Ako hovoriť s manažérom starostlivosti o zákazníkov Vodafone?

Ak sa chcete porozprávať s vedúcim starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Vodafone, navštívte predajňu Vodafone a porozprávajte sa s obchodným zástupcom. Prípadne im skúste poslať e -mail, zavolať na telefónne číslo starostlivosti o zákazníkov alebo použiť funkciu „Rozhovor s nami online“ na ich webových stránkach. Pred konverzáciou si zozbierajte najnovšiu faktúru od Vodafonu, predmetnú faktúru a všetky potvrdenia alebo relevantné dokumenty. Keď sa zmocníte spoločnosti Vodafone, buďte zdvorilí a úctiví, aby boli pri ukončení konverzácie maximálne nápomocní, a nie zúfalí. Zapíšte si tiež meno a ID agenta, s ktorým ste hovorili, v prípade, že mu budete potrebovať zavolať späť alebo sa porozprávať s manažérom. Ak chcete získať ďalšie tipy, napríklad ako sa porozprávať s niekým vyššie vo Vodafone, čítajte ďalej!

PharmDr. Dobromila Radičová Th
PharmDr. Dobromila Radičová Th
• 7 min čítanie
Ak sa chcete porozprávať s vedúcim starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Vodafone
Ak sa chcete porozprávať s vedúcim starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Vodafone, navštívte predajňu Vodafone a porozprávajte sa s obchodným zástupcom.

Keď máte problémy s telefónom alebo plánom Vodafone, môže byť ťažké a frustrujúce získať živého zástupcu, s ktorým sa môžete porozprávať. Ak chcete získať najrýchlejšiu službu, zavolajte na horúcu linku zákazníckej podpory Vodafone vo svojej krajine alebo využite ich funkciu online chatu. V prípade menej naliehavých otázok môžete tiež poslať e -mail na medzinárodnú stránku zákazníckych služieb spoločnosti Vodafone.

Kontaktné informácie na Vodafone:

India: Zavolajte na +91 982009 8200 alebo vytočte 199 z mobilného telefónu.

Írsko: Volajte 1800 805 014.

Spojené kráľovstvo: Zavolajte na 03333 040191 alebo zavolajte na 191 z mobilného telefónu.

V zahraničí: Volajte +44 7836 191 191.

E -maily posielajte z akejkoľvek krajiny na: vodafonecare.mum@vodafone.com

Časť 1 z 3: kontaktovanie vodyfone

  1. 1
    Zavolajte zákaznícky servis a porozprávajte sa so zástupcom po telefóne. Ak žijete v Indii, zavolajte na +91 982009 8200 alebo vytočte 199 z mobilného telefónu. Prejdite automatickými výzvami, kým sa nedostanete k možnosti naznačujúcej, že by ste sa chceli porozprávať s agentom. Ak nežijete v Indii, navštívte webovú stránku Vodafone pre vašu oblasť a kliknutím na „Kontaktujte nás“ nájdete správne číslo, na ktoré sa dá volať podľa vašej polohy.
    • Ak žijete vo Veľkej Británii, zavolajte na 03333 040191 alebo zavolajte na 191 z mobilného telefónu.
    • Ak žijete na Novom Zélande, zavolajte na 0800 800021 alebo vytočte číslo 777 z mobilného telefónu.
    • Ak žijete v Katare, zavolajte na 800 7111 alebo vytočte číslo 111 z mobilného telefónu.
    • Ak žijete v zahraničí, zavolajte na +44 7836 191 191.
  2. 2
    Ak chcete, pošlite e -mail zástupcovi. Ak váš problém nie je naliehavý, môžete nám poslať e -mail na zákaznícky servis Vodafone a počkať, kým sa nám ozvú zástupca. Nezabudnite uviesť všetky relevantné informácie v správe, ako je vaše meno, telefónne číslo, číslo účtu a jasný opis problému, ktorý máte. E -mail pošlite na adresu vodafonecare.mum@vodafone.com.
    Požiadajte o rozhovor so zástupcom starostlivosti o zákazníkov
    Zastavte sa v obchode počas pracovnej doby a požiadajte o rozhovor so zástupcom starostlivosti o zákazníkov.
  3. 3
    Pomocou služby rozhovoru sa porozprávajte so zástupcom online. Webová stránka Vodafone má funkciu chatu, ktorá vám umožňuje kontaktovať zástupcov starostlivosti o zákazníkov online prostredníctvom ich webových stránok. Jednoducho navštívte stránku podpory na https://vodafone.co.uk/contact-us/ a kliknite na „Rozhovor s nami online“.
    • Predtým, ako vás spoja s agentom, budete musieť vyplniť krátky formulár s vašim menom, mobilným číslom a stručným popisom vášho problému.
  4. 4
    Navštívte predajňu vodafone a porozprávajte sa so zástupcom osobne. Ak chcete nájsť najbližší obchod Vodafone, navštívte stránku https://vodafone.co.uk/contact-us/ a kliknite na „Nájsť obchod“. Zastavte sa v predajni počas pracovnej doby a požiadajte o rozhovor so zástupcom starostlivosti o zákazníkov.
    • Osobná návšteva obchodu je niekedy najlepším spôsobom, ako vyriešiť problém alebo spor. Pre agentov starostlivosti o zákazníkov je jednoduchšie zdržať sa osobného investovania do vášho problému, ak s vami nemusia komunikovať tvárou v tvár.

Časť 2 z 3: priblíženie sa ku konverzácii

  1. 1
    Pred konverzáciou zozbierajte potrebné dokumenty. Na vyriešenie vášho problému bude možno potrebné poskytnúť dokumentáciu alebo dôkaz o tom, čo sa stalo. Predtým, ako zavoláte alebo navštívite obchod, nájdite si najnovšiu faktúru od Vodafone, predmetnú faktúru a všetky potvrdenia alebo iné relevantné dokumenty, ktoré môžete mať.
    • Čím viac ste pripravení na konverzáciu, tým je väčšia pravdepodobnosť, že sa váš problém vyrieši.
    • Tiež máte väčšiu pravdepodobnosť vyriešenia, ak máte k zálohovaniu dopytu viac dokumentácie, či už ide o sťažnosť alebo otázku.
    Akonáhle budete mať zástupcu starostlivosti o zákazníkov Vodafone na linke
    Akonáhle budete mať zástupcu starostlivosti o zákazníkov Vodafone na linke, zopakujte si detaily problému jasným a stručným spôsobom.
  2. 2
    Buďte zdvorilí a úctiví. Ľudia vám ochotnejšie (dokonca šťastní) pomôžu, ak sú milí, a pokúsi sa s nimi spojiť ako s ľuďmi. Zaobchádzajte s agentom Vodafone s rešpektom a láskavosťou, rovnako ako s priateľom alebo inou osobou vo svojom živote.
    • Pamätajte si, že zástupca starostlivosti o zákazníkov nie je priamo zodpovedný za váš problém. Je na ich zodpovednosti, aby vám pomohli vyriešiť problém, a je väčšia pravdepodobnosť, že to urobíte, ak budú mať pocit, že prejavujete rešpekt a zdvorilosť.
    • Ak nasmerujete svoj hnev na agenta Vodafonu, pravdepodobne ho prinúti ukončiť konverzáciu čo najrýchlejšie. To znamená, že by ste možno nedostali rovnakú úroveň služieb, akú by ste inak mohli mať, keby ste zážitok urobili príjemnejším.
  3. 3
    Zdokumentujte svoju konverzáciu. Počas konverzácie so starostlivosťou o zákazníkov spoločnosti Vodafone si nezabudnite zapísať všetky podrobnosti, ktoré môžete. Pomôže vám to, ak budete musieť znova zavolať späť alebo sa potrebujete obrátiť na manažéra.
    • Zapíšte si dátum a čas hovoru, meno agenta a identifikačné číslo (ak je k dispozícii), ako aj všetky súvisiace podrobnosti o hovore.

Časť 3 z 3: Jasné vyjadrenie vášho problému

  1. 1
    Vysvetlite, čo sa stalo. Akonáhle budete mať zástupcu starostlivosti o zákazníkov Vodafone na linke, zopakujte si detaily problému jasným a stručným spôsobom. Uveďte prehľad faktov, ale iba tých, ktoré s problémom priamo súvisia. Na začiatok je potrebné iba krátke, 30 -sekundové zhrnutie problému. Po výzve na otázky agenta sa môžete podrobnejšie zaoberať neskôr.
    • Skúste pri diskusii o probléme vynechať emócie. Sústreďte sa na fakty a snažte sa dosiahnuť riešenie.
    Zavolať na telefónne číslo starostlivosti o zákazníkov alebo použiť funkciu „Rozhovor s nami online“
    Prípadne im skúste poslať e -mail, zavolať na telefónne číslo starostlivosti o zákazníkov alebo použiť funkciu „Rozhovor s nami online“ na ich webových stránkach.
  2. 2
    Odpovedzte na otázky stručne. Aby ste pomohli zástupcovi Vodafonu vykonávať svoju prácu, mali by ste sa pokúsiť odpovedať na ich otázky rýchlo a stručne. Poskytnite konkrétne informácie a vynechajte akékoľvek emocionálne komentáre alebo nepotrebné príbehy alebo anekdoty.
    • Nehovorte a neprerušujte zástupcu Vodafone. To len spomalí proces a spôsobí frustráciu agenta. Nechajte ich položiť svoje otázky a potom na ne odpovedzte príslušnými podrobnosťami.
  3. 3
    Ak potrebujete ďalšiu pomoc, požiadajte nadriadeného. Ak sa zdá, že osoba, ktorú ste pôvodne kontaktovali, nemá autoritu, znalosti alebo chuť vyriešiť váš problém, pokojne požiadajte o rozhovor nadriadeného. Orgány dohľadu majú väčšiu právomoc rozhodovať a riešiť situácie, najmä pokiaľ ide o nešťastných zákazníkov.
    • Pri žiadosti o nadriadeného zostaňte pokojní a zdvorilí. Skúste povedať niečo ako: „Vážim si pomoc, ktorú ste mi doteraz poskytli. Myslím si však, že na vyriešenie tohto problému k mojej spokojnosti musím hovoriť s nadriadeným.“

Otázky a odpovede

  • Potrebujem sa porozprávať s vodafónom, ale nikto nie je k dispozícii. Aký je správny čas na získanie niekoho?
    V Indii môžete volať na 20,57. Vo Veľkej Británii sa poraďte s agentom medzi 8:00 a 21:00. Ak nemôžete niekoho kontaktovať telefonicky, vyskúšajte jeden z ďalších spôsobov kontaktovania spoločnosti, ako je e -mail, chat alebo návšteva predajne.
Nezodpovedané otázky
  • Ako môžem zmeniť svoje číslo účtu Vodafone?
  • Čo mám robiť, keď moje odchádzajúce hovory na mojom Vodafone neprechádzajú?
  • Ako môžem kontaktovať spoločnosť Vodafone v Británii?
  • Potrebujem pomoc s platbou, ale nemôžem sa dostať k poradcovi starostlivosti o zákazníkov. Čo môžem urobiť?
  • Ako sa dostanem do svojej hlasovej schránky, keď som vo Francúzsku. Môj telefón je zaregistrovaný v Írsku.

Prečítajte si tiež:

  1. Ako získať dobrý zákaznícky servis, keď hovoríte so zástupcom zákazníckeho servisu?
Súvisiace články
  1. Ako nájsť redaktora knihy?Zora Nemcová
  2. Ako začať list redaktorovi?Pavol Kučera
  3. Ako volať na eBay?Ing. Karolína Hulmanová
  4. Ako kontaktovať spoločnosť Microsoft?Petra Holubová
FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedInGoogle+YoutubeRedditDribbbleBehanceGithubCodePenWhatsappEmail