Ako použiť analýzu základnej príčiny?

Vyskytol sa problém a väčšinu času sa pokúšate odstrániť príznaky, ale takmer určite sa to vráti. Musíte sa pozrieť hlbšie, aby ste zistili, čo spôsobuje problém, aby ste mohli opraviť systém a procesy a uistiť sa, že sa problém nevráti. Analýza koreňových príčin je užitočná technika na pochopenie a riešenie problému. Pomáha odpovedať na otázku, prečo k problému vôbec došlo. Touto metódou môžete zistiť pôvod problému, ktorý máte alebo ste mali. Tento nástroj môžete použiť na identifikáciu toho, čo sa stalo a prečo sa to stalo, aby ste mohli prijať opatrenia na zníženie rizika, že sa to môže zopakovať.

Metóda 1 z 3: hlavné zásady

1
Definujte problém. Zvážte nasledujúce otázky:
- Čo sa deje?
- Aké sú príznaky
2
Zhromažďujte údaje o probléme. Zvážte nasledujúce otázky:
- Naozaj existuje problém?
- Ako dlho problém pretrváva?
- Aký veľký je vplyv?
3
Identifikujte faktory možných príčin. To môže zahŕňať posúdenie:
- Aké procesy vedú k problému?
- Podmienky, za ktorých sa problém vyskytuje/vyskytol?
- Možné ďalšie problémy s tým súvisiace?
4
Identifikujte hlavnú príčinu. Ak to chcete zistiť, odpovedzte na nasledujúce otázky:
- Prečo existuje príčina?
- Aký je dôvod, prečo sa problém vyskytol?
5
Odporúčajte a implementujte riešenia.
- Ako môžete zabrániť tomu, aby sa problém opakoval?
- Ako budete implementovať odpoveď?
- Kto bude za to zodpovedný?
- Existujú nejaké riziká?

Metóda 2 z 3: 5 prečo!

TOTO JE JEDNODUCHÁ METÓDA, ktorú v Japonsku vyvinul Sakichi Toyoda v 30. rokoch minulého storočia

1
Opýtajte sa 5 prečo! Príklad: Bývalý zamestnanec pristupuje k systému spoločnosti (veľmi nežiaduce).
- Prečo? Prístup stále aktívny.
- Prečo? Nikto prístup nezakázal.
- Prečo? Nebola o to požiadaná.
- Prečo? Nikto neoznámil, že by dal prácu.
- Prečo? Pri odchode zamestnancov nebol zavedený žiadny postup.
2

Použite túto jednoduchosť, aby vám poskytla väčšiu flexibilitu. Môžete to skombinovať aj s inými spôsobmi.
3
Zistite, kedy použiť 5 prečo! Čas na jeho použitie zahŕňa:
- Na riešenie problémov
- Pri zlepšovaní kvality
- Pri riešení problémov
- Na jednoduché a stredne ťažké problémy.
4
Vedieť, ako ho používať. Keď nastane problém:
- Položte si otázky „prečo“.
- Robte to, kým sa nedostanete k zdroju problému.
- Malo by byť zrejmé robustné protiopatrenie.
- Na otázku „prečo“ zistíte, že nejde o udalosť, ktorá sa stala, ale musí ísť o vysvetlenie vecí.
- Opýtajte sa, kým si nie ste istí, že je identifikovaná hlavná príčina.

Metóda 3 z 3: analýza príčin a následkov

1
Identifikujte problém:
- Napíšte presný problém.
- Identifikujte, koho sa to týka.
- Aký je problém?
- Kedy nastane?
- Kde sa vyskytuje?
- Po dokončení - problém napíšte do políčka.
2
Zvážte, ktoré hlavné faktory sú zahrnuté. To zahŕňa posúdenie nasledujúcich skutočností:
- Identifikujte faktory, ktoré môžu byť súčasťou problému.
- Nakreslite faktory čo najviac.
- Brainstorm.
- Pre diagram nakreslite hlavnú čiaru („chrbticu“) a pridajte k nemu faktory.
3
V diagrame chrbtice identifikujte možné príčiny. Ak to chcete urobiť, vyskúšajte nasledujúce.
- Pre každý zvažovaný faktor pridajte príčinu, ktorá môže súvisieť s problémom.
- Pridajte možné príčiny do hlavného riadku (pridajte "kosti").
- Pre každý faktor identifikujte príčiny mozgovej búrky a pridajte ich do diagramu.
4

Analyzujte diagram. Schéma by mala byť dokončená. Skúmajte, čo spôsobuje problém.

Tipy

Úplne analyzujte problém. Vytvorte stretnutie so zúčastnenými ľuďmi a ľuďmi, ktorí o tomto probléme vedia viac. Pomôže vám to lepšie porozumieť problému.
Identifikujte čo najviac príčinných faktorov. Menej informácií nepovedie k identifikácii základnej príčiny.
Predpovedajte možný vplyv na riešenie, aby ste sa vyhli novým problémom, ktoré by mohli vzniknúť. Analyzujte všetky procesy na zmeny.
Pokiaľ ide o 5 Whys!, Je to najefektívnejšie, keď ľudia, ktorí priamo pracujú s týmto procesom, potrebujú vedieť, kde je problém.

Varovania

5 prečo! metóda vám neposkytuje riešenia; skôr poskytuje protiopatrenia.

Prečítajte si tiež: Ako vytvoriť časový rozvrh revízií?