Ako rozvíjať kultúru neustáleho zlepšovania?
Ak chcete pre svoju firmu vytvoriť kultúru neustáleho zlepšovania, je potrebná trpezlivosť a plánovanie.
Myšlienka neustáleho zlepšovania pochádza z japonského slova kaizen a je prijatá západnými spoločnosťami a jednotlivcami od vydania knihy Masaaki Imai Kaizen: Kľúč ku konkurenčnému úspechu Japonska v roku 1986. Akákoľvek zmena si vyžaduje čas a zmenu kultúry. (namiesto implementácie programu) môže trvať mnoho rokov. Ak chcete pre svoju firmu vytvoriť kultúru neustáleho zlepšovania, je potrebná trpezlivosť a plánovanie.
Časť 1 z 3: vytvorenie plánu
- 1Zvážte budúcnosť. Požiadavky súčasnosti majú často prioritu v našom pracovnom i mimopracovnom živote. Východiskom pre zlepšenie je však vízia do budúcnosti a dlhodobé ciele. Začnite tým, že zvážite, kde o päť až desať rokov uvidíte seba a svoju spoločnosť.
- Buďte úprimní a konkrétni, keď zvažujete, kde ste teraz a kde chcete byť v budúcnosti, a určte, čo musíte urobiť, aby ste sa dostali z bodu A do bodu B.
- Ak má napríklad vaša firma problémy s kontrolou kvality, identifikujte opakujúci sa problém a namapujte plán, ktorý ho rieši.
- Správanie privilégií nad výrobou. Je ľahké povedať: „Moja spoločnosť zdvojnásobí naše zisky“, ale zlepšenia sa nikdy neuskutočnia bez zmeny správania. Zmena výsledkov je prínosom zmeny návykov, postojov a zručností.
- 2Napíšte pravdivé tvrdenie o severe. Skutočné vyhlásenia o severe naznačujú zmenu smeru. Zvážte svoje obchodné ciele a napíšte niekoľko vyhlásení, ktoré ich plnia, a potom rozhodnite, ktoré vyhlásenie najlepšie vyhovuje vášmu dlhodobému plánu.
- Skutočné tvrdenie spoločnosti North North môže byť „100% spokojnosť zákazníkov“.
- 3Zamyslite sa nad svojou minulosťou. Potom, čo ste sa rozhodli pre svoje tvrdenie True North, rozoberte minulé správanie, ktoré by mohlo brániť vášmu celkovému cieľu. Toto správanie musíte upraviť, aby ste dosiahli svoje ciele.ODBORNÁ TIP
Poučte sa zo svojich predchádzajúcich skúseností. Elizabeth Douglasová, generálna riaditeľka sprievodcu, hovorí: „Neustále zlepšovanie pochádza z reflexie, z premýšľania o situáciách a z hlbokého zamyslenia nad tým, čo išlo dobre a čo nie. Zamyslite sa nad tým, ako by ste veci nabudúce zmenili, a potom skutočne pokračujte. Nebojte sa tiež skúšať nové veci.
Skutočným vyhlásením spoločnosti North by mohlo byť „100% spokojnosť zákazníkov“. - 4Začnite s malými vylepšeniami, a nie s veľkými zmenami vo veľkom. Myslite na „kvalitu nad kvantitou“!
- Malé vylepšenia vám a/alebo vašim zamestnancom umožnia vidieť výsledky rýchlejšie, čo môže byť pozitívnym posilnením. Aj keď sú samozrejme cieľom veľké zlepšenia, roky nevidieť výsledky môže vyvolať pocit sklamania alebo beznádeje.
- Miestne vylepšenia môžu tiež slúžiť ako model pre rozsiahle zmeny.
- 5Byť dôsledný. Zmena všetkého naraz môže spôsobiť zmätok a frustráciu. Pred vykonaním ďalšej zmeny urobte jednu zmenu a uistite sa, že sa drží.
- Pri implementácii týchto zmien sa snažte o konzistentnosť. Ak by napríklad vaše tvrdenie True North bolo „100% spokojnosť zákazníkov “, jedinou zmenou, ktorú by ste mohli urobiť, je nastaviť štandardné časové obdobie pre reakcie na sťažnosti zákazníkov. Ak ste sa rozhodli, že všetky sťažnosti zákazníkov by mali byť zodpovedané do šiestich hodín, uistite sa, že bude táto zmena konzistentná.
Časť 2 z 3: zdieľanie vašej vízie
- 1Nakreslite celkový obraz. Zamestnanci by mali pochopiť, ako jednotlivo prispievajú a sú potrební k väčším cieľom spoločnosti, a to nielen z hľadiska toho, ako to, čo robia, prospieva zvýšenému zisku, ale aj toho, ako vo veľkom svete záleží na tom, čo robia.
- 2Dajte jasné pokyny. Jasné pokyny a objasnenie vašich očakávaní od začiatku je dôležité pre akúkoľvek spoluprácu alebo individuálnu prácu. Ukazovanie zamestnancom, ako niečo robiť, a naopak, ako im to povedať, môže tiež objasniť všetky počiatočné otázky.
- Ukážte však dôveru tým, že umožníte zamestnancom ovládať svoju vlastnú prácu. Umožnite im určiť, ako môžu najlepšie splniť danú úlohu alebo vykonať zmeny v zmenách, aby mohli svoju prácu vykonávať efektívne.
Vaši zamestnanci by mali poznať vyhlásenie True North a to, ako je dôležité pre ich vlastné projekty a každodenné úlohy. - 3Urobte zo svojho skutočného severného vyhlásenia svoju osobnú alebo obchodnú mantru. Táto fráza by sa mala často opakovať. Vaši zamestnanci by mali poznať vyhlásenie True North a to, ako je dôležité pre ich vlastné projekty a každodenné úlohy.
- 4Zúčastnite sa svojej vízie. Buďte viditeľní ako niekto, kto každodenne prispieva k dosiahnutiu cieľov, než aby ste jednoducho „dohliadali“ na svojich zamestnancov. Činy hovoria hlasnejšie ako slová! Ak vás vaši zamestnanci vnímajú v interakcii so zákazníkmi a reagujete na sťažnosti zákazníkov, slúžite im ako vzor pre budúce správanie a svojimi činmi im pripomínate, že tento cieľ je dôležitý pre celkový úspech vašej spoločnosti.
- Napriek tomu, že administratívna práca je veľkou súčasťou riadenia spoločnosti, naplánujte si pravidelné intervaly, kedy vystúpite mimo svoju kanceláriu a pomôžete svojim zamestnancom s úlohami.
- Ak podnikáte v maloobchode, napríklad vám pomôže so zásobami zásob, opýtajte sa zákazníkov, či im môžete pomôcť niečo nájsť alebo vytvoriť register.
Časť 3 z 3: vytváranie túžby
- 1Povoliť experimentovanie. Vytváranie priestoru pre kreatívne prístupy a dokonca aj zlyhania podporuje pozitívne pracovné prostredie a umožňuje zamestnancom priniesť na stôl svoj vlastný talent.
- Napriek tomu, že ciele, ktoré ste uviedli vo svojom pláne, by mali byť konzistentné vo všetkých smeroch, pochopte, že vaši zamestnanci majú rôzne spôsoby myslenia a rôzne schopnosti. Napríklad metóda jedného zamestnanca na riešenie sťažnosti zákazníkov nemusí byť taká, ako ste si predstavovali-môže byť ešte lepšia!
- Zvážte predloženie situačných príkladov na skupinových stretnutiach a opýtajte sa zamestnancov, ako by problém vyriešili. Napríklad: „Zákazník X má kričiace dieťa a nemôže nájsť produkt Y. Ako by ste mu/jej pomohli?“ Myšlienkové experimenty je potom možné testovať v pracovnom prostredí. Na nasledujúcom stretnutí nechajte zamestnancov premýšľať o tom, ako tieto experimenty v skutočnosti prebiehali.
Ak by napríklad vaše tvrdenie True North bolo „100% spokojnosť zákazníkov“, mohli by ste ponúknuť bonus zamestnancom, ktorí už mesiac nemali žiadne sťažnosti zákazníkov. - 2Ukážte verejne uznanie. Každý potrebuje potvrdenie a vyzdvihnutie dobre odvedenej práce posilňuje nové návyky a zručnosti a inšpiruje ostatných, aby sa mali dobre.
- Ukážte, že ak je to možné, chváľte ihneď.
- Vyhraďte si čas na týždenných alebo dvojtýždňových stretnutiach, aby ste zamestnancov pochválili za to, čo robia dobre. Uveďte konkrétne prípady, keď ste videli, že zamestnanec používa novú zručnosť alebo správanie, ktoré je súčasťou vašej dlhodobej vízie, a znova potvrďte, ako je tento malý čin dôležitý pre dosiahnutie väčších cieľov.
- 3Motivujte ciele zamestnancov. Kým verbálne chvály ponúk emocionálne odmena, hmatateľné výhody (napríklad času a peňazí) tiež posilňujú dobre odvedenú prácu a vytvárať pozitívny pracovné prostredie.
- Ak by napríklad vaše tvrdenie True North bolo „100% spokojnosť zákazníkov“, mohli by ste ponúknuť bonus zamestnancom, ktorí už mesiac nemali žiadne sťažnosti zákazníkov.
- Ak chcete podporiť prostredie spolupráce, môžete sa rozhodnúť odmeniť všetkých svojich zamestnancov peknou skupinovou večerou alebo víkendovým výletom, ak vaša spoločnosť splní štvrťročný cieľ.
Prečítajte si tiež: Ako získať úprimnú spätnú väzbu od svojich zamestnancov?
Komentáre (3)
- Nasledovanie obrázkov bolo jednoduché a ja som tomu úplne porozumel.
- Tento článok je ľahko zrozumiteľný. Body sú veľmi jasné. Poskytli ste najdôležitejšie informácie. Veľmi nápomocný článok.
- Chcem sa stať softvérovým inžinierom. Tento článok ma naučil mať okrem technických zručností aj vynikajúce sociálne schopnosti.
