Len sa uistite, že ste definovali zámená pri prvom použití. Môžete napríklad napísať „My (Way-Good Widget Corp.) opravíme alebo vymeníme podľa nášho uváženia chybné alebo nefunkčné miniaplikácie.“
- Ak chcete napísať požiadavku, použite „musí“ namiesto „by mal“. Slovo „by malo“ zvyčajne naznačuje ideálnu preferenciu, zatiaľ čo slovo „musí“ hovorí vašim zákazníkom, že je potrebná akcia.
- 2Zistite, na čo sa záruka vzťahuje a na čo sa nevzťahuje. Prvých pár častí vašej obmedzenej záruky by malo popisovať okolnosti a situácie, za ktorých má zákazník nárok na záručný servis, a všetky scenáre, na ktoré sa záruka nevzťahuje.
- Ak sa vaša obmedzená záruka nevzťahuje na všetky chyby alebo poruchy vášho produktu (a väčšinou nie), musíte uviesť konkrétne, na čo sa vzťahuje.
- Pokiaľ ide o to, čo nepokrýva, použite v tejto časti zoznam výnimiek, ktoré by podľa zdravého rozumu mohli zahŕňať záruka, ale ktoré nie.
- Ak napríklad vyrábate elektroniku, môžete uviesť, že sa vaša záruka nevzťahuje na poškodenie vodou.
- Namiesto písania série vo vete používajte zoznamy s odrážkami pre súvisiace položky. To zdôrazňuje funkčnosť vášho dokumentu a zákazníkom uľahčuje nájsť informácie, ktoré hľadajú.
- Toto môže byť obzvlášť nápomocné v častiach popisujúcich, čo záruka pokrýva a na čo sa nevzťahuje. Používanie paralelného konštrukcia umožňuje zákazníkom, aby ľahko čítať až do konca a porovnávať zoznamy.
- V prípade viacnásobnej záruky zvážte použitie grafu, ktorý vám na prvý pohľad ukáže, na čo sa ktorá záruka vzťahuje a ako dlho toto pokrytie trvá.
- Majte na pamäti, že vaši zákazníci nemusia byť nevyhnutne odborníkmi vo vašom odbore. Ak potrebujete použiť technické slovo, ktoré môže byť neznáme, definujte ho ihneď po použití.
- 3Definujte časové obdobie, na ktoré sa záruka vzťahuje. Aj keď ste do názvu zahrnuli záručný termín, zahrňte samostatnú časť, ktorá uvádza, ako dlho záruka trvá, vrátane dátumu začiatku.
- Za určitých okolností môže záruka začať v iný dátum, ako je dátum nákupu, alebo po tom, ako nastane konkrétna udalosť. Ak je to váš zámer, jasne to uveďte v záručnom dokumente. Štandardné chápanie je, že záruka sa začína dňom nákupu.
- Musíte tiež uviesť, či sa záruka vzťahuje iba na kupujúceho, alebo sa bude na výrobok vzťahovať nasledujúci vlastník. Majte na pamäti, že to skutočne nemôžete nazvať „doživotnou“ zárukou, ak trvá iba tak dlho, kým pôvodný kupujúci výrobok naďalej vlastní.
Ak napríklad zákazníci môžu využívať záručný servis iba vtedy, ak predtým vyplnili a odoslali záručný registračný list, malo by to byť uvedené v záručnom dokumente. - 4Vysvetlite nápravu ponúkanú v rámci záruky. Napíšte samostatnú časť, ktorá popíše, čo budete robiť, keď zákazník uplatní záruku. Ak sa pokúsite opraviť výrobok skôr, ako bude ponúknutá náhrada alebo náhrada, tu popíšete tento proces.
- Môžete napríklad napísať, že chybné výrobky opravíte alebo vymeníte podľa vlastného uváženia. Ak ponúkate opravu, možno budete chcieť zahrnúť obmedzenia týkajúce sa typov opráv, ktoré sa pokúsia vykonať pred jednoduchou výmenou výrobku.
- Ak sa ponúka vrátenie peňazí, možno budete musieť podrobne rozobrať, akým spôsobom bude náhrada vyplatená a či je potrebný doklad o kúpnej cene.
- Ak vo vzťahu k budúcim nákupom ponúkate vo svojej firme iba refundáciu vo forme kreditu, jasne to uveďte.
- Táto časť môže vyžadovať, aby ste uviedli, čo nebudete robiť. Záručný servis môže byť napríklad bezplatný, ale nemusí zahŕňať náklady na prácu. Čokoľvek, za čo musí zákazník zaplatiť, by malo byť výslovne uvedené.
- 5Načrtnite postup získania záručného servisu. Zákazníci musia pochopiť, čo musia urobiť, ak chcú uplatniť nárok na záruku, a čo môžu očakávať, keď sa rozhodnú pokračovať v rámci obmedzenej záruky na opravu alebo výmenu produktu.
- Ak máte konkrétne telefónne číslo, na ktoré musí zákazník zavolať, alebo adresu, na ktorú musí napísať, zadajte tieto informácie tu.
- Telefónne číslo možno budete chcieť napísať tučným písmom alebo okolo kontaktných informácií vložiť textové pole, aby ho zákazníci mohli ľahko nájsť v prípade, že ho budú potrebovať.
- Ak povolíte iným obchodom alebo spoločnostiam poskytovať záručný servis na váš produkt, dajte zákazníkom vedieť, ktoré obchody sú schválené na servis výrobku a kde ich nájdete.
- 6Vysvetlite, ako štátne právo ovplyvňuje práva zákazníkov. Zákony v niektorých štátoch zakazujú spoločnostiam zrieknuť sa alebo obmedziť určité implikované záruky alebo zodpovednosť za niektoré škody. Ak ste uviedli niektoré z týchto obmedzení, musíte uviesť vyhlásenie, že vaše odmietnutia alebo obmedzenia môžu byť zakázané štátnymi zákonmi.
- Nie je potrebné skúmať záručné zákony všetkých štátov, v ktorých sa váš výrobok predáva. Môžete jednoducho napísať vyhlásenie v štandardnom znení, ako napríklad „Táto záruka vám dáva konkrétne zákonné práva, ale môžete mať aj ďalšie práva, ktoré poskytuje zákon vášho štátu“.
- Môžete tiež zahrnúť vyhlásenie, že akékoľvek vyhlásenia vo vašej záruke sú neplatné, pokiaľ je to zakázané štátnymi zákonmi, ale bez vplyvu na zvyšok záruky.
- Táto časť môže obsahovať právne výrazy, ktoré nemôžete zmeniť iba na obyčajné slová, ako napríklad „implikovaná záruka“. Krátky popis výrazu vložte do zátvorky, aby ho vaši zákazníci rozumeli.
Časť 3 z 3: vrátane požadovaných zverejnení
- 1Vytvorte zoznam všetkých ďalších povinností zákazníkov. Všeobecné požiadavky, ktoré musia zákazníci splniť, aby mohli využívať služby v rámci záruky, by mali byť výslovne uvedené. Federálne zákony zakazujú akékoľvek skryté požiadavky.
- Ak napríklad zákazníci môžu využívať záručný servis iba vtedy, ak predtým vyplnili a odoslali záručný registračný list, malo by to byť uvedené v záručnom dokumente.
- Môžete tiež chcieť na akúkoľvek záručnú registračnú kartu uviesť, či je na použitie záruky potrebná registrácia.
- Mnoho obmedzených záruk obsahuje ďalšie požiadavky, ktoré sú navrhnuté tak, aby zákazníkom zabránili v bezplatných opravách produktov, ktoré boli odcudzené alebo sa pokúšali opraviť sami.
- Tieto požiadavky zvyčajne obsahujú neporušené sériové čísla a neporušené tesnenia.
Prvých pár častí vašej obmedzenej záruky by malo popisovať okolnosti a situácie, za ktorých má zákazník nárok na záručný servis, a všetky scenáre, na ktoré sa záruka nevzťahuje. - 2Zverejnite všetky obmedzenia alebo okolnosti, ktoré rušia platnosť záruky. Aj keď to súvisí s úvodnými časťami, ktoré uvádzajú veci, na ktoré sa záruka nevzťahuje, táto časť sa týka konkrétnych okolností, za ktorých je záruka neplatná, bez ohľadu na to, čo je s výrobkom zlé.
- Mnoho záruk na elektroniku má napríklad klauzuly stanovujúce, že ak zákazník otvorí prípad, záruka zaniká. Táto požiadavka ruší záruku v celom rozsahu bez ohľadu na to, či zákazník po otvorení puzdra niečo urobil s komponentmi.
- Niektoré záruky tiež neplatia, ak bol výrobok poškodený prírodnou katastrofou alebo inou katastrofou, ako je povodeň alebo požiar.
- V iných zmluvách je táto doložka známa ako doložka „vyššej moci“ a ospravedlňuje plnenie, ak zasiahne „Boží zákon“. Rovnako to funguje aj so zárukami.
- 3Popíšte všetky požiadavky na alternatívne riešenie sporov (ADR). Ak chcete, aby sa spory v rámci záruky riešili prostredníctvom mediácie alebo arbitráže, a nie podaním žaloby na súd, zahrňte časť popisujúcu tieto požiadavky.
- Toto je ďalšia časť, ktorá môže vyžadovať právne termíny, ktoré sú pre zákazníkov cudzie. Pokúste sa vysvetliť pojmy, ako sú škody, čo najjednoduchšie, v prípade potreby pomocou zátvoriek.
- Ak chcete zahrnúť doložku ADR, musí byť v súlade s pravidlom FTC o riešení sporov. Zahrňte vyhlásenie, že zákazníci môžu žalovať, a nie používať mechanizmus ADR, ktorý ste opísali, ak chcú.
- Vaša doložka ADR iba uvádza, že uprednostňujete riešenie sporov neformálnejším konaním.
Prečítajte si tiež: Ako si postaviť šatník pre batoľa?
