Ako nahlásiť firmu?
Tiež môžete firmu nahlásiť iným spotrebiteľom priamo pomocou internetu a iných foriem médií.
V prípade problému alebo sporu s firmou možno budete musieť na vyriešenie problému zapojiť ostatných. Začnite v malom a skúste problém najskôr vyriešiť priamo s manažérom alebo vlastníkom. Ak to nepomôže, prejdite na miestne úrady alebo licenčné agentúry, ktoré majú právomoc nad firmou. Tiež môžete firmu nahlásiť iným spotrebiteľom priamo pomocou internetu a iných foriem médií.
Metóda 1 z 3: podanie verejnej sťažnosti
- 1Uverejnite recenzie na sociálnych sieťach. Vaše vlastné účty sociálnych médií, ako aj weby s recenziami spotrebiteľov, ako napríklad Yelp, vám poskytujú spôsoby, ako oznámiť podnik priateľom a rodine, ako aj širokej verejnosti. Pretože firmy často monitorujú sociálne médiá a kontrolujú stránky, môže to byť dobrý spôsob, ako dosiahnuť výsledky.
- Zahrňte do svojich príspevkov konkrétne podrobnosti a snažte sa držať faktov. Vyhnite sa urážaniu firmy alebo ľudí, ktorí tam pracujú. Namiesto toho sa zamerajte na problém, ktorý máte, a ako by ste chceli, aby bol tento problém odstránený.
- Uverejnite fotografie, ak to podporuje vaše tvrdenia. Ak napríklad chcete nahlásiť pizzeriu za dodávku pizze nekvalitnej kvality, môžete ju odfotiť a zverejniť s popisom na sociálnych sieťach. Reštauráciu nezabudnite označiť.
- 2Rozpovedzte svoj príbeh na webovej stránke alebo organizácii zameranej na ochranu spotrebiteľa. Existuje niekoľko webových stránok zameraných na ochranu spotrebiteľa, ako sú napríklad správy o spotrebiteľoch, ktoré čítajú príbehy čitateľov o zlých skúsenostiach so službami zákazníkom, ktoré majú s podnikmi.
- Môžete nájsť aj neziskové organizácie, ktoré bojujú za práva spotrebiteľov. Vyhľadajte tieto organizácie a ich webové stránky online vyhľadaním výrazu „spotrebiteľská advokácia“ alebo „spotrebiteľské práva“. Ak chcete viac miestnych výsledkov, zadajte názov svojho mesta alebo štátu.
- 3Podajte sťažnosť na lepšie obchodné oddelenie (BBB). BBB je súkromná organizácia, ktorá prijíma a vyšetruje sťažnosti na firmy. Za predpokladu, že je vaša sťažnosť v súlade s kritériami BBB, budú kontaktovať firmu a pracovať na vyriešení problému k vašej spokojnosti.
- Ak chcete podať sťažnosť spoločnosti BBB online, navštívte stránku https://bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started. Prečítajte si kritériá prijatia, aby ste sa uistili, že je vaša sťažnosť oprávnená, a potom kliknite na tlačidlo v spodnej časti stránky, aby ste mohli začať.
- Sťažnosti na BBB sú verejné, takže nahlásením obchodu BBB informujete aj ostatnú verejnosť o probléme, ktorý nahlásite.
Ak nemôžete nájsť formulár, môžete vždy odoslať formálny obchodný list s podrobnosťami o vašej správe. - 4Pošlite tip na svoju miestnu spravodajskú stanicu. Mnoho miestnych spravodajských staníc má vyšetrovacie tímy, ktoré vyšetrujú sťažnosti spotrebiteľov na miestne firmy. Na webovej stránke spravodajskej stanice zvyčajne nájdete tip na tlač. Môžu mať aj miestne alebo bezplatné číslo, na ktoré môžete zavolať a poskytnúť tak svoj tip.
- Tipy na miestne spravodajské stanice je spravidla možné poskytovať anonymne. Vaše oznámenie však môže byť brané vážnejšie, ak mu zadáte meno a kontaktné údaje, aby sa s vami mohli spojiť a získať ďalšie podrobnosti o spore alebo probléme. Kedykoľvek môžete odmietnuť vystupovanie vo vysielaní alebo nechať svoje meno použiť verejne.
Metóda 2 z 3: hlásenie štátnej alebo miestnej vláde
- 1Identifikujte príslušný vládny úrad. V závislosti od typu podnikania, ktoré chcete nahlásiť, a predmetu vášho sporu budete možno potrebovať iný štát alebo oddelenie miestnej správy.
- Ak si nie ste istí, ktoré oddelenie použiť, vyhľadajte miestnu agentúru pre spotrebiteľské záležitosti. Môžete im povedať, čo chcete nahlásiť, a oni vás nasmerujú na správne ministerstvo vlády.
- Ak by ste napríklad chceli nahlásiť nehygienické podmienky v reštaurácii, chceli by ste sa obrátiť na miestny úrad pre zdravie a hygienu.
- Ak hlásite profesionálne podnikanie, zvyčajne by ste sa sťažovali na licenčnej rade, ktorá dohliada na konkrétne povolanie. Ak by ste napríklad mali spor s dodávateľom, ktorý prerábal váš dom, podali by ste správu s licenčnou radou dodávateľov stavby.
- 2Nájdite alebo vytvorte reklamačný formulár. Väčšina vládnych oddelení a agentúr má konkrétny formulár, ktorý musíte vyplniť, ak chcete nahlásiť firmu. Na webovej stránke oddelenia alebo zavolajte na miestny úrad a zistite, či existuje konkrétny formulár, ktorý by ste mali použiť.
- Ak nemôžete nájsť formulár, môžete vždy odoslať formálny obchodný list s podrobnosťami o vašej správe. Ak píšete list, zadajte svoje kontaktné údaje, názov a kontaktné údaje firmy.
- 3Podrobne popíšte problém. Poskytnite chronologický prehľad toho, čo sa stalo, vrátane dátumov a približných časov. Pred podaním správy vysvetlite všetko, čo ste vynaložili na vyriešenie situácie, vrátane mien vedúcich pracovníkov alebo zamestnancov v podniku, ktorí s vami pracovali.
- Zahrňte popis akéhokoľvek konkrétneho výsledku, ktorý chcete od oddelenia alebo agentúry, napríklad vrátenie peňazí za kúpnu cenu.
- 4Odošlite svoju správu online. Zvlášť ak žijete vo väčšej metropolitnej oblasti, pravdepodobne môžete vyplniť a odoslať správu o firme online z webovej stránky vládneho úradu. Možno sa dokonca nebudete musieť s nikým na oddelení rozprávať.
- Ak odošlete svoje hlásenie online, urobte si jeho kópiu a až potom ho odošlite do svojej evidencie.
- Vo svojej správe budete možno môcť pripojiť dokumenty, ktoré podporujú tvrdenia. Ak to nedokážete alebo ak nemáte digitálne kópie dokumentov, ktoré potrebujete, jednoducho vo svojej správe uveďte dokumenty, ktoré máte.
Väčšina vládnych oddelení a agentúr má konkrétny formulár, ktorý musíte vyplniť, ak chcete nahlásiť firmu. - 5Ak priložíte dokumentáciu, pošlite svoje hlásenie e -mailom. Niektoré rezorty štátu a miestnej správy uprednostňujú odoslanie správy poštou, ak máte dokumenty, ktoré podporujú tvrdenia vo vašej správe. Ak si nie ste istí, môžete kedykoľvek zavolať na oddelenie a opýtať sa, ako by chceli, aby vám bola doručená vaša správa.
- Vytvorte si kópie čohokoľvek, čo chcete odoslať spolu so správou, a odošlite kópie, nie originály. Originály si uschovajte pre vlastnú potrebu.
- Pred odoslaním správy si urobte kópiu všetkého, čo odosielate, a uchovajte si ju spoločne pre svoju potrebu. Tak budete v budúcnosti presne vedieť, čo ste na oddelenie poslali.
- 6V nadväznosti na akékoľvek vládne vyšetrovanie. Hneď ako vládna agentúra alebo ministerstvo dostane vašu správu, bude pridelená zamestnancovi na kontrolu. Ak sa na základe vašej správy rozhodnú firmu prešetriť, môžu vás kontaktovať.
- Ak sa vám do niekoľkých týždňov neozve agentúra alebo oddelenie, možno budete chcieť zavolať do kancelárie a informovať sa o stave svojej správy.
Metóda 3 z 3: podávanie správ federálnej vláde
- 1Skúste problém vyriešiť s majiteľom firmy. Nahlásenie firmy federálnej vláde by ste mali považovať za poslednú možnosť. Federálne agentúry spravidla nerobia nič pre riešenie individuálnych sťažností.
- Vykonajte aspoň jeden pokus o vyriešenie problému písomne, aby ste mali dôkaz o svojich pokusoch o vyriešenie problému (a odpoveď firmy), ktorú môžete predložiť spolu so svojou správou.
- Odošlite formálny obchodný list certifikovanou poštou s požadovaným potvrdením o návrate, aby ste mali dôkaz, že váš list dostal vlastník firmy. Je to dôležité, ak od podniku nikdy nedostanete žiadnu odpoveď, pretože sa môže pokúsiť povedať, že ho nikdy nedostal.
- 2Zhromaždite dokumenty a informácie súvisiace s problémom. Keď sa pripravujete nahlásiť podnik federálnej vláde, dajte dohromady čo najviac dôkazov o probléme, ktorý ste s podnikaním mali.
- Môže byť užitočné urobiť malý prieskum rôznych vládnych agentúr, ktoré prijímajú sťažnosti spotrebiteľov, aby ste vedeli, nad čím majú kontrolu a aké sťažnosti prijímajú.
- Začnite na https://usa.gov/consumer-complaints. Nájdete tu informácie o nahlasovaní obchodov federálnej vláde a typoch sťažností alebo hlásení, ktoré federálne agentúry zvyčajne prijímajú.
- 3Podajte sťažnosť na federálnu obchodnú komisiu (FTC). FTC predovšetkým spracováva správy podnikov zaoberajúcich sa podvodných alebo klamlivým praktikám, ako sú nežiaduce telemarketers alebo podvod umelcov.
- Ak chcete podať sťažnosť na FTC, navštívte Asistenta pre sťažnosti FTC na adrese www.ftccomplaintassistant.gov. Vyberte si kategóriu, ktorá najlepšie vyhovuje vašej sťažnosti, aby ste mohli začať podávať sťažnosť online.
- Sťažnosť môžete podať aj na FTC na telefónnom čísle 1-877-FTC-HELP.
- FTC nerieši jednotlivé sťažnosti, ale môže situáciu vyšetriť. Ak sa s obchodom skontaktuje FTC, môžu vás kontaktovať s kompromisom.
Keď sa pripravujete nahlásiť podnik federálnej vláde, dajte dohromady čo najviac dôkazov o probléme, ktorý ste s týmto podnikom mali. - 4Sťažnosti na finančné produkty alebo služby podávajte úradu pre finančnú ochranu spotrebiteľa (CFPB). CFPB je americká vládna agentúra, ktorá pomáha vyriešiť akékoľvek problémy, ktoré môžete mať s bankou, veriteľom alebo spoločnosťou poskytujúcou finančné služby. CFPB bude s vami a s firmou spolupracovať na vyriešení situácie.
- Sťažnosť na CFPB môžete podať online na https://consumerfinance.gov/complaint/. Predsedníctvo vašu správu posúdi a môže sa na ňu priamo obrátiť alebo ju postúpiť inej agentúre, ktorá vám môže lepšie pomôcť.
- Keď podáte hlásenie, budete vyzvaní, aby ste si založili účet. Kedykoľvek sa môžete prihlásiť do svojho účtu a skontrolovať stav svojej sťažnosti.
- Tento článok je zameraný na nahlásenie firmy v USA. Ak žijete v inej krajine, vyhľadajte si podobné organizácie a vládne agentúry, v ktorých žijete.
Prečítajte si tiež: Ako sa vysporiadať so šikanovaním, keď čísla autorít nie sú podporné?
