Ako byť vnímavý k spätnej väzbe?
Stať sa aktívnym poslucháčom, dekonštruovať spätnú väzbu, primerane reagovať a nadväzovať na prijatú spätnú väzbu vám pomôže stať sa vnímavejšími k spätnej väzbe.
Spätná väzba je kľúčovou súčasťou osobného aj profesionálneho rastu. Prijímanie spätnej väzby pomáha posilňovať vzťahy s priateľmi a rodinou a môže vám pomôcť ďalej rozvíjať svoju kariéru. Napriek všetkým týmto výhodám môže byť prijatie kritiky ťažké. Ak sa stanete aktívnym poslucháčom, dekonštruujete spätnú väzbu, primerane reagujete a nadväzujete na prijatú spätnú väzbu, pomôže vám to stať sa vnímavejšími k spätnej väzbe.
Metóda 1 z 3: aktívne počúvanie spätnej väzby
- 1Nadviažte očný kontakt. Pri prijímaní spätnej väzby by ste mali nadviazať očný kontakt s osobou, ktorá spätnú väzbu poskytuje. Udržiavanie očného kontaktu počas konverzácie pomôže vybudovať dôveru a vytvoriť príjemnejšiu atmosféru pre obe strany.
- Pokúste sa zachovať neutrálny výraz tváre (ktorý sa líši od výrazu „prázdneho“). Obočie by malo byť uvoľnené, na tvári môžete mať mierny úsmev (ak je to vhodné) a môžete prikývnutím ukázať, že ste zasnúbení. Skúste sa vyhnúť nepriateľskému, rozrušenému alebo podobnému územiu.
- 2Udržujte otvorený jazyk tela. Keď budete stáť s prekríženými rukami, budete pôsobiť obranne alebo nebudete vnímať spätnú väzbu. Namiesto toho používajte otvorenú reč tela, aby ste boli vnímaví k spätnej väzbe.
- Nakloňte sa k osobe, ktorá poskytuje spätnú väzbu.
- Ruky majte uvoľnené a otvorené. Neprekračujte ich!
- Vyhnite sa prekríženiu nôh.
- 3Nerušiť. Keď nám niekto dáva spätnú väzbu, je často druhou prirodzenosťou prerušiť osobu predtým, ako dokončí reč - najmä ak spätná väzba nie je pozitívna. To bráni osobe úplne sprostredkovať spätnú väzbu a bráni vášmu porozumeniu toho, čo sa pokúša povedať.
- Keď niekto hovorí, nemyslite na svoju odpoveď. Využite všetku svoju energiu na počúvanie.
- Ak sa cítite pripravení na prerušenie, jemne si hryzte jazyk, aby ste si pripomenuli, že musíte úplne počúvať poskytovanú spätnú väzbu.
Pri prijímaní spätnej väzby by ste mali nadviazať očný kontakt s osobou, ktorá spätnú väzbu poskytuje. - 4Zhrňte, čo ste počuli. Môže byť užitočné zopakovať si spätnú väzbu potom, čo ju dostanete. To môže vyjasniť akékoľvek nedorozumenia, ktoré máte v súvislosti s tým, čo sa hovorí. Zhrňte, čo považujete za kľúčové body.
- Skúste povedať: „Ďakujem za vašu spätnú väzbu, Angela. Z toho som získal, že počas schôdzí zamestnancov musím byť opatrnejší, však?“
Metóda 2 z 3: reakcia na spätnú väzbu
- 1Nereagujte okamžite. Je dôležité chvíľu počkať, kým odpoviete na spätnú väzbu, najmä ak je negatívna. Môžete ľutovať, že ste odpovedali hnevom alebo extrémnymi emóciami, keď ste úplne počúvali, čo vám ten druhý hovorí.
- Skúste sa po spätnej väzbe trikrát zhlboka nadýchnuť. Ak sa stále cítite emocionálne nabitý, urobte ešte pár dychov a potom zareagujte.
- 2Nenechajte sa brániť. Aby ste boli vnímaví k spätnej väzbe, je dôležité, aby ste boli otvorení a zdržali sa defenzívy. To čiastočne znamená byť otvorený názorom a myšlienkam, ktoré sa môžu líšiť od vašich. Namiesto toho, aby ste sa pokúšali ospravedlniť svoje činy alebo obviňovať niekoho alebo niečo iné, pozorne počúvajte, čo sa hovorí.
- Ak vás váš šéf kritizuje, že meškáte, okamžite sa nevyhýbajte výzve, ako dostať deti do školy pred prácou, alebo strašnej premávke, s ktorou ste sa stretli. Skúste povedať: „Prepáč, že som prišiel neskoro. Odteraz budem mať prioritu byť presný.“
- Medzi ďalšie obranné reakcie patrí prijatie spätnej väzby a potom zlé rozprávanie o osobe za jeho chrbtom alebo účelové vyhýbanie sa implementácii spätnej väzby napriek. Nereagovanie na to, aby bola osoba nepríjemná, napríklad len prizeranie sa a neodpovedanie na otázky, je ďalším príkladom.
- 3Klásť otázky. Pred emocionálnou reakciou je dôležité porozumieť tomu, čo sa vám hovorí. Požiadanie o podrobnosti umožňuje darcovi spätnej väzby objasniť jeho kritiku a poskytne vám lepšie pochopenie toho, čo sa pokúša sprostredkovať.
- Ak vám dcéra povie, že sa jej vaše varenie nepáči, naliehajte na to, aby to objasnila. Skúste povedať: „Ashley, je mi ľúto, že nie si spokojná s mojím varením. Aké konkrétne jedlá nemáš rád?“
- Ak váš spolupracovník pochváli vašu prezentáciu, môžete povedať: „Ďakujem za vašu spätnú väzbu, Joe. Čo si myslíte, že sa mi obzvlášť dobre podarilo? Ako sa môžem zlepšiť?“
Prijímanie spätnej väzby pomáha posilňovať vzťahy s priateľmi a rodinou a môže vám pomôcť ďalej rozvíjať svoju kariéru. - 4Neber to osobne Pochopte, že spätná väzba je zvyčajne o činoch a správaní, nie o jednotlivcovi. To, že vám váš šéf poslal dve hodiny revízií vašej poslednej písomnej úlohy, neznamená, že ste chudobný spisovateľ. Znamená to len, že je čo zlepšovať.
- Skúste sa oddeliť ako jednotlivci od kritiky svojej práce.
Metóda 3 z 3: reflektovanie a sledovanie spätnej väzby
- 1Posúďte spätnú väzbu. Nie všetky spätné väzby si zaslúžia ďalšie zváženie, keď sme aktívne počúvali, čo hovorí osoba, ktorá nám dáva spätnú väzbu. Každá okolnosť je iná a musíte zhodnotiť hodnotu spätnej väzby a rozhodnúť sa, či, ako a kedy na ňu budete nadväzovať.
- Zamyslite sa nad tým, kto a prečo dáva spätnú väzbu. Ak vás váš šéf žiada, aby ste sa zdokonalili v písaní, je to platná spätná väzba; Ak však kritizujú váš nový účes, môžete sa rozhodnúť, že tejto spätnej väzbe nebudete dávať takú hodnotu.
- 2Zamerajte svoju energiu na spätnú väzbu namiesto kritika. Je ľahké byť nervózny a dokonca aj nahnevaný, keď nám niekto poskytne spätnú väzbu. Je dôležité udržať si pozornosť na samotnú spätnú väzbu, namiesto toho, aby ste sa hnevali napríklad na svojho šéfa alebo manžela.
- Nehnevajte sa, ak vaša sestra kritizuje váš make -up. Namiesto toho skúste povedať: „Myslela som si, že môj makeup vyzerá skvele, ale vždy sa snažím naučiť sa nové veci. Máte nejaké tipy na pribitie dymového oka?“
- 3Nasleduj. Keď sa rozhodnete, že spätná väzba je pre vás hodnotná, je dôležité, aby ste sa ním riadili slovami, činmi a/alebo upraveným správaním. Jednoducho povedané, že niečo urobíte, nestačí, musíte sa riadiť konkrétnymi krokmi.
- Ak sa váš partner vyjadrí, že kuchyňu nečistíte poriadne, neutierajte ich. Namiesto toho pokračujte opatrným umývaním riadu po jedle.
- Ak vám váš šéf poskytne menej než pikantnú spätnú väzbu o vašich schopnostiach hovoriť verejne, skúste sa prihlásiť na nasledujúci webinár o rečníctve, ktorý vaša spoločnosť ponúka.
Nie všetky pripomienky si zaslúžia ďalšie zváženie, keď sme aktívne počúvali, čo hovorí osoba, ktorá nám dáva spätnú väzbu. - 4Vyjadrite vďaku. To je dôležité pre negatívnu aj pozitívnu spätnú väzbu. Aj keď nesúhlasíte so všetkými spätnými väzbami, ktoré vám osoba poskytne, je dôležité poďakovať im za to, že si našli čas a poskytli vám spätnú väzbu. Úprimný prejav vďačnosti môže ísť dlhú cestu.
- Skúste povedať: „Ďakujem za vašu spätnú väzbu k môjmu príspevku, Dr. Johnson. Naozaj si vážim, že ste si našli čas mimo svojho rozvrhu, aby ste sa so mnou stretli a poukázali na možnosti, ako sa môžem zlepšiť.“
- Ak vám váš priateľ povie, že skutočne obdivuje vaše rodičovstvo, určite sa poďakujte.
- 5Nenechajte sa tým sklamať. Je to len spätná väzba a každý sa môže zlepšiť vo svojom profesionálnom a osobnom živote trochou konštruktívnej kritiky. Prijmite spätnú väzbu, ale nenechajte sa ňou pohltiť.
- Netrávte veľa času premýšľaním nad spätnou väzbou. Nechajte si stanovený čas, možno 15 - 20 minút, na zamyslenie sa nad spätnou väzbou a spracovanie svojich emócií.
- Nenechajte sa pohltiť negatívnymi myšlienkami o vás alebo o vašej práci. Skúste si povedať: „Už som strávil dosť času hnevom kvôli kritike svojho šéfa. Je čas vrátiť sa do práce.“
Prečítajte si tiež: Ako prekonať zradu priateľa?
