Ako oznámiť zlé správy?
Pred zverejnením zlých správ si dajte šancu zotaviť sa a zvládnuť to. Akonáhle budete pripravení podeliť sa, pripravte poslucháča na správy tým, že povedzte „Mám smutnú správu, ktorú ti chcem povedať...“ Naplánujte si svoje slová vopred, aby ste sa vyhli túlam alebo krátkym rozhovorom, a vedzte, čo môžete a čo môžete. t zdieľať. Ak chcete získať ďalšie rady od nášho recenzenta, vrátane toho, ako zhodnotiť, ako sa poslucháč cíti, skôr ako doručíte správy, prečítajte si...
Predtým, ako zverejníte zlé správy, je dôležité mať predstavu o tom, do akej miery ste ochotní a schopní sa podeliť.
Dozvedieť sa s niekým zlú správu nie je nikdy príjemná úloha. Rozbitie v nesprávny čas alebo nesprávnym spôsobom však môže byť ešte horšie. Je dôležité poznať najlepšie prístupy k šíreniu zlých správ. Skutočnou ťažkosťou (okrem obsahu zlých správ) je, že je rovnako ťažké pre človeka, ako dostať zlú správu, ako pre osobu, ktorá ju dostane. Naučte sa niektoré metódy, ktoré vám pomôžu odhaliť zlé správy s najmenším zhoršením pre obe strany.
Časť 1 z 3: výber vašich slov
- 1Pracujte na svojej vlastnej reakcii. Skôr ako sa pripravíte na to, že to poviete niekomu inému, postarajte sa o seba. Novinky sa môžu týkať aj vás. Alebo vás môže značne rušiť, aj keď sa vás to priamo netýka. Je dôležité, aby ste si dali šancu obnoviť svoje pocity predtým, ako sa pokúsite vysvetliť veci niekomu inému.
- Možno si dajte šálku kávy, osprchujte sa, meditujte alebo sa niekoľko minút zhlboka nadýchnite, alebo si jednoducho na chvíľu sadnite na tiché tmavé miesto, aby ste si dali príležitosť spojiť sa. Akonáhle sa prenesiete cez počiatočný šok, bude to menej zastrašujúce povedať tomu druhému, ale je dôležité uznať, že to môže byť stále ťažké.
- 2Rozhodnite o príbehu. Predtým, ako zverejníte zlé správy, je dôležité mať predstavu o tom, koľko ste ochotní a schopní zdieľať. Buďte jemní a zdieľajte informácie o novom vývoji, ktoré môžu pomôcť vniesť do človeka viac svetla.
- Necitajte a nerozprávajte sa. Je to jednoduchšie pre človeka, ktorý dostane zlé správy, ako biť okolo kríka. Na vysvetlenie udalostí poskytnite príbeh o tom, čo sa stalo (príbeh). Pozerajte sa (im) priamo do očí a pokojne im povedzte, čo sa stalo.
Ako môžem manželovi oznámiť, že som potratila? - 3Cvičte, čo poviete. To vám môže pomôcť sformulovať slová, ktoré by ste chceli použiť, ale buďte pripravení zostať flexibilní a pripravení prispôsobiť sa podnetom druhej osoby. Slová a váš štýl doručenia závisia od toho, kto ste, od vášho vzťahu k osobe, s ktorou to rozoberáte, a od kontextu správ.
- Ak došlo k nehode a niekto zomrel, trénujte to povedať priamo, ale jemne: „Je mi ľúto, že ti to hovorím; Michael mal strašnú autonehodu.“
- Zamerajte sa na to, aby mala osoba trochu času emocionálne sa pripraviť na to, čo by ste mu mohli povedať, a potom, čo sa nadýchnu, aby sa pozbierali, povedia: „Čo sa stalo?“ alebo „Ako sa má?“ Potom priamo povedzte: „Je mi to veľmi ľúto, ale bol zabitý.“
- Ak ste prišli o prácu, povedzte niečo ako: Je mi ľúto, že to musím povedať, ale spoločnosť prevzala väčšia sieť. Potom sa spojíte s a ja som bohužiaľ bol prepustený.
Časť 2 z 3: výber správneho kontextu
- 1Zistite, či ste tou správnou osobou na šírenie správ. Ak ste náhodný známy a práve ste sa čoskoro dozvedeli o niektorých zlých správach, možno by ste nemali byť nositeľom týchto správ. Ale ak ste sestrou ženy, ktorú previezli do nemocnice, potom ste pravdepodobne tou správnou osobou, ktorá oznámi správy zvyšku rodiny.
- Je necitlivé zverejňovať osobné alebo citlivé informácie napríklad na sociálnych sieťach len preto, že niečo viete. Ak sa správy týkajú smrti alebo iných vážnych okolností, dajte rodine a blízkym priateľom čas, aby si mohli zavolať alebo osobne navštíviť ľudí, skôr ako do toho skočíte a zapojíte sa.
- 2Zaistite, aby bolo fyzické prostredie pohodlné a súkromné. Najhoršia vec, ktorú môžete urobiť, je niečo zahmlievať na verejnom priestranstve, kde sa príjemca nemá kam obrátiť alebo si dokonca sadnúť, aby sa vyrovnal s následkami jeho vypočutia. Vyberte si oblasť, kde si má kto posedieť alebo odpočinúť. Zvážte tiež prenos danej osoby na miesto, kde je malá pravdepodobnosť, že by do nej vnikli iní ľudia. Medzi ďalšie činnosti, ktoré je potrebné urobiť pre zlepšenie životného prostredia, patria:
- Vypnite všetky elektronické rušenia, ako napríklad televízor, rádio, hudbu atď.
- Zatiahnite roletu alebo záclony, ak to zlepší súkromie, ale nevypínajte príliš veľa svetla, ak je deň.
- Zatvorte dvere alebo potiahnite obrazovku alebo iný predmet, aby ste vytvorili súkromný priestor pre vás dvoch.
- Ak si myslíte, že by to bolo užitočné, nechajte sa sprevádzať členom rodiny alebo priateľom.
Naučte sa niektoré metódy, ktoré vám pomôžu odhaliť zlé správy s najmenším zhoršením pre obe strany. - 3Vyberte si správny čas, ak je to možné. Čakanie niekedy nie je možné, pretože novinky musia byť doručené okamžite, skôr ako sa začnú šíriť klebety. Ak je to však možné, odložte zlé správy na čas, keď bude druhá osoba k dispozícii a vnímavá.
- Inými slovami, doručovanie zlých správ ako osoby sa blíži k dverám z pracovného alebo školského dňa alebo potom, čo ste sa práve pohádali so svojim partnerom, pravdepodobne nebude najlepšie obdobie. Aj keď na oznamovanie zlých správ nie je „vhodný“ čas, je potrebné čakať, kým osoba nie je uprostred príchodu alebo podobne.
- Ak sú správy také dôležité a naliehavé, že už nemôžu čakať „lepší čas“, zhlboka sa nadýchnite a vniknite do toho, čo sa deje s niečím ako: „Potrebujem s tebou hovoriť, Jane a Obávam sa, že to nemôže čakať. “
- Naliehavosť možno sprostredkovať aj telefonicky, je však užitočné opýtať sa, či je možné sa rýchlo stretnúť, aby ste mohli správy zdieľať z očí do očí. Ak to nie je možné alebo ak to dotyčná osoba teraz musí vedieť, najlepšie by ste sa príjemcu opýtali, či si sedí, pretože mu musíte povedať niečo nepríjemné. Ak sa obávate, ako by sa mohli vyrovnať sami, navrhnite tiež, aby mali v okolí niekoho iného, kto by ich podporil.
- 4Vopred vyhodnotte, ako sa príjemca správy cíti.. Je tiež dôležité zistiť, čo už daný človek vie, aby ste sa vyhli opakovaniu vecí alebo predĺženiu už aj tak ťažkej situácie. Tento krok je dôležitý, pretože vám pomôže prispôsobiť slová a prístup, ktorý použijete na začatie rozprávania zlých správ.
- Medzi veci, ktoré by ste mali hľadať, patrí, či už druhá osoba zrejme tuší, že sa deje niečo zlé, prítomnosť strachu, úzkosti alebo obáv a či táto správa bude prichádzať „z ničoho nič“ (napr. smrť pri autonehode) alebo je to niečo, čo je nevyhnutné, aj keď sa s tým ešte nestretlo (ako zlyhanie liečby rakoviny).
- Zvážte, čo je zlá správa. Aké zlé to je? Snažíte sa niekomu povedať, že mu zomrela mačka, alebo že ste prišli o prácu? Zomrel rodinný príslušník alebo blízky priateľ? Ak sa vás týkajú zlé správy (napríklad strata zamestnania), účinky budú iné, ako keby sa ich problém týkal (napríklad smrť ich mačky).
Časť 3 z 3: Účinné doručovanie zlých správ
- 1Signalizujte zlé správy skôr, ako sa ponoríte. Prechodné vyhlásenie môže osobe pomôcť pripraviť sa na nečakané zlé správy. Aj keď sa chcete namiesto bitia okolo kríka dostať hneď k veci, chcete človeka aspoň pripraviť na vidinu znepokojujúcich správ.
- Môžete použiť frázy ako: „Mám pre vás smutnú správu“, „Práve mi volali z nemocnice: stala sa nehoda a...“; alebo „Rozprával som sa s vašim špecialistom a...“, „Neexistuje ľahký spôsob, ako to povedať, ale...“ alebo „Existujú skutočne zlé správy, ktoré musíte vedieť...“ atď.
Ako môžem oznámiť novinky svojim deťom? - 2Ak je to vhodné, ponúknite osobe pohodlie. Keď rozprávate udalosti, reagujte na emócie druhej osoby hneď, ako vzniknú, ich uznaním a oslovením. Najdôležitejšou súčasťou najnovších správ je, ako dobre reagujete na emócie toho druhého.
- Vytvorte spojenie medzi identifikáciou emócií a príčinou a príjemcovi dajte jasne najavo, že k tomuto spojeniu dochádza. Urobte to tak, že uznáte ich odpoveď, napríklad „Toto je očividne hrozný šok“ alebo „Vidím, že ste skutočne rozrušení a nahnevaní z toho, čo sa stalo“ atď.
- Tým dáte osobe vedieť, že máte bolesti alebo iné reakcie a že ste to spojili so správami, ktoré ste práve poskytli, bez toho, aby ste museli vynášať akékoľvek súdy, robiť akékoľvek predpoklady alebo sa pokúšať minimalizovať svoje emócie.
- 3Prijmite ticho ako možnú odpoveď. Po vypočutí si znepokojujúcich správ nebude každý klásť otázky ani požadovať odpovede. Niektorí ľudia tam môžu len šokovane sedieť. Nechanie správ dovnútra potrvá, môže to chvíľu trvať. Ak to urobí, položte paži osobe okolo pliec a jednoducho si s ním sadnite a prejavte sympatickú solidaritu.
- Pri utešovaní človeka majte na pamäti sociálne a kultúrne zvyklosti, aby ste situáciu nezhoršili.
- 4Rozhodnite sa, čo ďalej. Je to veľmi dobré prinášanie zlých správ, ale musí existovať stratégia, ako ich doručiť. Činnosť môže zabrániť tomu, aby sa človek dostal do šokového stavu, a môže mu dať pocit zapojenia sa alebo urobenia niečoho pre vyriešenie, zvládnutie, zvládnutie alebo čelenie následkom zlých správ. Pomáha rozhodnúť, ako zaobchádzať so správami. Ak niekto zomrel, ako to zvládne priateľ alebo príbuzný? Ak mačka zomrela, ako ju bude majiteľ ctiť? Ak niekto stratil prácu, ako si nájde novú?
- Možno môžete ponúknuť príjemcovi, že ho niekam vezmete, ako je návšteva nemocnice, zbieranie vecí, návšteva poradcu, návšteva polície alebo čokoľvek, čo je potrebné.
- Ujasnite si, čo sa pravdepodobne stane ďalej, najmä vo vzťahu k vašej vlastnej účasti. Ak ste napríklad lekár, ktorý prináša zlé správy o liečbe, môžete načrtnúť ďalšie kroky pre pacienta, ktorý vás bude naďalej navštevovať. Už len to, že dáte osobe vedieť, kedy sa k vám vrátite alebo sa tam vrátite, môže byť samo osebe pomoc.
- Bez ohľadu na to, čo sľúbite na pomoc osobe, ktorá dostala zlé správy, určite dodržte, čo ste povedali, že urobíte.
- Ak je to možné, venujte danej osobe čas a akceptujte jej potrebu smútiť v prípade potreby.
Prečítajte si tiež: Ako sa ospravedlniť svojmu najlepšiemu priateľovi?
Otázky a odpovede
- Ako môžem povedať svojim rodičom, že som zlyhal v triede?Ihneď im povedzte, že ste neuspeli, a chcete ísť rovno na doučovanie. Je lepšie to teraz dostať von; čím dlhšie budete čakať, tým horšie budú prijímať správy. Povedanie im, že chcete získať doučovanie, pomôže zmierniť ich hnev.
- Ako mám povedať rodičom, že som stratil prácu?Vyberte si čas, keď ani jeden z vašich rodičov nie je zaneprázdnený, a vezmite ich niekam na pokoj. Posaďte sa a povedzte niečo v zmysle: „Potrebujem radu. Stratil som prácu a neviem, čo mám robiť. Pomôžte mi, prosím.“
- Ako môžem manželovi oznámiť, že som potratila?Sadnite si a porozprávajte sa s ním o tom, čo sa deje. Aj pre neho to môže byť srdcervúca správa, takže sa navzájom podporujte.
- Moja žena zomrela a teraz mám rakovinu. Ako môžem oznámiť novinky svojim deťom?Povedzte svojim deťom, že musíte prediskutovať niečo dôležité, a potom im pokojne povedzte novinky. Buďte pripravení na to, že budú šokovaní a rozrušení. Nechajte komunikačné linky otvorené a pripomeňte im, že ako rodina to zvládnete.
- Práve som zistil, že môj otec má pomer. Moja mama toho za posledných pár mesiacov toho veľa prežila a ja neviem, ako jej to povedať.Vyberte si čas a miesto, ktoré mu pomôžu byť o niečo menej traumatizujúce. To znamená vybrať si súkromné miesto a starostlivo posúdiť, keď si myslíte, že sa vaša matka cíti menej unavená a rozrušená ako obvykle. Neexistuje žiadny pekný spôsob, ako niekomu povedať, že osoba, ktorú miluje a ktorej dôveruje, ho zrádza, ale je lepšie, že to vie ona, ako nie, pretože to bude milšie, ak to príde od vás než od niekoho mimo rodiny. Majte odvahu a buďte silní; povedzte jej, že správy, ktoré jej musíte poskytnúť, sú nepríjemné, ale že ste tam, aby ste ju podporili a videli ju v jej rozhodnutiach.
- Ako môžem povedať svojim rodičom, že som stratil niečo cenné?Prvá vec je prinútiť ich sadnúť si a povedať im, že je to niečo, čo im nie je ľahké povedať a prosím, aby ste sa nerozčuľovali. Ak prikývnu a povedia, že sa nerozčúlia, je hotový prvý krok. Ďalej im povedzte, čo ste stratili, ale potom dodajte, že ste sa pokúsili vysledovať svoje kroky a nájsť to, ale nefungovalo to. Potom ich požiadajte o pomoc. Ak sú rozrušení, uistite sa, že dáte najavo, že rozumiete tomu, prečo sú rozrušení.
- Ako môžem povedať svojej mame, že som urobil niečo bez jej súhlasu?Povedz jej to čoskoro. Čím dlhšie budete čakať, tým bude nahnevanejšia, keď to zistí a ona to zistí. A urob to sám, inak si môže myslieť, že to pred ňou skrývaš.
- Ako zistím, či niekto potrebuje objatie?Táto osoba môže pôsobiť utrápene, smutne alebo nešťastne. Môže požiadať o objatie, natiahnuť ruky alebo môže vyzerať veľmi rozrušene. Ak sa to niekedy stane, skúste sa opýtať, či by daná osoba chcela objatie, a dať mu súcitne, ak daná osoba odpovie: „áno“. Ak je táto osoba blízkym priateľom alebo členom rodiny, zvážte jej objatie premyslenejšie, pretože pýtanie môže navodiť nádych chladu.
- Ako môžem povedať mame, že sa presťahujem k otcovi?Uistite sa, že ste si celú vec najskôr premysleli, napríklad logistiku nástupu do školy, kto vás vyzdvihne atď. Za predpokladu, že s tým váš otec už má niečo do činenia, môže vám pomôcť predstaviť prechod tejto matke. Dajte jej dostatok času, aby si na túto myšlienku zvykla.
- Ako mám povedať rodičom, že som niečo zlomil a potrebujem to vymeniť?Povedzte svojim rodičom pravdu o tom, čo sa stalo a ako sa tomu v budúcnosti plánujete vyhnúť, a potom ich pekne požiadajte, aby to nahradili.
Nezodpovedané otázky
- Možná otázka na pohovore: Povedzte niečo o tom, že niečo nefungovalo dobre. Ako ste situáciu riešili?
Komentáre (8)
- Ja to spravím. Dalo mi to skutočne dobré tipy, ktoré je potrebné dodržiavať, a je to skutočne užitočné.
- Potrebujem to len pre svoju školu, ale pre ľudí, ktorí sú v tejto pozícii, môže byť veľmi nápomocná!
- Bolo to dobré, veľmi hlboké.
- Chcela som písať na hodine angličtiny, a tak mi tento článok veľmi pomohol. Naučil som sa niekoľko spôsobov, ako oznámiť zlé správy.
- Musím povedať učiteľovi, ktorý som mal pred niekoľkými rokmi, že môj otec zomrel. Mám k nej veľmi blízko a je skôr kamarátkou ako učiteľkou. Moja škola kontaktovala mojich súčasných učiteľov, takže som im to nemusel hovoriť. Cítim, že to potrebuje vedieť, a viem, že mi so všetkým a všetkým pomôže. Dúfam, že to dobre dopadne. Ďakujem veľmi pekne za tento článok, pomohol mi cítiť sa pohodlnejšie, keď jej to môžem povedať.
- Bolo to tak nápomocné, ale trochu príliš vážne.
- Veľmi nápomocný! Vždy si niečo vopred prečítajte. Sláva.
- Pracujem v špecializovanom centre na liečbu pacientov s AIDS, takže tento článok bol pre mňa veľmi užitočný, keď týmto ľuďom hovorím o povahe ich kritickej situácie.
Súvisiace články
