Ako odpovedať na telefonický rozhovor?
Ak chcete odpovedať na telefonický rozhovor, začnite profesionálnym pozdravením anketára, aby ste urobili dobrý prvý dojem. Jasným hlasom napríklad povedzte „Ahoj, toto je Jay Gatsby“. Keď anketár vráti váš pozdrav, poznačte si jeho meno, aby ste naň nezabudli, a dajte im vedieť, že ste sa na ne tešili. Môžete napríklad povedať „Ďakujem, pani Daisy, tešil som sa, že sa s vami porozprávam.“ Pri rozprávaní si robte poznámky, aby ste si usporiadali myšlienky a pred odpoveďami na otázky pozorne počúvajte. Ak vám niektorá časť otázky chýba, slušne ich požiadajte, aby otázku zopakovali alebo objasnili. Ak sa chcete dozvedieť, ako si klásť doplňujúce otázky, aby ste prejavili záujem o prácu, čítajte ďalej!
Asi najdôležitejšou súčasťou telefonického rozhovoru je, ako zdvihnete telefón, keď zazvoní.
Ak žijete ďaleko od spoločnosti, kde ste sa prihlásili do práce, alebo ak je spoločnosť zaplnená žiadosťami, môže vás požiadať o telefonický pohovor. Vaším cieľom pomocou telefonického rozhovoru je dostať sa do ďalšej fázy procesu, kde môžete mať osobný pohovor. Ak chcete urobiť dobrý dojem, zaobchádzajte s telefonickým rozhovorom rovnako ako s osobným rozhovorom. Odpovedajte na telefonický rozhovor profesionálne a počas celého rozhovoru udržujte zdvorilý a profesionálny tón.
Metóda 1 zo 4: Správne prijatie hovoru
- 1Pozdravte anketára profesionálne. Asi najdôležitejšou súčasťou telefonického rozhovoru je, ako zdvihnete telefón, keď zazvoní. Čakáte na telefonát. Aj keď volajú na vaše osobné číslo, odpovedzte na telefón, ako keby ste odpovedali na telefón v kancelárii.
- Keď telefón zazvoní, odpovedzte naň čo najskôr, najneskôr do tretieho zvonenia. Hovoriť ahoj a uviesť svoje celé meno jasne. Napríklad: „Dobrý deň, toto je Jay Gatsby.“
- 2Potvrďte, že ste hovor očakávali. Po vašom pozdravu vám anketár vráti pozdrav a oznámi vám, kto sú. Zapíšte si ich meno, aby ste naň nezabudli, a dajte im vedieť, že ste sa na ne tešili.
- Napríklad: „Ahoj, Daisy! Ďakujem, že ste si dnes našli čas a porozprávali sa so mnou. Som nadšený, že môžem diskutovať o možnosti spolupracovať s vašou spoločnosťou.“
- 3Oslovte anketára zdvorilo. Mali by ste sa obliekať profesionálne a sadnúť si rovno za stôl alebo stôl, aby ste posilnili skutočnosť, že ide o profesionálny pohovor. Aj keď telefonujete, dávajte si pozor, aby ste neprepadli ležérnejšiemu tónu.
- Keď použijete meno anketára, oslovte ich priezviskom s pánom alebo slečnami alebo s akýmkoľvek menom, ktoré použili pri prvom predstavení. Môžete ich tiež osloviť pán alebo pani.
- Tazateľa oslovujte krstným menom iba vtedy, ak vás o to výslovne požiada.
- Ak vás anketár pochváli alebo k vám urobí nejaké pozitívne komentáre, určite im povedzte „ďakujem“.
Ak chcete urobiť dobrý dojem, zaobchádzajte s telefonickým rozhovorom rovnako ako s osobným rozhovorom.
Metóda 2 zo 4: absolvovanie zvyšku rozhovoru
- 1Robte si poznámky, aby ste si usporiadali myšlienky. Jednou z výhod telefonického rozhovoru je, že si môžete zapisovať poznámky, keď anketár hovorí alebo sa pýta. To vám môže pomôcť naplánovať si, čo poviete, a uistiť sa, že na otázku odpoviete úplne.
- Ak anketár položí viacdielnu otázku, položte otázku tak, že si napíšete jedno alebo dve slová, aby ste si pripomenuli každú časť. Na anketára zapôsobíte, keď organizovane odpoviete a vrátite mu časti ich otázky.
- 2Počúvajte pozorne a pred odpoveďou sa pozastavte. Keď máte iba hlas bez vizuálneho vstupu, môže byť ťažké zaostriť. Sústreďte sa na to, čo hovorí váš anketár, a snažte sa zabrániť tomu, aby sa vaša myseľ vzďaľovala alebo premýšľala o tom, čo poviete.
- Nechajte pár sekúnd ticho, než začnete hovoriť. To vám umožní nielen uistiť sa, že anketár hovorí, ale tiež vám poskytne príležitosť zhromaždiť si myšlienky skôr, ako budete hovoriť.
- Ak ste náhodou vynechali časť otázky alebo ak nerozumiete tomu, čo sa vás anketár pýta, objasnite si to skôr, ako sa pustíte do svojej odpovede.
- 3Hovorte jasne a vyslovte svoje slová. Bez ohľadu na jasnosť spojenia môže byť pre niekoho ťažšie porozumieť niekomu cez telefón, ako keby ste hovorili osobne. Prekonajte to pomalým a premysleným prejavom.
- Urobte z toho niečo, na čom pracujete počas cvičných telefonických rozhovorov, ak máte problémy s výslovnosťou alebo máte tendenciu mumlať.
- Keď hovoríte, uistite sa, že sedíte vzpriamene, než aby ste si ľahli alebo sa nakláňali, a ruky dajte preč od tváre. Jednoduchšie môže byť, ak máte nasadenú náhlavnú súpravu alebo reproduktor, aby ste si nemuseli telefón prikladať k tvári.
- 4Položte doplňujúce otázky, aby ste vyjadrili svoj záujem. Najlepší rozhovor bude pôsobiť skôr ako rozhovor, ktorý dajte a vezmite. Aj keď sa vás anketár pravdepodobne na konci pohovoru opýta, ak máte nejaké otázky, mali by ste sa tiež rozhodnúť položiť otázky počas celého pohovoru, keď sa vám naskytne príležitosť.
- Anketár vám napríklad môže položiť otázku, ktorá vám pripomína článok o novinkách, ktorý ste si prečítali o novom produkte, ktorý spoločnosť predstavuje. Keď odpoviete na otázku, môžete sa opýtať „To mi pripomína článok, ktorý som čítal v Tech Daily o vašom widgete! Ako vidíte, že widget ovplyvňuje každodennú komunikáciu?“
- 5Po rozhovore pošlite ďakovný list. Keď sa váš rozhovor skončí, urobte si pár minút na zostavenie ručne napísaného poďakovania a odošlite ho svojmu anketárovi. Poznámka nemusí mať viac ako dve alebo tri vety. Jednoducho im poďakujte za ich čas a príležitosť a dajte im vedieť, že sa na ne čoskoro budete tešiť.
- Skúste byť čo najkonkrétnejší. Ak vám niečo hovorilo, čo skutočne vyniklo, možno by ste to spomenuli.
- Ak vám poskytli presný časový rámec, dokedy by ste mohli očakávať, že sa vám ozvú, spomeňte to konkrétne.
Ak chcete odpovedať na telefonický rozhovor, začnite profesionálnym pozdravením anketára, aby ste urobili dobrý prvý dojem.
Metóda 3 zo 4: pôsobiť profesionálne a sebavedomo
- 1Posaďte sa rovno za stôl alebo stôl. Telefonický rozhovor nie je čas na to, aby ste sa rozložili na posteli alebo v salóniku na gauči. To, ako sedíte, má vplyv na to, ako znie váš hlas, a váš anketár pravdepodobne bude vedieť, či ste v ľahu. To pošle správu, že rozhovor neberiete vážne.
- Ležanie môže tiež znížiť kvalitu hovoru alebo môže viesť k silnému šumu a hluku v pozadí pri zmene polohy.
- Ak si sadnete, váš hlas bude budovať autoritu a dôveru, ktoré bude váš anketár počuť.
- 2Berte telefonický rozhovor ako osobný rozhovor. Aj keď je pravda, že váš telefonický anketár vás neuvidí, to, ako sa oblečiete a budete sa prezentovať, bude mať vplyv na váš celkový tón a prístup. Váš anketár si to všimne.
- Nemusíte nutne ísť až do konca a obliecť sa tak, ako keby ste šli na osobný pohovor, ale pred telefonickým rozhovorom sa oblečte aspoň úhľadne a profesionálne.
- Uvažujte o tom, ako by ste sa na telefonický pohovor pripravili tak, ako by ste sa chystali ísť do práce, keby vás spoločnosť najala.
- 3Vyhnite sa jedlu alebo pitiu. Aj keď máte danú osobu na reproduktori, bude počas rozhovoru počuť, či jete alebo pijete. Ak ste niekedy počuli niekoho jesť alebo piť počas telefónu, pochopili ste, aké rušivé to môže byť.
- V súlade s myšlienkou považovať telefonický rozhovor za osobný rozhovor, nechcete robiť nič, čo by ste nerobili, keby ste sa stretávali v kancelárii svojho anketára - to zahŕňa veci ako jedenie, pitie alebo žuvanie guma.
- Pohár vody majte po ruke pre prípad, že by sa vám hrdlo vysušilo. Odvráťte hlavu od telefónu, aby ste sa mohli napiť, a vyhnite sa kockám ľadu, ktoré by mohli cinknúť a byť počuť z telefónu.
- 4Usmievaj sa, keď hovoríš. Keď sa usmejete, vaša tvár je uvoľnenejšia a váš tón bude automaticky priateľskejší a jasnejší. Napriek tomu, že vás anketár nemôže vidieť, bude z vášho hlasu vyžarovať pozitivita a nadšenie.
Aj keď volajú na vaše osobné číslo, odpovedzte na telefón, ako keby ste odpovedali na telefón v kancelárii.
Metóda 4 zo 4: Plánovanie hovoru vopred
- 1Pred pohovorom urobte prieskum spoločnosti. Aj keď ste spoločnosť skúmali predtým, ako ste sa prihlásili, po telefonickom pohovore je načase siahnuť hlbšie. Zoznámte sa s tým, čo sa deje vo firme aj vo všeobecnom odvetví.
- Vyhľadajte novinky a navštívte webovú stránku spoločnosti, prečítajte si tlačové správy a zistite, aké nové produkty alebo služby spoločnosť v blízkej dobe predstaví. Robte si poznámky o veciach, na ktoré by ste sa mohli opýtať svojho anketára.
- Chcete tiež získať prehľad o aktivitách kľúčových konkurentov spoločnosti. Prečítajte si aj celkové odvetvie, aby ste pochopili silné stránky trhu.
ODBORNÁ TIPNáš odborník súhlasí: Prečítajte si znova popis práce a preskúmajte úlohu, o ktorú ste sa uchádzali. Pred telefonátom si tiež vyhľadajte konkurenciu spoločnosti, odvetvie, stránky spoločnosti na sociálnych médiách, tlačové správy a čokoľvek iné, čo sa vám môže dostať do ruky.
- 2Návrh ukážky odpovedí na bežné otázky na pohovore. Keď poskytujete telefonický rozhovor, anketár vás neuvidí. Využite to vo svoj prospech tým, že si napíšete niekoľko rýchlych poznámok, ktoré vám pomôžu, ak sa vás budú pýtať obzvlášť ťažké otázky.
- Napríklad budete pravdepodobne požiadaní, aby ste identifikovali svoje silné a slabé stránky. Vaše odpovede na tieto otázky by mali byť organizované a stručné a mali by sa vzťahovať na pracovnú črtu, nie osobnú.
- 3Cvičte telefonovanie. Pohovor cez telefón nie je nič iné ako chatovanie s priateľmi a rodinou. Zvlášť ak nemáte dostatočné skúsenosti s profesionálnym používaním telefónu, snažte sa telefonovať čo najčastejšie v dňoch pred telefonickým rozhovorom.
- Keď hovoríte po telefóne, chýbajú vám vizuálne podnety, ktoré by vám mohli povedať, kedy niekto prestal rozprávať, alebo kedy je načase, aby ste odpovedali. Cvičenie telefonických konverzácií vám môže pomôcť prispôsobiť sa, aby konverzácia prebiehala plynulejšie.
- Ak nemáte žiadne vážne dôvody na používanie telefónu, opýtajte sa priateľa alebo člena rodiny, či by boli ochotní s vami cvičiť. Dohodnite sa, aby zavolali v konkrétny čas, a zaobstarajte si to rovnako ako pohovor.
- 4Nájdite si pokojné miesto na prijatie hovoru. Nastavte si doma alebo v tichom prostredí oblasť, kde budete mať kontrolu nad hlukom v pozadí a aktivitami, ktoré sa okolo vás dejú. Ak používate mobilný telefón, uistite sa, že na tomto mieste získate dobrý signál.
- Ak je váš domov hlučným miestom, kam prichádzajú alebo odchádzajú deti alebo spolubývajúci, nájdite si niekde inde s relatívnym súkromím. Mnoho knižníc má konferenčné miestnosti alebo študovne so zatvorenými dverami, ktoré si môžete rezervovať - len sa uistite, že máte izbu zarovnanú v dostatočnom predstihu.
- 5Vypnite upozornenia a elektronické zariadenia. Ak anketár počas rozhovoru počuje zvuky alebo bzučanie zo zariadenia, bude mať dojem, že počas rozhovoru s nimi robíte niečo iné. Venujte im plnú pozornosť, rovnako ako keby ste mali pohovor v ich kancelárii.
- Ak používate mobilný telefón, iné zariadenia môžu tiež rušiť váš signál a ovplyvňovať kvalitu vášho príjmu. Vypnite všetky zariadenia Wi-Fi v oblasti, kde budete prijímať hovor, alebo ich počas hovoru presuňte do inej miestnosti.
- 6Zhromaždite všetku svoju dokumentáciu. Usporiadajte si poznámky, všetky informácie o spoločnosti a kópie vašich životopisov a ďalších materiálov tak, aby ste k nim mali ľahký prístup, keď budete telefonovať na pohovor.
- Rozložte veci tak, aby ste k nim mali ľahký prístup bez toho, aby ste museli veľa miešať alebo sa pohybovať. Osoba, ktorá vedie pohovor, vás bude môcť počuť cez telefón a možno budete znieť roztrúsenejšie a dezorganizovanejšie, ako v skutočnosti ste.
- 7Vyskúšajte dychové cvičenia pred časom hovoru. Pravdepodobne budete nervózni, pretože sa blíži čas, kedy vám má anketár zavolať. Cvičenie hlbokého dýchania môže upokojiť váš hlas a pomôcť vám relaxovať a sústrediť sa.
- Okrem toho, že sa párkrát zhlboka nadýchnete, môžete si tiež vyskúšať niekoľko vokálnych prípravných cvičení, rovnako ako to robia speváci alebo herci pred vystúpením na pódium. Pomôže vám to zabrániť praskaniu alebo chveniu hlasu a bude vám to nad vašim hlasom lepšie ovládať.
Prečítajte si tiež: Ako napočítať do 100 v európskom posunkovom jazyku?
Otázky a odpovede
- Ak sa vás pýtajú, aké sú vaše silné a slabé stránky, čo mám povedať?Povedzte im, aké sú vaše osobné silné a slabé stránky. Chcú počuť oboch, takže nehovorte, že nemáte žiadne slabiny. Buď úprimný.
- Ako odpoviem „Povedz mi o sebe“?Poskytnite stručný prehľad niekoľkých svojich najnovších zamestnaní a kľúčových zručností, ktoré ste v nich vykonávali, v čom ste radi pracovali a ako by ste chceli tieto schopnosti využiť na pozíciu, o ktorú ste sa uchádzali.
Nezodpovedané otázky
- Ako vyriešite problém na pracovisku
Komentáre (3)
- Mnohokrat dakujem. Hľadal som niečo veľmi štruktúrované a jasné a tento článok je toho príkladom. Vďaka!
- Bolo to prinajmenšom zaujímavé a poučné. Boh žehnaj a ďakujem!
- Skvelý prehľad pri telefonickom rozhovore. Budúci týždeň sa chystám jeden a som z toho nervózny. Oceňujem všetky rady a nerobenia, pretože skutočne veľmi pomáhajú!
