Ako podať námietku voči faktúre za mobilný telefón?
Ak sú na vašom účte za mobilný telefón poplatky, ktoré nepoznáte, a vy sa domnievate, že tieto poplatky nie sú legitímne, máte možnosť sporiť sa o svojom účte s poskytovateľom služieb.
Ak sú na vašom účte za mobilný telefón poplatky, ktoré nepoznáte, a vy sa domnievate, že tieto poplatky nie sú legitímne, máte možnosť sporiť sa o svojom účte s poskytovateľom služieb. Prípadne môžete poplatky uznať alebo môžu byť legitímne, ale stále sa môžete domnievať, že spochybnenie týchto poplatkov môže viesť k tomu, že vám poskytovateľ služieb ponúkne úplný alebo čiastočný kredit. Ak chcete podať námietku voči svojmu účtu, kontaktujte svojho poskytovateľa služieb. Jednoduchý telefonát vášmu poskytovateľovi vám často môže ušetriť peniaze. Ak váš spor nebude vyriešený týmto spôsobom, môžete sa pokúsiť vyriešiť váš spor prostredníctvom arbitráže alebo podaním žaloby na súde pre malé nároky.
Metóda 1 z 3: kontaktujte svojho poskytovateľa služieb
- 1Majte pred sebou kópiu účtu. Predtým, ako sa obrátite na svojho poskytovateľa služieb, majte pred sebou kópiu faktúry, aby ste sa mohli odvolať na konkrétne časti faktúry, voči ktorej chcete podať námietku. Váš účet obsahuje aj dôležité informácie, napríklad číslo účtu, ktoré vás môže váš poskytovateľ požiadať na účely overenia. Ak ste sa zaregistrovali na bezpapierovú fakturáciu, mali by ste si pred kontaktovaním svojho poskytovateľa stiahnuť svoj online účet a vytlačiť si kópiu alebo mať pred sebou online verziu zmenky.
- 2Rozhodnite, čo považujete za prijateľné riešenie sporu. Ak namietate voči poplatku, môžete byť spokojní s čiastočným znížením poplatku alebo máte pocit, že poskytovateľ musí poplatok úplne odstrániť. Ak sú poplatky, proti ktorým vediete námietky, platné a existujú z dôvodu dohľadu z vašej strany, buďte vo svojich očakávaniach rozumní a pamätajte na to, že môžete dostať prinajlepšom iba čiastočný kredit.
- 3Pripravte si pero a papier. Buďte pripravení zapísať si meno zástupcu zákazníckych služieb, keď zavoláte svojmu poskytovateľovi. Zaznamenajte si tiež čas a dátum vášho hovoru, aby ste mali záznam o vašich hovoroch poskytovateľovi, ak by ste tieto informácie potrebovali neskôr v procese podávania námietky voči vášmu účtu. Mať pripravené pero a papier je tiež užitočné pri zapisovaní si všetkých dôležitých informácií (napríklad prísľubu odpustenia sporných poplatkov), ktoré vám poskytne zástupca zákazníckeho servisu.
- 4Kontaktujte svojho poskytovateľa služieb. Zistite číslo zákazníckeho servisu vášho poskytovateľa služieb, ktoré je zvyčajne bezplatným číslom. Zavolajte na toto číslo a kontaktujte poskytovateľa a prejdite automatizovaným systémom, aby ste sa spojili so špecialistom na starostlivosť o zákazníkov. Môžete mať tiež možnosť chatovať so špecialistom starostlivosti o zákazníkov online, ako v prípade ATT. Zvoliť metódu, s ktorou ste najviac pohodlné.
- 5Vysvetlite sporné poplatky špecialistovi starostlivosti o zákazníkov. Hovor sa zvyčajne začne sériou otázok, ako je napríklad vaše meno a číslo účtu, a bude pokračovať sériou bezpečnostných otázok na overenie vašej identity. Hneď ako vám odborník položí takéto otázky, pokojne vysvetlite, prečo voláte, a odkážte mu konkrétne časti zákona, s ktorým nesúhlasíte. Vždy sa snažte byť zdvorilí a vyhnite sa obviňovaniu. Špecialista na zákaznícku podporu je vám k dispozícii a môže byť pre váš prípad sympatickejší, ak ste zdvorilí. Toto je obzvlášť dôležité, ak sú poplatky, proti ktorým vediete námietky, spôsobené vašou vlastnou chybou.
- 6Požiadajte o kredit. Po vysvetlení problému špecialistovi starostlivosti o zákazníkov požiadajte, aby sa vzdala sporných poplatkov. Ak je sporný poplatok spôsobený chybou na strane poskytovateľa služieb, mala by sa obvykle vzdať celej sumy. Ak sú sporné poplatky spôsobené dohľadom z vašej strany (napr. Zabudli ste sa zaregistrovať na používanie medzinárodného dátového roamingového plánu a použili ste údaje svojho mobilného telefónu v zahraničí), môže vám poskytovateľ poskytnúť čiastočný zdvorilostný kredit.
- 7Zavolajte znova, ak ste prvýkrát neuspeli. Ak sa vám nedarí presvedčiť poskytovateľa služieb, aby znížil alebo odpustil sporné poplatky podľa vašich očakávaní, skúste to znova. Zavolajte inokedy a možno sa spojíte so špecialistom na zákaznícke služby, ktorý je vášmu prípadu sympatickejší. Všimnite si však, že zástupca bude mať spravidla pred svojimi poznámkami zástupcu, s ktorým ste predtým hovorili, a bude si vedomý toho, čo vám zástupca povedal prvýkrát, a výsledku tejto výzvy.
Ak chcete podať námietku voči svojmu účtu, kontaktujte svojho poskytovateľa služieb.
Metóda 2 z 3: riešenie vášho sporu prostredníctvom záväznej arbitráže
- 1Zvážte záväznú arbitráž. Ak telefonovanie poskytovateľovi služieb neviedlo k uspokojivému výsledku, môžete sa pokúsiť vyriešiť svoj spor o fakturáciu prostredníctvom záväznej arbitráže. Zmluvy o mobilných telefónoch v Európe spravidla obsahujú ustanovenie, ktoré umožňuje záväznú arbitráž. Arbitrážne konania sú podobné súdnym konaniam, ibaže arbitráž je menej formálna a namiesto sudcu používa tretiu stranu známu ako „rozhodca“. Rozhodca udeľuje rozhodnutie po vypočutí dôkazov od oboch strán. Rozhodnutie arbitra je všeobecne záväzné a podlieha obmedzenému preskúmaniu súdmi.
- 2Informácie o procese arbitráže nájdete v zmluve alebo na webovej stránke poskytovateľa služieb. Vaša zmluva bude spravidla obsahovať informácie o záväznej arbitráži, ale k týmto informáciám máte prístup aj na webových stránkach poskytovateľa služieb. Pozorne si prečítajte tieto informácie, aby ste vedeli, akým postupom sa riadiť, ak zvažujete arbitráž na vyriešenie vášho sporu.
- Ak ste zákazníkom ATT, kliknutím sem získate informácie o záväznej arbitráži.
- Ak ste zákazníkom spoločnosti Verizon, kliknutím sem získate informácie o záväznej arbitráži.
- Ak ste zákazníkom T-Mobile, kliknutím sem získate informácie o záväznej arbitráži.
- Ak ste zákazníkom spoločnosti Sprint, kliknutím sem získate informácie o záväznej arbitráži.
- Ak ste zákazníkom spoločnosti Bell Mobility, kliknutím sem získate ďalšie informácie o záväznej arbitráži.
- 3Predložte silný prípad. Rozhodcovia môžu rozhodnúť o písomných dokumentoch predložených oboma stranami, čím sa vyhnete vypočutiu osobne. Osobné vypočutia môžu byť časovo náročné a nepohodlné a predloženie odôvodneného prípadu jasným uvedením argumentov v písomnom dokumente môže byť jednoduchšie, než tak urobiť pri osobnom vypočutí.
Váš účet za mobilný telefón, skutočnosti vo vašom prípade, prísľuby, ktoré vám dali špecialisti na starostlivosť o zákazníkov).
Metóda 3 z 3: Riešenie vášho sporu obrátením sa na súd pre malé nároky
- 1Zvážte možnosť obrátiť sa na súd pre malé nároky. Ak kontaktovanie poskytovateľa služieb neprinesie požadovaný výsledok, zvážte postúpenie svojej žaloby súdu pre malé nároky. Súd pre malé nároky je súčasťou štátneho súdneho systému v Európe. Na tomto súde môže osoba žalovať o peňažnú náhradu škody do určitej výšky stanovenej štátnym právom. Právny zástupca nie je potrebný (môžete sa zastupovať) a platné pravidlá dokazovania sú spravidla jednoduché, než zložité.
- 2Pozrite sa na zákony vášho štátu týkajúce sa drobných nárokov. Je dôležité, aby ste si preštudovali zákony štátu, v ktorom máte bydlisko, týkajúce sa žalôb o drobných nárokoch, pretože príslušný proces a pravidlá sa môžu v jednotlivých štátoch líšiť. Napríklad v Texase môžete podať žalobu na súde pre malé nároky, ak je sporná čiastka až 7460€, zatiaľ čo horná hranica v Connecticute je 3730€, zatiaľ čo sporná čiastka na účte za mobilný telefón pravdepodobne spadá do hornej vo väčšine štátov stanovenom pre žaloby o drobné nároky boli hlásené prípady, že poplatky za medzinárodný roaming presahujú tisíce dolárov. Zistite, aké konkrétne pravidlá sa vzťahujú na žaloby o drobné nároky vo vašom štáte.
- 3Na podanie žaloby vyplňte potrebné formuláre. Na formulároch potrebných na podanie žaloby vo veci drobných nárokov postupujte podľa pravidiel vášho štátu. V Illinois, napr. Na podanie žaloby o malé nároky, musíte navštíviť súdnu budovu, kde vám úradník pre malé pohľadávky poskytne potrebné formuláre (tj. Predvolanie a formulár na podanie sťažnosti) na podanie žaloby. Na tejto webovej stránke nájdete užitočný archív všetkých pravidiel týkajúcich sa drobných nárokov v každom európskom štáte a odkazy na oficiálne vládne webové stránky, ktoré obsahujú informácie o tom, ako podať žiadosť a aké formuláre sa vo vašom konkrétnom štáte vyžadujú.
- 4Zúčastnite sa svojho sluchu. Choďte na pojednávanie so svojim zástupcom, ak ste ho prijali, alebo sami, ak sa zastupujete. Prineste všetky dôkazy potrebné na predloženie pádneho prípadu (napr. Účet za mobilný telefón, fakty o vašom prípade, sľuby, ktoré vám dali špecialisti na starostlivosť o zákazníkov).
- 5Predložte silný prípad. Ak chcete sudcovi predložiť svoj najsilnejší prípad, uistite sa, že sa rýchlo dostanete k jadru svojho argumentu. Sudca bude pravdepodobne počuť desiatky podobných prípadov ako vy a vy musíte predložiť pádny prípad, ktorý nestratí pozornosť. Silný prípad môžete predložiť tak, že popíšete udalosti, ktoré viedli k vášmu sporu, a ponúknete konkrétne dôkazy, ktoré potvrdzujú váš nárok voči poskytovateľovi služieb.
Ak váš spor nebude vyriešený týmto spôsobom, môžete sa pokúsiť vyriešiť váš spor prostredníctvom arbitráže alebo podaním žaloby na súde pre malé nároky.
- Prečítajte si svoju zmluvu, kde nájdete informácie o tom, ako sa majú kredity uplatňovať.
- Požiadajte zástupcu, aby na váš účet zaznamenal všetky sľúbené cenové ponuky a úpravy poplatkov.
- Úprava účtu môže niekedy trvať týždne. Spýtajte sa na očakávaný čas obratu a myslite na to, že kredity sa netýkajú vždy aktuálneho zostatku, ale môžu znížiť sumu dlžnú na budúcom účte.
- Počas sporu pokračujte v platení svojich účtov včas, aby vás váš poskytovateľ považoval za hodnotného zákazníka a aby sa váš spor nepovažoval za porušenie zmluvy, ak sa váš spor dostane na úroveň arbitráže alebo žaloby o drobných nárokoch.
- Ak je to relevantné, upozornite špecialistu na služby zákazníkom, že ste zákazníkom u svojho poskytovateľa už X rokov a vždy ste zaplatili účet včas. Byť hodnotným zákazníkom môže fungovať vo váš prospech, ak špecialista na zákaznícke služby zvažuje poskytnutie zdvorilostného kreditu.
Prečítajte si tiež: Ako sa znova stať priateľom s niekým, kto ťa zradil?
Komentáre (2)
- Významne to prispelo k informáciám, ktoré som už mal o tom, ako najlepšie vyriešim svoj spor s T-Mobile. Váš článok bol dobre napísaný a zorganizovaný a obsahuje skvelé návrhy. Vďaka!
- Oceňujem názory autora, ktorý má na zreteli medzinárodných používateľov.
