Ako merať efektívnosť komunikácie?

Pomocou kvalitatívnej analýzy zistíte, koľko ľudí oslovujete. Tento typ analýzy jednoducho meria prístup. Môžete ho použiť na meranie počtu ľudí, ktorí si prečítali alebo sa zaoberajú vašou komunikáciou, čo pomáha pri určovaní prístupnosti informácií, napríklad kto ich môže vidieť a kto nie. Tento typ hodnotenia môžete použiť na internú alebo externú komunikáciu v akejkoľvek fáze tejto komunikácie.

• S týmto typom analýzy je to jednoducho hra s číslami. Môžete vidieť, koľko ľudí pristúpilo k internému súboru. Môžete ľudí požiadať, aby odpovedali na informačný e-mail a potvrdili, že si ho prečítali.
• Na sociálnych médiách ste mohli spočítať, koľko ľudí sledovalo vašu spoločnosť, označilo, že sa im páčia niektoré príspevky alebo zanechali reakcie.
• Pri kampani s kupónom môžete spočítať, koľko ľudí kupón použilo, a požiadať o PSČ, aby ste určili oblasti, do ktorých ste sa dostali.
• Na tento účel môžete dokonca použiť aj údaje, ktoré už zbierate, napríklad sa pozrieť na to, koľko ľudí navštívi váš web po konkrétnej kampani s dosahom. Okrem toho sa uistite, že zhromažďujete údaje počas celého procesu hodnotenia, nielen na konci, pretože potom ich budete môcť merať podľa svojich míľnikov.

Skúste prieskumy, aby ste zistili, ako ľudia túto správu dostávajú. To funguje dobre na zistenie, či komunikácia skutočne ovplyvňuje zmenu, ktorú v publiku požadujete. Nezáleží na tom, či má byť táto zmena informovanejšia alebo nastoliť odlišné správanie; prieskum môže byť pri tomto type merania stále nápomocný.

• Vytvorte vo svojom prieskume kombináciu kvalitatívnych a kvantitatívnych údajov. Napríklad položte otázky, na ktoré môže publikum odpovedať výberom čísla na stupnici od 1 do 10, ale potom požiadajte o spätnú väzbu k týmto otázkam, ako napríklad „Aký máte záujem o kúpu tohto produktu? 10, máte veľký záujem a 1 vôbec nezaujíma. Povedzte nám, prosím, viac o svojej odpovedi. “
• Prípadne sa môžete opýtať, či je vďaka reklame daná osoba viac alebo menej pravdepodobná, že si produkt kúpi. Skúste napríklad: „Je pri tomto videu väčšia alebo menšia pravdepodobnosť, že si v budúcnosti kúpite náš produkt?“ s odpoveďami „Menej pravdepodobné“, „Neutrálne“ a „Pravdepodobnejšie“.
• Prieskum je možné použiť na otestovanie znalostí publika o vašej komunikácii, opýtať sa na pocity a reakcie osoby na kampaň alebo sa dozvedieť, ako zmenilo vnímanie spoločnosti spoločnosťou.
• Tento typ hodnotenia je prospešný pre všetky typy komunikácie v akejkoľvek fáze tejto komunikácie.

Na vyhodnotenie pravdivosti a účinnosti správy použite konzultačné skupiny alebo odborníkov. Ak sa obávate, ako bude správa vnímaná, alebo ak je správa technicky správna, možno nebudete chcieť, aby ju vaše cieľové publikum vyhodnotilo. Namiesto toho možno budete chcieť, aby si to najskôr skontrolovali odborníci a zistili, že komunikácia bude robiť to, čo potrebujete.

• To môže zahŕňať iba technických expertov, marketingových expertov, preskúmanie správnej rady alebo právnu kontrolu.
• Toto funguje najlepšie v prípravnej fáze komunikácie. Aj keď ho môžete používať na vnútornú komunikáciu, má zmysel používať ho aj na externé účely, pretože ide o vnímanie.

Vyžiadajte si neformálnu spätnú väzbu od používateľov, aby ste zistili, ako ich vnímate. Nie všetky zhromažďovanie údajov musí byť formalizované prieskumom alebo analytikou. Subjektívne údaje môžu byť niekedy rovnako užitočné. Otázky môžete položiť napríklad na online fórach, aby ste získali predstavu o tom, ako ľudia vnímajú konkrétnu kampaň. Tento typ spätnej väzby môže fungovať pre internú alebo externú komunikáciu v akejkoľvek fáze procesu.

• Môžete sa napríklad opýtať niečo ako: „Čo si myslíte o novej reklamnej kampani spoločnosti Rainbow Company?“
• Prípadne sa môžete porozprávať s ľuďmi na vašom pracovisku, aby ste zistili, či ľudia čítali a absorbovali posledné informácie, ktoré ste im poskytli.
• Aj keď nemusíte klásť tieto otázky formálnym prístupom, k analýze odpovedí by ste mohli pristúpiť. To znamená, že by ste ich mohli zaradiť do kategórie „väčšinou negatívne“, „neutrálne“ a „väčšinou pozitívne“ a potom skontrolovať, koľko reakcií na každú z nich dostanete.

Skontrolujte svoje tržby a zistite, či ste presvedčili svoje publikum, aby nakupovalo. Ak meriate marketingovú kampaň, sledovanie vplyvu na vaše tržby je jedným zo spôsobov, ako zistiť, ako dobre vaša kampaň fungovala. Ak sa vaše tržby zvýšia, potom bola vaša komunikácia na určitej úrovni úspešná, pretože ste presvedčili svoje publikum, aby nakupovalo, čo je zmena v správaní. Ak klesnú, buď ste nedosiahli svoje publikum, alebo vaša kampaň poslala nesprávnu správu.

• Funguje to aj mimo predaja. Ak prevádzkujete informačnú kampaň, všimnite si, či sa správanie vášho publika mení v reakcii na kampaň prostredníctvom pozorovania. Napríklad, ak ste uskutočnili kampaň zameranú na vzdelávanie miestnej populácie o výhodách bezplatnej výživovej kliniky a začalo sa objavovať viac ľudí, bola vaša kampaň pravdepodobne efektívna.
• Toto funguje najlepšie pre externú komunikáciu a je zamerané na fázu výsledkov.

Zmerajte svoje výsledky podľa míľnikov, ktoré ste si stanovili. Keď zhromažďujete údaje, kontrolujte ich podľa svojich míľnikov, pretože vám to hovorí, či plníte svoje ciele v oblasti komunikácie. Vaše míľniky by už mali byť merateľné, takže stačí zistiť, či sa údaje zhodujú. Napríklad, ak bolo jedným z vašich míľnikov zapojiť ďalších 1000 zákazníkov do sociálnych médií, môžete si skontrolovať údaje a zistiť, či máte na svojich platformách sociálnych médií oveľa viac sledovateľov.

• Dúfajme, že dosiahnete alebo prekročíte svoje míľniky a vaše údaje to odzrkadlia. Ak ste, môžete pokračovať vo svojej kampani tak, ako robíte, pretože sa zdá, že funguje.
• Ak nie, budete musieť znova vyhodnotiť, čo robíte.

Podľa potreby prehodnoťte a znova zamerajte svoje míľniky. Niekedy mohli byť vaše míľniky príliš ambiciózne, a to je v poriadku. Môžete znova vytvoriť nové míľniky, ktoré majú zmysel a sú dosiahnuteľnejšie, ako napríklad zníženie počtu sledovateľov na sociálnych médiách, ktorým sa chcete venovať v konkrétnom čase. Inokedy sa môžete rozhodnúť, že to, čo robíte, nefunguje a musíte vymyslieť novú komunikačnú kampaň. Venujte nejaký čas sústredeniu sa na to, čo je potrebné zmeniť, aby ste boli efektívnejší.

• Ak napríklad nemáte šťastie pri zapájaní zákazníkov do sociálnych médií, možno budete musieť zmeniť spôsob, akým k nim pristupujete, napríklad urobiť vaše reakcie na zákazníkov osobnejšie a pútavejšie. Prípadne sa môžete rozhodnúť presunúť tieto zdroje inam do efektívnejšej kampane.