Ako podať lepšiu sťažnosť obchodnej kancelárie?

Ak chcete problém s nimi vyriešiť, kontaktujte najskôr firmu. Predtým, ako sa zapojíte do BBB, kontaktujte priamo firmu a zistite, či môžete problém vyriešiť bez toho, aby ste museli BBB prechádzať. Väčšina firiem s vami bude rada spolupracovať na vyriešení akéhokoľvek aspektu interakcie, s ktorou nie ste spokojní, bez ohľadu na to, či máte pocit, že s vami nie je zaobchádzané dobre alebo nie je uvedené do omylu v súvislosti s tovarom alebo službami, ktoré by vám podnik poskytol.

• Vyriešenie sťažnosti samotným podnikom bude vo všeobecnosti rýchlejšie, než by bolo možné prejsť cez BBB. Umožní vám to tiež udržať si dobrý vzťah s firmou, ak ich plánujete aj naďalej využívať. Ak podnik nie je ochotný s vami spolupracovať, vysvetlite mu, že podáte sťažnosť na BBB.
• Ak si nie ste istí, ako kontaktovať firmu, vyhľadajte na ich webových stránkach stránku „Kontaktujte nás“. Alebo, ak poznáte fyzické sídlo firmy, choďte tam prediskutovať svoju sťažnosť.

Veďte si záznamy o tom, s kým hovoríte, a o povahe konverzácie. Zapíšte si dátum, kedy ste odoslali e -mail alebo zavolali, meno osoby, ktorá vám pomohla, žiadosť, ktorú ste podali, a ako zástupca spoločnosti reagoval. Tieto záznamy budú cenné, keď podáte sťažnosť na BBB, pretože vám umožnia ukázať konkrétne prípady, keď ste sa obrátili na spoločnosť a zástupcovia spoločnosti neboli nápomocní.

• Tiež si uschovajte všetky potvrdenia alebo doklady o kúpe od spoločnosti, na ktorú sa sťažujete. Skutočnosť, že ich máte, zabráni spoločnosti v popieraní toho, že s vami niekedy obchodovali.

Podajte sťažnosť online prostredníctvom reklamačného portálu BBB. Ak firma na vašu sťažnosť nereaguje alebo problém nevyrieši k vašej spokojnosti, začnite podávať oficiálnu sťažnosť u BBB. Portál pre sťažnosti je prístupný ľuďom, ktorí hovoria buď anglicky alebo španielsky.

• Získajte viac informácií a začnite svoju sťažnosť online na: https://bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started.

Vysvetlite miesto a povahu svojej sťažnosti. Prvá obrazovka vás požiada, aby ste uviedli, či sa firma, na ktorú sa sťažujete, nachádza v USA alebo Kanade. Tiež kliknutím na príslušný prepínač označte typ tovaru alebo služby, ktorých sa vaša sťažnosť týka. Môže ísť napríklad o poskytovateľa vozidla alebo mobilného telefónu, porušenie zásad ochrany osobných údajov alebo charitu. Po dokončení kliknite na „Ďalej“.

• Ak sa firma nenachádza v Kanade alebo USA, BBB vám s vašou sťažnosťou nebude môcť pomôcť.

Identifikujte firmu, na ktorú podávate sťažnosť. Potom, čo identifikujete povahu svojej sťažnosti, vás portál pre sťažnosti BBB vyzve, aby ste určili konkrétnu firmu, na ktorú sa sťažujete. Zadajte názov firmy do panela „Hľadať“ a vyhľadajte konkrétnu firmu. Kliknutím na tlačidlo „Vybrať“ vedľa názvu firmy identifikujete, na ktorú spoločnosť je vaša sťažnosť smerovaná.

• Ak firma, na ktorú by ste sa chceli sťažovať, nie je uvedená v zozname, znamená to, že nie je členom BBB. To znamená, že BBB neprijme sťažnosť na podnik.

Zadajte svoje meno, adresu a ďalšie osobné údaje. Na ďalšej stránke sťažnostného portálu BBB sa budú vyžadovať vaše osobné informácie vrátane denného telefónneho čísla, na ktorom vás môžete zastihnúť. Zadajte svoje informácie do všetkých príslušných polí a po dokončení kliknite na „Ďalej“. V závislosti od typu sťažnosti, ktorú podávate (napr. Na poskytovateľa mobilných telefónov, výrobu vozidla atď.), Vás webová stránka vyzve na zadanie príslušných údajov.

• Ak sa napríklad sťažujete na telefónnu spoločnosť, budete musieť zadať dĺžku zmluvy, značku telefónu a mesačné náklady na platby.

Podrobne popíšte svoju sťažnosť a uveďte, ako chcete, aby bola vyriešená. Webový portál vám ponúkne 2 textových polí: 1, v ktorom je nutné zadať svoju sťažnosť, a jeden pre vás popísať, ako by ste chceli problém vyriešený. Vysvetlite, z čoho ste rozrušení, aké kroky ste urobili na vyriešenie problému a čo spoločnosť urobila alebo neurobila, aby vám pomohla. Keďže sťažnosť je formálnym dokumentom, píšte čo najjasnejšie a vyhnite sa slangu. Uveďte tiež, aké rozlíšenie by ste chceli. Možno by ste napríklad chceli vrátiť peniaze za chybný výrobok alebo ospravedlnenie od hrubého úradníka. Pokračujte kliknutím na „Ďalej“.

• Webová stránka vám tiež umožní poskytnúť informácie o spôsoboch, akými spoločnosť neposkytovala adekvátne služby. Na tejto stránke sa môžete podrobnejšie zaoberať tým, čo ste urobili predtým, keď ste prvýkrát opisovali povahu vašej sťažnosti.
• Pri zadávaní sťažnosti nepoužívajte vulgárne výrazy ani nevykonávajte osobné útoky. Sťažnosť bude zverejnená, aj keď nebude uvedené vaše meno.

Pred odoslaním BBB si prečítajte konečnú sťažnosť. Využite príležitosť a prečítajte si všetky informácie, ktoré ste poskytli: názov firmy, osobné údaje, špecifiká sťažnosti a čokoľvek ďalšie, čo ste mohli zadať. Ak sa zdá, že je všetko v poriadku, kliknutím na tlačidlo „Odoslať“ podajte sťažnosť na predsedníctvo. Po kliknutí na tlačidlo „Odoslať“ bude sťažnosť dokončená a nebudete ju môcť ďalej revidovať.

• Po odoslaní sťažnosti predsedníctvo postúpi problém podniku do 2 dní. Požiadajú firmu, aby odpovedala do 14 dní, a pokúsia sa vyriešiť všetky sťažnosti do 30 dní.
• Ak sa problém nevyrieši do 30 dní, máte možnosť obrátiť sa priamo na samotnú firmu a pokračovať v sťažnosti.