Ako podať námietku voči zmenke?

Ak napríklad namietate proti faktúre za kreditnú kartu, musíte uviesť číslo svojho účtu, konkrétny účet, vyhlásenie, že proti tomuto účtu namietate, a dôvody tohto sporu.

Väčšinu času môžete spoločnosti, či už je to vaša spoločnosť vydávajúca kreditné karty, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti alebo súkromný predajca, dôverovať a odoslať vám správny účet za tovar alebo služby, ktoré ste si kúpili. Môžete však dostať účet s nesprávnou sumou alebo vám bude účtovaný poplatok za položky, ktoré ste nikdy nedostali, alebo za služby, ktoré ste nikdy nepoužili. Keď sa to stane, môžete mať určité práva podľa štátnych a federálnych zákonov za predpokladu, že spoločnosť okamžite informujete o svojom spore.

Časť 1 z 3: Príprava vášho sporu

1
Starostlivo skontrolujte svoj účet. Ak na vyúčtovaní nájdete nesprávnu čiastku, poznačte si dátum na vyúčtovaní a vyhľadajte všetky informácie týkajúce sa sporového postupu spoločnosti.
- Ak spoločnosti neodošlete oznámenie o svojom spore do určitej lehoty po dátume na faktúre, stratíte mnoho z ochrany, ktorú máte k dispozícii podľa štátnych alebo federálnych zákonov. Ak napríklad chcete použiť určitú ochranu dostupnú podľa federálnych zákonov na spory o kreditné karty, musíte spoločnosť o svojom spore písomne informovať do 60 dní od dátumu na faktúre.
- Účet môže obsahovať telefónne číslo alebo adresu, ktorú by ste mali použiť v prípade sporu o vyúčtovanie. Ak má spoločnosť svoj vlastný konkrétny proces sporu, môže to byť tiež vysvetlené.
2
Porovnajte svoj účet s vlastnými záznamami. Ak uvidíte neznámu čiastku alebo záznam, ktorý podľa vás predstavuje chybu, situáciu môžu objasniť vaše vlastné potvrdenky alebo iné dokumenty.
- Ak skončíte s formálnym sporom u fakturačnej spoločnosti, budete tiež musieť poskytnúť kópie všetkých dokumentov, ktoré máte a ktoré podporujú váš nárok.
3
Kontaktujte spoločnosť, ktorá účet odoslala. Pred začatím formálneho sporu sa porozprávajte so zástupcom, aby ste sa presvedčili, že nejde o jednoduchú administratívnu chybu.
- V niektorých prípadoch je možné zjavnú chybu opraviť prostredníctvom telefónu za niekoľko minút, bez toho, aby ste sa museli namáhať odoslať písomný sporný list.
- Ak sa vo vašom účte vykonajú akékoľvek opatrenia na opravu chyby, požiadajte o ich písomné potvrdenie. Ak účet posúdi niekto iný, budete možno potrebovať dôkaz neskôr.
4
Vytvorte si kópie podporných dokumentov alebo potvrdení. Ak je faktúra skutočne nesprávna, budete potrebovať kópie akýchkoľvek dôkazov, ktoré máte na preukázanie správnej sumy (ak existuje), ktorá vám mala byť zaúčtovaná - neposielajte originály, pretože ich možno nikdy nedostanete späť.
- V niektorých situáciách môže byť ťažké nájsť dôkazy na podporu vašej pozície, najmä ak sa pokúšate dokázať negatívum. Ak je napríklad na účte vašej kreditnej karty účtovaný poplatok za večeru v reštaurácii, kde ste nikdy nejedli, neexistuje spôsob, ako by ste zdokladovali, že ste toto jedlo nejedli. Môžete však mať aj iné potvrdenia, ktoré dokazujú, že ste v tom čase boli niekde inde.

Ktorú by ste mali použiť v prípade sporu o vyúčtovanie — Účet môže obsahovať telefónne číslo alebo adresu, ktorú by ste mali použiť v prípade sporu o vyúčtovanie.

Časť 2 z 3: odoslanie písomného oznámenia

1
Vyhľadajte ukážkové písmená. Mnoho vládnych oddelení a agentúr na ochranu spotrebiteľa má na svojich webových stránkach k dispozícii vzorové listy, ktoré môžete použiť ako príručky.
- Typ faktúry, s ktorou nesúhlasíte, môže diktovať informácie, ktoré musí váš list obsahovať. Ak napríklad namietate proti faktúre za kreditnú kartu, musíte uviesť číslo svojho účtu, konkrétny účet, vyhlásenie, že proti tomuto účtu namietate, a dôvody tohto sporu.
2
Použite štandardný obchodný formát. Spravidla akákoľvek aplikácia na spracovanie textu, ktorú použijete, bude mať k dispozícii šablónu pre tradičný obchodný list.
- Váš list by mal byť spravidla vytlačený na bielom alebo slonovinovom papieri veľkosti Letter so štandardnými okrajmi a veľkosťou písma. Riadky by mali mať jednu medzeru a medzi odsekmi dvojitú medzeru.
3
Zadajte informácie v hlavičke. V hornej časti listu by ste mali uviesť svoje meno a adresu, ako aj názov a adresu spoločnosti, ktorej list odosielate.
- Tiež by ste mali datovať svoj list. Ak chcete použiť predmet, zadajte číslo svojho účtu a referenčné číslo alebo dátum faktúry, proti ktorej chcete podať námietku.
- Pretože spravidla nebudete mať meno osoby, ktorej píšete, použite štandardný pozdrav, napríklad „Komu sa to môže týkať“ alebo „Vážený pán alebo pani“.
4
Identifikujte faktúru, proti ktorej namietate. Uveďte číslo svojho účtu (ak existuje) spolu s dátumom na faktúre, aby ho spoločnosť mohla získať zo svojich záznamov.
- Ak má samotná transakcia, proti ktorej podávate námietku, referenčné číslo, mali by ste ju tiež zahrnúť. V opačnom prípade zadajte údaje o dátume a popise transakcie.
- Tiež by ste mohli zvážiť priloženie kópie faktúry s nesprávnym zadaním alebo zakrúžkovanou sumou.
5
Vysvetlite, prečo si myslíte, že účet je nesprávny. Spoločnosť bude musieť poznať dôvod vášho sporu.
- Nechajte svoje vysvetlenie stručné a držte sa faktov. Ak sa napríklad na vašom účte nachádza transakcia za 220€, ale samotný nákup dosiahol iba 22€, môžete uviesť „Záznam na vašom účte ukazuje, že za zakúpené položky dlhujem 220€, ale kúpil som iba položky v hodnote 22€. v ten deň v tom obchode. Priložil som kópiu pôvodného dokladu o nákupe. “
6
Zatvorte list. Váš záverečný odsek by mal odkazovať na kópie, ktoré ste priložili, a poďakovať čitateľovi za pozornosť, ktorú tejto záležitosti venuje.
- Ak chcete napríklad odkázať na svoje prílohy, môžete napísať „V prílohe nájdete kópiu sporného návrhu zákona s nesprávnymi položkami v krúžku, ako aj kópiu pôvodného dokladu s uvedením správnej sumy nákupu“.
- Ak požadujete konkrétne riešenie, napríklad opravu sumy alebo odstránenie poplatku z vášho účtu, jasne to uveďte.
- Snažte sa, aby váš tón bol úctivý a profesionálny, ale zároveň srdečný. Nenechajte vyjadriť hnev alebo ohroziť sťažnosti alebo právne kroky.
- Nechajte priestor na podpis a potom zadajte svoje meno spolu s akýmikoľvek kontaktnými údajmi. Ak chcete, aby vás spoločnosť kontaktovala týmto spôsobom, a nie listom, možno budete chcieť uviesť svoje telefónne číslo alebo e -mailovú adresu. Nezabudnite však požiadať o formálne písomné potvrdenie akejkoľvek takejto komunikácie, ktorú máte v súvislosti s vašim sporom.
Ak na vyúčtovaní nájdete nesprávnu čiastku, poznačte si dátum na vyúčtovaní a vyhľadajte všetky informácie týkajúce sa sporového postupu spoločnosti.
7
Priložiť dôkazy. Ak máte akékoľvek dokumenty uvádzajúce správnu sumu účtu, zdieľanie týchto dokumentov so spoločnosťou umožní rýchlejšie vyriešenie vášho sporu.
- Ak máte napríklad príjmový doklad, ktorý ukazuje inú celkovú sumu za príslušnú transakciu ako sumu uvedenú na vašom účte, kópia tohto potvrdenia podporuje vaše tvrdenie, že faktúra je omylom a mala by byť opravená.
- V spodnej časti listu môžete ako prílohu uviesť názvy týchto dokumentov. Spoločnosť tak môže sledovať všetky dokumenty, ktoré by mali byť uchovávané spolu s vašim listom po jeho doručení.
- Po dokončení a podpísaní listu si vytvorte aspoň jednu kópiu listu a všetky priložené dokumenty, aby ste ho mali k dispozícii.
8
Pošlite svoj list poštou. Pomocou certifikovanej pošty alebo súkromného prepravcu, ktorý poskytuje sledovanie, budete vedieť, kedy spoločnosť dostala oznámenie o vašom spore.
- Uistite sa, že na fakturačné otázky alebo spory používate správnu adresu. Spoločnosť môže mať niekoľko rôznych adries pre rôzne oddelenia, napríklad pre zákaznícky servis a predaj. Právnu ochranu možno nebudete môcť uplatniť, ak pošlete svoje oznámenie nesprávnemu oddeleniu.
- Pri určitých typoch účtov získate určitú ochranu podľa štátnych alebo federálnych zákonov, ak návrh voči zákonu ihneď napadnete. Ak napríklad namietate voči transakcii s kreditnou kartou, spoločnosť nemôže legálne uzavrieť váš účet z dôvodu nezaplatenia alebo požiadať o inkasovanie spornej sumy, kým sa spor nevyrieši.

Časť 3 z 3: riešenie vášho sporu

1
Počkajte na oznámenie o prijatí vášho listu. Ak ste mali možnosť sledovať doručenie listu, dostanete dôkaz o dátume, kedy ho spoločnosť obdržala; spoločnosť však tiež môže byť podľa zákona povinná vás informovať o prijatí.
- Ak je napríklad váš spor o fakturáciu so spoločnosťou vydávajúcou kreditné karty, federálne zákony požadujú, aby spoločnosť váš spor potvrdila do 30 dní odo dňa, keď obdrží vaše písomné oznámenie.
2
Poskytnite spoločnosti čas na prešetrenie sporu. Akonáhle spoločnosť dostane váš list, môže trvať niekoľko týždňov, kým sa vám vyjadrí k výsledku.
- Ak je vašou námietkou spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, má táto spoločnosť dva fakturačné cykly (alebo maximálne 90 dní) na opravu vášho účtu alebo vysvetlenie, prečo bola vaša námietka zamietnutá.
- Kým spoločnosť vyšetruje váš nárok, zvyčajne nemusíte zaplatiť spornú čiastku. Zodpovedáte však za akékoľvek nesporné sumy, takže ak faktúra obsahuje sporné aj nespochybniteľné sumy, mali by ste pokračovať a zaplatiť nespornú časť, aby ste sa vyhli poplatkom alebo pokutám.
3
Vyhodnoťte reakciu fakturačnej spoločnosti. Ak fakturačná spoločnosť zistí, že faktúra bola nesprávna, nezodpovedáte za spornú čiastku.
- Aj keď vám môže zavolať, zvyčajne je zo zákona fakturačná spoločnosť povinná odpovedať na váš spor písomne. Spoločnosť môže chybu úplne alebo čiastočne opraviť.
- Ak spoločnosť prešetrí a nenájde dostatok dôkazov, ktoré by odôvodnili zmenu sumy, s ktorou ste podali námietku, musí vám zaslať písomné vysvetlenie, prečo bol váš spor zamietnutý.
Ak napríklad chcete použiť určitú ochranu dostupnú podľa federálnych zákonov na spory o kreditné karty, musíte spoločnosť o svojom spore písomne informovať do 60 dní od dátumu na faktúre.
4
Pokračujte podľa potreby. Možno sa budete musieť voči rozhodnutiu odvolať na vyšší orgán v rámci spoločnosti alebo podniknúť ďalšie kroky, aby ste dosiahli požadovaný výsledok.
- Spoločnosť zvyčajne môžete požiadať o informácie alebo dokumentáciu, ak prešetrila váš spor a zistila, že váš účet bol správny.
- Ak spoločnosť vyšetrí a rozhodne, že dlhujete celý alebo časť poplatku, proti ktorému ste podali námietku, vo všeobecnosti musíte túto čiastku zaplatiť okamžite, aby ste sa vyhli ďalším poplatkom alebo pokutám.
- Do tej doby sa môžete rozhodnúť postúpiť svoj spor na vyššie úrovne samotnej spoločnosti alebo na tretiu stranu alebo na súdy. Majte na pamäti, že aj keď sa môžete rozhodnúť pokračovať v boji proti svojmu sporu, neuhradenie sporných poplatkov po ich odmietnutí spoločnosťou môže mať za následok poplatky alebo zvýšený úrok na vašom účte. Ak svoj spor nakoniec vyhráte, tieto poplatky budú odstránené z vášho účtu.
5
Dohodnite sa písomne. Aj keď môžete svoj spor vyriešiť telefonicky, písomné potvrdenie dohody poskytuje dôkaz, že bola vykonaná.
- V niektorých prípadoch môže štátny alebo federálny zákon vyžadovať, aby vám spoločnosť zaslala písomne potvrdenie o vyriešení vášho sporu. Federálne zákony napríklad požadujú, aby vám spoločnosť vydávajúca kreditné karty do 90 dní odoslala písomné oznámenie o svojom rozhodnutí týkajúcom sa vášho sporu a o opatreniach, ktoré je potrebné vykonať vo vašom účte.
6
Zvážte podanie sťažnosti. Ak nedokážete spor vyriešiť k svojej spokojnosti, môžete dosiahnuť lepší výsledok od agentúry na ochranu spotrebiteľa.
- Ak máte napríklad spor o fakturácii týkajúci sa kreditnej karty, pôžičky alebo lízingu vozidla, hypotéky alebo inej finančnej služby, môžete podať sťažnosť úradu pre ochranu financií spotrebiteľa. Táto federálna agentúra bola vytvorená s cieľom pomôcť spotrebiteľom a pomôcť zaistiť férovosť finančných transakcií.
- V prípade faktúry, ktorú ste dostali od obchodníka alebo iného súkromného podniku, môžete tiež podať sťažnosť na Better Business Bureau alebo na miestnu obchodnú komoru s popisom vášho sporu.

Prečítajte si tiež: Ako používať kreditnú kartu?

Ako podať námietku voči zmenke?

Kroky

Časť 1 z 3: Príprava vášho sporu

Časť 2 z 3: odoslanie písomného oznámenia

Časť 3 z 3: riešenie vášho sporu

Otázky a odpovede

Prečítajte si tiež: