Ako efektívne komunikovať?

Ak chcete efektívne komunikovať, začnite tým, že si usporiadate a ujasníte svoje myšlienky, skôr ako sa ich pokúsite nahlas vysloviť.

Bez ohľadu na váš vek, pozadie alebo skúsenosti je efektívna komunikácia zručnosťou, ktorú sa môžete naučiť. Niektorí z najväčších vodcov všetkých čias sú tiež fantastickými komunikátormi a rečníkmi. Komunikácia je v skutočnosti jedným z najpopulárnejších vysokoškolských titulov súčasnosti; ľudia uznávajú hodnotu skutočne efektívneho komunikátora. S trochou sebavedomia a znalosti základov budete schopní rýchlo a ľahko porozumieť svojmu bodu.

Časť 1 z 5: Vytvorenie správneho prostredia

1
Vyberte si správny čas. Ako sa hovorí príslovie, na všetko existuje čas a miesto a komunikácia sa nelíši.
- Vyhnite sa diskusii na ťažké témy neskoro večer. Len málo ľudí bude nadšených, že budú musieť čeliť triedeniu hlavných problémov, ako sú financie alebo plánovanie na dlhé vzdialenosti, keď sú najviac unavení. Namiesto toho doručujte správy a diskutujte o ťažkých témach ráno alebo popoludní, keď sú ľudia v strehu, k dispozícii a je pravdepodobnejšie, že budú schopní reagovať s jasnosťou.
2
Uľahčite otvorený a intímny rozhovor. Vyberte si správne miesto, také, ktoré poskytne komunikácii slobodu otvárať sa, kvitnúť a dospieť. Ak potrebujete niekomu povedať niečo, čo mu nebude dobre sedieť (napríklad správy o úmrtí alebo rozchode), nerobte to na verejnosti, v okolí kolegov alebo v blízkosti iných ľudí. Komunikujte s ním na súkromnom mieste a buďte voči človeku úctiví a všímaví. To tiež poskytne priestor na otvorenie dialógu v širšom a viac zapojenom vzájomnom porozumení a zaistí správne fungovanie obojsmerného procesu.
- Ak prezentujete pred skupinou ľudí, nezabudnite vopred skontrolovať akustiku a nacvičiť si zreteľné premietanie hlasu. Ak je to potrebné, použite mikrofón, aby ste zaistili, že vás publikum bude počuť.
3

Odstráňte rušivé vplyvy. Vypnite všetku elektroniku, ktorá by mohla prerušiť rozhovor. Ak telefón zazvoní, prvýkrát ho zasmejte, potom ho okamžite vypnite a pokračujte v hovorení. Nedovoľte, aby vonkajšie rušenia pôsobili ako barle, ktoré obmedzujú vašu koncentráciu. Budú rušiť vás aj poslucháča a efektívne zabijú komunikáciu.

Časť 2 z 5: Organizácia vašej komunikácie

1
Usporiadajte a ujasnite si myšlienky vo svojej mysli. To by ste mali urobiť skôr, ako sa pokúsite oznámiť akékoľvek nápady. Ak sa zaujímate o určitú tému, vaše nápady sa môžu skomoliť, ak ste pri komunikácii ešte nezacielili na niektoré kľúčové body, ktorých sa treba držať. Kľúčové body budú fungovať ako ukotvenie, ktoré vo vašej komunikácii prinesie zameranie a jasnosť.
- Dobrou zásadou je vybrať si tri hlavné body a svoju komunikáciu zamerať na tie. Týmto spôsobom, ak sa téma stratí z kurzu, budete sa môcť vrátiť k jednému alebo viacerým z týchto troch kľúčových bodov bez toho, aby ste sa cítili znepokojení. Pomôcť môže aj zapísanie bodov, ak je to vhodné.
2

Buďte krištáľovo čistí. Od začiatku dajte jasne najavo, čo chcete sprostredkovať. Napríklad vašim účelom môže byť informovanie ostatných, získanie informácií alebo začatie konania. Ak ľudia vopred vedia, čo od komunikácie očakávate, bude prebiehať hladšie.
3

Zostaňte pri téme. Len čo začnete rozprávať svoje tri hlavné body, uistite sa, že všetko, čo hovoríte, pridáva k správe, ktorú chcete komunikovať, a posilňuje ju. Ak ste si už problémy dôkladne premysleli a oddestilovali ich na základné veci, je pravdepodobné, že vám v pamäti utkvejú užitočné príslušné frázy. Nebojte sa ich použiť na podčiarknutie svojich bodov. Aj sebavedomí, známi rečníci znova a znova používajú svoje kľúčové riadky na zdôraznenie a posilnenie. Nezabudnite, že celková správa musí byť jasná a priama.
4

Poďakujte svojim poslucháčom. Poďakujte osobe alebo skupine za čas, ktorý ste venovali vypočutiu a odpovedaniu. Bez ohľadu na to, aký bude výsledok vašej komunikácie, aj keď bude reakcia na vašu diskusiu alebo diskusiu iná, ako ste dúfali, ukončite ju zdvorilo a náležite rešpektujte vstup a čas všetkých.

Ako môžem komunikovať s ostatnými, aby som dosiahol pozitívne výsledky?

3. časť z 5: komunikácia pomocou reči

1

Upokojte poslucháča. Chcete to urobiť skôr, ako sa pustíte do konverzácie alebo prezentácie. Niekedy môže pomôcť začať obľúbenou anekdotou. Pomáha to poslucháčovi identifikovať sa s vami ako s niekým, kto sa správa ako on a má rovnaké každodenné starosti.
2
Buď výrečný. Je dôležité doručiť vašu správu jasne a jednoznačne, aby sa správa stretla tak, aby jej porozumel každý poslucháč. Vaše slová si pamätajú, pretože ľudia okamžite pochopia, čo hovoríte. Vyžaduje si to zreteľné podanie slov a používanie jednoduchších slov, nie zložitejších.
- Cieľom artikulárnej komunikácie je byť jasná, stručná a relevantná.
3

Vyslovte jasne. Hovorte na úrovni hlasitosti, ktorá bude zaručene počuť a ktorá nepríde príliš tichá alebo odpojená. Zvláštnu pozornosť venujte správnemu vysloveniu kľúčových bodov, aby ste sa vyhli akémukoľvek nedorozumeniu. Ak je mumlanie obranným návykom, ktorému ste prepadli kvôli strachu z komunikácie, precvičte si správu doma pred zrkadlom. Niekedy je najlepšie diskutovať o tom, čo chcete komunikovať, s tými, s ktorými sa cítite dobre. To pomáha upevniť správu vo vašej vlastnej mysli. Uvedomte si, že akákoľvek prax alebo spresnenie vášho znenia vám pomôže vybudovať si dôveru.
4
Pri počúvaní buďte pozorní a dbajte na to, aby vaša mimika odrážala váš záujem. Počúvajte aktívne. Pamätajte si, že komunikácia je obojsmerná cesta a že keď hovoríte, neučíte sa. Aktívnym počúvaním budete môcť odhadnúť, ako veľká časť vašej správy sa dostáva k vašim poslucháčom a či je prijímaná správne alebo je potrebné ju vylepšiť. Ak sa zdá, že vaše publikum je zmätené, často je užitočné požiadať poslucháčov, aby reflektovali späť to, čo ste povedali, ale ich vlastnými slovami. To vám môže pomôcť identifikovať a opraviť chybné pohľady na to, čo ste chceli komunikovať.
- Overte pocity ľudí. To ich povzbudí, aby sa otvorili, a pomôže im to cítiť sa lepšie, ak sú naštvaní.
5
Buďte hlasovo zaujímaví. Monotónna nota nie je pre ucho príjemná, takže dobrí komunikátori používajú farbu hlasu na zlepšenie komunikácie. Norma Michael vám odporúča:
- Pri prechode z jednej témy alebo na inú smerujte k zvýšeniu výšky a hlasitosti vášho hlasu.
- Zvýšte svoj objem a spomalte dodávku, kedykoľvek zdvihnete špeciálny bod alebo zhrniete.
- Hovorte svižne, pri pozastavení však zdôraznite kľúčové slová, keď požadujete akciu.

Prečítajte si tiež: Ako uzavrieť mier s priateľom po boji?

Časť 4 z 5: komunikácia s rečou tela

1

Rozpoznávať ľudí. Iste, nemusíte nevyhnutne poznať ľudí vo vašom publiku alebo toho nového priateľa vo vašej skupine, ale kývajú spolu s vami a vedome sa na vás pozerajú rovnako. To znamená, že sa s vami spájajú. Odmeňte ich teda svojim uznaním!
2
Vyjadrujte sa tiež jasne a jednoznačne k reči tela. Používajte mimiku vedome. Snažte sa odrážať vášeň a vytvárajte empatiu poslucháčov pomocou jemnej, jemnej a vedomej mimiky. Vyhnite sa negatívnym výrazom tváre, ako sú mračenia sa alebo zdvihnuté obočie. To, čo je alebo nie je negatívne, závisí od kontextu, najmä od kultúrneho, takže sa riaďte svojou situáciou.
- Rýchlo identifikujte neočakávané správanie, ktoré naznačuje kolíziu medzi kultúrami, ako napríklad zaťatá päsť, sklonená poloha alebo dokonca ticho. Ak túto kultúru dôverne nepoznáte, položte si otázky týkajúce sa komunikačných výziev, ktorým môžete čeliť, skôr ako začnete hovoriť s ľuďmi v neznámych kultúrnych podmienkach.
3
Komunikujte z očí do očí. Očný kontakt vytvára vzťah, pomáha presvedčiť ľudí, že ste dôveryhodní, a prejavuje záujem. Počas rozhovoru alebo prezentácie je dôležité pozrieť sa druhému do očí, pokiaľ je to možné, a udržiavať kontakt primeraný čas. Dajte pozor, aby ste to nepreháňali. - Používajte toľko kontaktov s očami, aké sú prirodzené, asi 2 - 4 sekundy naraz.
- Nezabudnite zapojiť celé svoje publikum. Ak oslovujete zasadaciu miestnosť, pozrite sa každému členovi rady do očí. Zanedbanie akejkoľvek jednotlivej osoby sa dá ľahko považovať za prejav urážky a môže prísť o firmu, o prijatie, o úspech alebo o čokoľvek, čo sa snažíte dosiahnuť.
- Ak sa obraciate na publikum, pozastavte sa a nadviažte očný kontakt s členom publika až na dve sekundy, potom sa odtrhnite a pokračujte v hovorení. Jednotliví diváci sa tak môžu cítiť osobne ohodnotení.
- Uvedomte si, že očný kontakt je kultúrne predpísaný. V niektorých kultúrach sa to považuje za znepokojujúce alebo nevhodné. Spýtajte sa hlavne na toto alebo si urobte prieskum vopred.
4
Vo svoj prospech používajte dýchanie a pauzy. V pozastavení je sila. Simon Reynolds hovorí, že pozastavenie vedie k tomu, že sa publikum nakloní a bude počúvať. Pomôže vám zdôrazniť svoje body a umožní poslucháčovi čas stráviť povedané slová. Pomáha tiež dosiahnuť, aby bola vaša komunikácia pútavejšia, a uľahčuje vstrebávanie a spríjemnenie reči.
- Pred komunikáciou sa niekoľkokrát zhlboka nadýchnite, aby ste sa upokojili.
- Zvyknite si počas rozhovoru na pevné a pravidelné dýchanie. Pomôže vám to udržať si stabilný, pokojný hlas a tiež vás uvoľní.
- Použite prestávky, aby ste si oddýchli od toho, čo hovoríte.
5

Zvážte, ako vaše gestá pôsobia. Používajte gestá ruky opatrne. Pri rozprávaní si uvedomte, čo hovoria vaše ruky. Niektoré gestá rúk môžu byť veľmi účinné pri zvýrazňovaní vašich bodov (otvorené gestá), zatiaľ čo iné môžu pre niektorých poslucháčov pôsobiť rušivo alebo dokonca urážlivo a majú tendenciu ukončiť konverzáciu alebo počúvanie (zatvorené gestá). Pomáha tiež sledovať gestá ostatných hovoriacich rukou s okom, ako na vás narazia. Napodobňujte tých, ktorých vidíte, ktorí sú efektívni a pútaví. Všimnite si, že najúčinnejšie gestá sú prirodzené, pomalé a dôrazné.
6
Kontrolujte ďalšie signály svojho tela. Dávajte si pozor na svoje túlavé oči, ruky si naberajú chmýří, vaše neustále čuchanie, miešanie, hojdanie a podobne. Tieto malé gestá sa sčítajú a zaručene utlmia účinnosť vašej správy.
- Nechajte niekoho nahrať váš rozhovor a potom si urobte čas na to, aby ste si svoje prednesenie reči pozreli rýchlo vpred. Akékoľvek opakujúce sa gesto alebo nevedomý zvyk vyniknú ako boľavý palec a budú trochu komické. Len čo sa na takéto správanie zameriate, bude jednoduchšie upraviť vašu nechcenú reč tela a sledovať jeho opätovné objavenie.

Nemôžem robiť žiadne fyzické aktivity — Ako môžem povedať svojmu učiteľovi, že mám silné menštruačné bolesti a nemôžem robiť žiadne fyzické aktivity?

Časť 5 z 5: Účinná komunikácia v prípade konfliktu

1

Postavte sa na rovnú zem. Nestojte ani nevznášajte sa nad druhou osobou. To vytvára boj o moc a posúva konflikt na inú úroveň. Ak sedia, mali by ste sedieť s nimi.
2

Počúvajte druhú stranu. Nech povedia, ako sa cítia. Než začnete hovoriť sami, počkajte, kým úplne nedokončia rozhovor.
3

Hovorte pokojným, vyrovnaným hlasom. Nekričajte a neobviňujte druhú stranu alebo jej činy.
4

Povedzte im, že ste počuli ich pointu, a pochopte ich stranu. Nájdite si čas na vyhlásenia typu: „Ak tomu správne rozumiem, hovoríte...“
5

Nesnažte sa hádku dokončiť za každú cenu. Ak osoba vyjde z miestnosti, nesledujte ju. Dovoľte im to a dovoľte im, aby sa vrátili, keď sú pokojnejší a pripravení rozprávať.
6

Nesnažte sa získať posledné slovo. Opäť by to mohlo viesť k boju o moc, ktorý sa bude stupňovať a nikdy sa neskončí. Niekedy musíte súhlasiť, že nesúhlasíte, a ísť ďalej.
7

Používajte správy „i“. Keď formulujete svoje obavy, pokúste sa začať vety vetou „Ja...“ a jasne uviesť, ako sa pri ich konaní cítite. Vďaka tomu bude druhá osoba vnímavejšia k vašim sťažnostiam a empatickejšia. Skúste namiesto toho, aby ste povedali: „Ste nedbalí a to ma privádza do šialenstva,“ skúste. Cítim, že rôzne úrovne neporiadku pre nás môžu byť problémom. Neporiadok je niečo, čo sa zdá, že sa dostáva do mojej mysle a obmedzuje to, čo cítim. Môžem. Úprimne povedané, zdá sa, že ma neporiadok znepokojuje viac, ako by pravdepodobne malo.“

Ukončiť rozhovor s druhým rečníkom — Ako môžem zastaviť a ukončiť rozhovor s druhým rečníkom, ak druhý rečník neprestane hovoriť?

Tipy

Uistite sa, že nemáte negatívnu alebo apatickú reč tela.
Nehádžte sa. To povedie k tomu, že vašej správe nebudete rozumieť alebo ju nebudete brať vážne.
Nefňukajte a neprehovorte. Ani jedno pravdepodobne nebude vzbudzovať rešpekt alebo záujem. Ak ste veľmi rozrušení, ospravedlňte sa a vráťte sa k diskusii neskôr, keď budete mať možnosť si to poriadne premyslieť.
Príklady skvelých rečníkov v akcii nájdete na internete. Prieskum niektorých z najsledovanejších rozhovorov s Tedom. Existuje množstvo vzorov, ktoré sú okamžite prístupné prostredníctvom videí online. Považujte ich za svojich „osobných trénerov komunikácie!“
Opatrne s humorom. Trochu humoru vstrekovaného do toho, o čom diskutujete, môže byť síce účinné, ale dajte si pozor, aby ste to nedotiahli príliš ďaleko. Nespoliehajte sa na humor ako barličku na zakrytie ťažko povedať. Ak stále žartujete, je menej pravdepodobné, že vašu komunikáciu budú brať vážne.
Počas komunikácie nezabudnite na očný kontakt.
Ak dávate prezentáciu skupine alebo publiku, pripravte sa na ťažké otázky, aby ste neboli odhodení z kurzu a odchádzali nervózni. Aby mohol Michael Brown naďalej efektívne komunikovať, odporúča zlaté pravidlo pre riešenie zložitých otázok v kontexte skupiny alebo publika. Navrhuje, aby ste počúvali v mene všetkých prítomných vrátane kladenia otázok a opakovania problému. Podeľte sa o odpoveď s každým, čo znamená presunúť oči z tazateľa na všetkých prítomných, aby celá skupina „nosila odpoveď“. Využite túto zdieľanú odpoveď a môžete ísť ďalej a zmeniť smer.

Ako efektívne komunikovať?

Kroky

Časť 1 z 5: Vytvorenie správneho prostredia

Časť 2 z 5: Organizácia vašej komunikácie

3. časť z 5: komunikácia pomocou reči

Časť 4 z 5: komunikácia s rečou tela

Časť 5 z 5: Účinná komunikácia v prípade konfliktu

Tipy

Otázky a odpovede

Komentáre (9)

Prečítajte si tiež: