Ako byť dobrým zákazníkom?
Rovnako ako za dobrý zákaznícky servis sú zodpovedné obchody, za dobré správanie zákazníkov musíte vy.
Rovnako ako za dobrý zákaznícky servis sú zodpovedné obchody, za dobré správanie zákazníkov musíte vy. Vykonajte tieto kroky, aby ste zamestnancom uľahčili život a možno aj spríjemnili svoje vlastné zážitky.
- 1Zavolajte vopred a overte si dostupnosť obľúbených položiek. Je to oveľa lepšie, ako ísť autom do obchodu, zaparkovať na pol míle, ísť hlboko do uličiek a strácať čas úradníkom, ktorý ho nemôže nájsť.
- 2Pri naháňaní sa položky vo výpredaji si vezmite so sebou vytlačenú reklamu (alebo si aspoň napíšte číslo položky), aby ste všetko urýchlili a vyhli sa zmätku ohľadom ceny.
- 3Vráťte veci tam, kde ste ich našli. Keď niečo zrazíte zo stojana alebo police, zdvihnite ho a vráťte!
- Na druhej strane, nevracajte veci sami, ak neviete, kam smerujú. „Užitočné“ vrátenie košele, ktorú ste práve skúšali v nesprávnej sekcii alebo v nesprávnych veľkostiach, môže predmet pre ostatných ťažšie nájsť a pre predajcov je ťažšie ich znova nájsť a správne vrátiť. Ak máte pochybnosti, nechajte to na profesionálov.
- 4Buďte v rade trpezliví. Vzdychanie, stonanie a nevhodný jazyk ho nepohybujú rýchlejšie.
- 5Ak zistíte, že cena položky je na druhom konci obchodu o 15 centov nižšia, nechajte ju ísť. Nechať niekoho skontrolovať cenu bezvýznamných súm nestojí za váš čas, úradníkov ani ľudí za vami.
- 6Neponáhľajte sa vrátiť položky (najmä elektroniku), pri ktorých nemôžete prísť na to, ako ich používať. Ak máte pochybnosti, opýtajte sa alebo si preštudujte návod na obsluhu a umožnite niekoľkodennú krivku učenia.
- 7Opustite obchod s úsmevom a zaželajte úradníčke pekný deň.
- 8Nehazardne.
- 9Vždy buďte láskaví k ukladaniu úradníkov, bez ohľadu na to, ako si myslíte, že sú neschopní alebo hrubí. Je pravdepodobné, že nie sú ani oni - buď majú zlý deň, alebo nepoznajú odpoveď na vašu otázku.
- 10Neberte 20 položiek do 10-bodového expresného platobného pruhu. Ak tak urobíte, nehnevajte sa, keď ste presmerovaní alebo sa na vás posmievajú ostatní zákazníci.
- 11Nesnažte sa odhlásiť v uzavretých pruhoch. Ak svetlo svieti, je otvorené - aj keď tam nie je žiadny pokladník. Ak je vypnuté, je zatvorené, aj keď sú tam traja pokladníci. Obdobie. Vstúpiť do zatvorenej pokladne je ako povedať pokladníkovi, že ho nerešpektujete, do očí. Nerob to, nech sa deje čokoľvek. Aj keď svieti iba jedno svetlo a na pokladni čaká 20 ľudí, nerobte to.
Ak zistíte, že cena položky je na druhom konci obchodu o 15 centov nižšia, nechajte ju ísť.
- Odložte mobil. Ak ste na cele, nepočúvate pokyny do kúpeľne, čo frustruje vás aj zamestnancov, ukončite hovor a potom sa obráťte na personál zákazníckeho servisu. Tiež neobviňujte personál z prerušenia vášho telefonického hovoru, keď ste to vy, kto prišiel k servisnému stolu.
- Vžite sa do kože úradníka, ktorý sa musí neustále zaoberať radami a radami zákazníkov, z ktorých sú mnohí netrpezliví a niektorí drzí.
- Dávajte pozor a počúvajte, najmä ak ste položili priamu otázku. Zamestnanci vám môžu poskytnúť to najlepšie z informácií, smeru a užitočného prehľadu, ale ak nepočúvate, nehovoríte o nich alebo neodchádzate, aj keď vám odpovedia, potom pre vás nemôže veľa urobiť.
- Ak hľadané odpovede nie sú podľa vašich predstáv, kričanie na osobu za pultom (alebo cez telefón) na tom nič nezmení a môže vás zavesiť, zložiť alebo v najhoršom prípade zatknúť. Nerob to.
- Mnoho stránok sa zaoberá negatívnymi skúsenosťami zákazníkov aj zamestnancov v konkrétnych maloobchodných predajniach. Čítanie niektorých vetracích otvorov vám môže poskytnúť predstavu o tom, akému správaniu (a akým obchodom) sa vyhnúť.
- Nikdy nebuďte hrubí na zamestnanca obchodu. Možno máte zlý deň, ale prečo im pripadať ako svinstvo len preto, že môžete? Táto mentalita z vás robí menej ako slušného človeka.
Prečítajte si tiež: Ako nevracať, keď je opitý?
Otázky a odpovede
- Ak je zákazník voči predavačovi v obchode zbytočne protivný, je v poriadku brániť sa mu? Alebo mám jednoducho odísť?Najlepšia vec, ktorú musíte urobiť, je odísť. Ak sa zapojíte, situácia sa takmer určite bude vyhrotiť. Očividne existujú výnimky - ak sa úradníkovi vyhráža, zavolajte políciu alebo sa nahnevaný zákazník sťažuje vedúcemu, pokojne sa po odchode osoby držte a dajte vedeniu vedieť, že úradník neurobil nič zlé.
