Ako podať sťažnosť voči banke?
Keď podáte sťažnosť online, môžete priložiť dokumenty, ktoré vašu sťažnosť podporujú.
Môže byť frustrujúce, keď americká banka alebo iná finančná inštitúcia urobí chybu alebo sa k vám nebude správať férovo, najmä ak neviete, kam smerovať vašu sťažnosť, aby sa situácia napravila. Spravidla je dobré pokúsiť sa problém vyriešiť vnútorne, ak je to možné. Ak však banka nie je ochotná alebo schopná vyriešiť váš problém k vašej spokojnosti, môžete situáciu eskalovať odoslaním sťažnosti vládnej agentúre, ktorá banku reguluje. Ak sa vaša sťažnosť týka úverových produktov, môžete tiež podať sťažnosť úradu pre ochranu spotrebiteľa (CFPB).
Metóda 1 z 3: práca so zákazníckym servisom
- 1Zhromaždite dokumenty súvisiace s vašim problémom. Ak máte problém s poplatkami, ktoré vám boli účtované, alebo so spôsobom, akým bola konkrétna transakcia vybavená, pripravte si kópie výpisu, potvrdení alebo iných dokumentov, ktoré potenciálne preukážu vašu pravdu. Budete ich musieť ukázať niekomu v banke.
- Vytvorte si kópie akýchkoľvek dokumentov, ktoré plánujete zdieľať s bankou - nevzdávajte sa svojich originálov.
- 2Zavolajte na bezplatné telefónne číslo banky. Všetky banky majú bezplatné zákaznícke číslo, na ktoré môžete zavolať a vyriešiť problémy. Väčšina z nich má k dispozícii operátorov 24-7. V prípade všeobecných problémov alebo sťažností na spôsob, akým banka riešila konkrétnu transakciu, budete môcť problém vyriešiť jednoducho zavolaním na toto číslo.
- Než zavoláte, zorganizujte si svoje informácie, aby ste sa na ne mohli rýchlo obrátiť, ak o to budete požiadaní. Majte poruke aj kúsok papiera, pero alebo ceruzku, aby ste si mohli zapamätať informácie, ako napríklad dátum a čas hovoru a meno osoby, s ktorou ste hovorili.
- Ak prvý človek, s ktorým sa rozprávate, tvrdí, že vám nemôže pomôcť alebo že banka vašu situáciu neošetrila nesprávne, nebojte sa požiadať o rozhovor s ich nadriadeným. Ak je to potrebné, posúvajte reťaz hore, až kým nebudete spokojní, že ste z banky dostali všetko, čo ste mohli.
- 3Navštívte miestnu pobočku a prediskutujte svoj problém osobne. Ak sa radšej stretávate s problémami tvárou v tvár, môžete dostať lepšiu odpoveď od vedúceho banky v miestnej pobočke. Ľudia, ktorí pracujú v miestnych pobočkách, majú tendenciu mať väčšiu motiváciu udržať si pozitívny imidž v komunite a budú chcieť mať k vám pozitívny vzťah.
- {Ak sa s niekým stretnete tvárou v tvár, zostaňte pokojní a úctiví. Aj keď vás situácia hnevá, pravdepodobne nedostanete banku k tomu, aby robila to, čo chcete, a to tak, že sa budete predvádzať pred inými zákazníkmi. {Greenbox: Tip: Ak sa vaša sťažnosť týka konkrétnej osoby, je najlepšie začať sťažovaním sa niekomu, kto má nad touto osobou priamu autoritu.}}
Na tejto stránke môžete podať online sťažnosť alebo si stiahnuť reklamačný formulár. - 4Ak váš problém nie je vyriešený, odošlite písomnú sťažnosť. Písomný list uchováva záznam o vašej sťažnosti, aby ste mohli dokázať, že ste sa pokúsili vyriešiť problém v rámci banky a odmietli s vami spolupracovať. Vo svojom liste podrobne popíšte predmet sťažnosti a kroky, ktoré ste urobili na jej vyriešenie.
- Ak potrebujete pomoc, pri formulácii listu vám môže pomôcť vzorový reklamačný list na adrese https://usa.gov/complaint-letter.
- Ak si nie ste istí, kam máte sťažnosť poslať, vyhľadajte kontaktnú stránku na webe banky. Mala by byť uvedená adresa pre sťažnosti alebo problémy so zákazníckym servisom.
- Po vytlačení a podpísaní si vytvorte kópiu listu. Pošlite svoj list certifikovanou poštou s požadovaným potvrdením o návrate, aby ste vedeli, kedy banka váš list dostane.
Metóda 2 z 3: sťažnosť regulačnej agentúre
- 1Zhromaždite informácie a dokumentáciu na podporu vašej sťažnosti. Regulačné agentúry zvyčajne očakávajú, že všetky sťažnosti, ktoré v reklamácii uplatníte, zdokumentujete. Podporné dokumenty tiež pomáhajú regulačnej agentúre posúdiť vašu situáciu a rýchlejšie vybaviť vašu sťažnosť.
- Vytvorte si kópie všetkých dokumentov, ktoré plánujete odoslať regulačnému úradu. Originály neposielajte, pretože nemusia byť vrátené.
- 2Ak máte sťažnosť na národnú banku, využite kanceláriu kontrolóra meny (OCC). Ak sa vaša sťažnosť týka národnej banky (tej, ktorá má v názve slovo „národná“ alebo skratka „NA“), federálnej sporiteľne a pôžičky alebo federálnej sporiteľne, OCC túto banku reguluje na federálnej úrovni. Ak chcete podať sťažnosť na OCC, navštívte stránku https://helpwithmybank.gov/complaints/index-file-a-bank-complaint.html. Na tejto stránke môžete podať online sťažnosť alebo si stiahnuť reklamačný formulár.
- Pred vyplnením online formulára sťažnosti sa uistite, že máte poruke všetky potrebné informácie a dokumenty. Na jeho dokončenie máte iba 30 minút alebo sa relácii skončí časový limit a budete musieť začať odznova.
- Ak sa necítite dobre pri podávaní sťažnosti online alebo potrebujete viac času na vyplnenie formulára, môžete si vytlačiť kópiu, vyplniť ju a odoslať ju kontrolórovi meny, skupine pomoci zákazníkom, 1301 McKinney Street, Suite 3450, Houston, TX 77010.
- 3Ak chcete získať banky registrované štátom, kontaktujte federálnu spoločnosť pre poistenie vkladov (FDIC). Ak chcete podať sťažnosť na FDIC, navštívte stránku https://fdic.gov/consumers/questions/consumer/complaint.html a kliknutím na odkaz sa dostanete do online formulára.
- Ak potrebujete predložiť kópie podporných dokumentov, pošlite tieto dokumenty poštou na adresu FDIC Consumer Response Center, 1100 Walnut St., Box # 11, Kansas City, MO 64106. Môžete tiež faxom odoslať podporné dokumenty na číslo 703-812-1020.
- Ak sa vám nechce odoslať formulár online, môžete si ho vytlačiť a odoslať na rovnakú adresu. Môžete tiež napísať list FDIC s popisom vášho problému, pokiaľ obsahuje všetky rovnaké informácie, ktoré by ste uviedli vo formulári.
Tip: Pomôcť vám môže aj bankový regulátor vášho štátu. CFPB má zoznam regulátorov štátnych bánk a ich kontaktné informácie dostupné na https://consumerfinance.gov/ask-cfpb/how-do-i-find-my-states-bank-regulator-en-1637/.
- 4Podajte sťažnosť na úverovú úniu na národnú správu úverových zväzov (NCUA). Prejdite na stránku https://mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/complaint-process a kliknutím na odkaz získate prístup k online formuláru sťažnosti. Formulár si môžete stiahnuť aj vo formáte PDF, ak ho chcete vyplniť, vytlačiť a odoslať poštou na adresu NCUA Center Consumer Assistance Center. Po prijatí vašej sťažnosti dostanete potvrdenie s číslom prípadu. Pomocou čísla prípadu skontrolujte stav svojej sťažnosti.
- NCUA postúpi vašu sťažnosť úverovej únii na posúdenie a pokúsi sa vašu sťažnosť vyriešiť. Ak sa situácia nevyrieši do 60 dní, NCUA začne formálne vyšetrovanie.
- Ak ste Zaslaním formulára sťažnosti, poslať ho do National Credit Union správy, Centra pre spotrebiteľské pomôcť, 1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418.
Pred vyplnením online formulára sťažnosti sa uistite, že máte poruke všetky potrebné informácie a dokumenty. - 5Ak nemôžete zistiť príslušnú regulačnú agentúru, odošlite sťažnosť federálnej rezerve. Navštívte webovú stránku Federal Consumer Help Consumer Help na https://federalreserveconsumerhelp.gov/. Tieto agentúry rieši sťažnosti vychádzajúci, že banka je klamné, diskriminačné, alebo porušené zákony na ochranu spotrebiteľov spolkovej a predpismi. Ak Federálny rezervný systém nemôže vybaviť vašu sťažnosť priamo, postúpi vašu sťažnosť príslušnej agentúre.
- Ak chcete získať prístup k online formuláru sťažnosti, navštívte stránku https://forms.federalreserveconsumerhelp.gov/secure/complaint/complaintType. Sťažnosť môžete odoslať priamo online alebo si stiahnuť verziu rovnakého formulára, ktorú si môžete vytlačiť a odoslať do Federálneho rezervného systému.
- Ak ste vyplnili papierový formulár, pošlite ho poštou na adresu Federal Reserve Consumer Help, PO Box 1200, Minneapolis, MN 55480. Vyplnený formulár môžete tiež odoslať faxom na číslo 877-888-2520.
Tip: V závislosti od vášho problému a príslušnej finančnej inštitúcie môžete svoju sťažnosť odoslať viacerým regulačným agentúram na štátnej a federálnej úrovni. Federálny rezervný systém vám môže pomôcť identifikovať všetky regulačné agentúry, ktoré by potenciálne mohli byť zapojené.
Metóda 3 z 3: odoslanie sťažnosti na cfpb
- 1Zhromaždite všetky informácie súvisiace s vašou sťažnosťou. Keď podáte sťažnosť na CFPB, musíte im povedať, aký typ problému máte, čo sa stalo, o akú spoločnosť sa jedná a všetky zúčastnené osoby. Budete tiež potrebovať konkrétne dátumy, sumy a ďalšie relevantné podrobnosti.
- Keď podáte sťažnosť online, môžete priložiť dokumenty, ktoré vašu sťažnosť podporujú. Ak máte papierové dokumenty, naskenujte ich, aby ste ich mohli nahrať so svojou sťažnosťou.
- 2Navštívte webovú stránku CFPB. Web CFPB na adrese https://consumerfinance.gov/ obsahuje informácie a zdroje, ktoré môžete použiť na lepšie pochopenie svojich práv spotrebiteľa. Ak sa vaša sťažnosť voči banke týka úverového produktu, CFPB vyhodnotí informácie a pomôže vám nájsť riešenie.
- Ak máte záujem dozvedieť sa viac o predmete vašej sťažnosti alebo o vašich právach podľa federálnych zákonov, kliknite na karte „Spotrebiteľské nástroje“ na domovskej stránke webovej stránky.
- Ak chcete rovno podať sťažnosť, kliknite na modrý odkaz v pravom hornom rohu domovskej stránky s textom „Odoslať sťažnosť“.
Tip: CFPB zverejňuje aj sťažnosti, ktoré vybavuje, aby ste sa mohli dozvedieť viac o ďalších spotrebiteľoch, ktorí sa mohli nachádzať v podobnej situácii. Tieto sťažnosti môžete vyhľadať na karte „Údaje a výskum“ a zistiť, či mali iní spotrebitelia sťažnosti na vašu banku a ako boli tieto sťažnosti vyriešené.
- 3Vyplňte reklamačný formulár na webovej stránke. Po kliknutí na odkaz na začatie sťažnosti vám bude položená séria otázok o probléme, ktorý máte. Na začiatku budete požiadaní o kategorizáciu vašej sťažnosti identifikáciou produktu alebo služby, ktorých sa vaša sťažnosť týka, zo zoznamu.
- Ak problém, ktorý máte, nesúvisí so žiadnou z uvedených kategórií, CFPB vám nemôže pomôcť s vašou sťažnosťou.
- Keď podáte sťažnosť, vytvoríte si účet na webovej stránke CFPB. Ak budete mať v budúcnosti inú sťažnosť, môžete sa do tohto účtu znova prihlásiť. Tento účet môžete použiť aj na sledovanie stavu vašej sťažnosti po jej odoslaní.
- 4Počkajte na odpoveď banky alebo finančného ústavu. Po odoslaní sťažnosti ju CFPB postúpi banke spolu s priloženými dokumentmi. CFPB sa potom bude snažiť dostať od banky odpoveď, zvyčajne do niekoľkých týždňov.
- Ak CFPB rozhodne, že iná agentúra by bola schopná lepšie vybaviť vašu sťažnosť, postúpi informácie tejto agentúre. Dostanete e -mail s oznámením, že druhá agentúra teraz rieši vašu sťažnosť.
Ak sa vaša sťažnosť týka úverových produktov, môžete tiež podať sťažnosť úradu pre ochranu spotrebiteľa (CFPB). - 5Poskytnite spätnú väzbu o reakcii spoločnosti. Keď banka odpovie na vašu sťažnosť, dostanete e-mail od CFPB. Môžete sa prihlásiť späť do svojho účtu CFPB, aby ste na túto odpoveď odpovedali, a dajte spoločnosti vedieť, či si myslíte, že bol váš problém vyriešený.
- Na poskytnutie spätnej väzby máte 60 dní od dátumu, kedy banka odpovie, takže to nemusíte urobiť okamžite. Ak vám banka sľúbila vrátiť peniaze, pred odoslaním spätnej väzby počkajte, kým peniaze nebudete mať.
- Tento článok pojednáva o podaní sťažnosti na americkú banku. Ak máte problém s bankou v inej krajine, kontaktujte národný regulačný úrad alebo sa obráťte na miestneho zástupcu, ktorý sa špecializuje na práva spotrebiteľov.
Prečítajte si tiež: Ako predchádzať šikanovaniu na pracovisku?
