Ako sa vyrovnať s konfliktom?
Riešenie konfliktov je dôležité pre všetkých ľudí, ktorí musia pracovať alebo žiť spoločne a/alebo zdieľať spoločný priestor.
Riešenie konfliktov je dôležité pre všetkých ľudí, ktorí musia pracovať alebo žiť spoločne a/alebo zdieľať spoločný priestor. Silné a trvalé nezhody môžu viesť k rozpadu vzťahov, nízkej produktivite a nezhodám v komunite. Agresívne boje, pasívne agresívne reakcie a vyhýbavé správanie sú bežnými reakciami na nezhody medzi ľuďmi. Naučiť sa zvládať konflikty môže zlepšiť vzťahy a viesť k väčšej produktivite a harmónii. Tu je niekoľko stratégií riešenia konfliktov.
- 1Identifikujte svoje potreby a zámery v danej situácii. Keď sú prítomné intenzívne emócie, je ľahké stratiť perspektívu. Zvážte písanie do denníka, rozhovor s priateľom alebo poradcu, ktorý vám pomôže identifikovať vaše potreby, myšlienky a pocity.
- 2Riešte konflikt z hľadiska spoločného základu. Napríklad uprostred manželského sporu o deľbu práce v domácnosti sa zamerajte na spoločný cieľ: cítiť sa v čistom dome pohodlne a pohodlne.
- 3Stanovte základné pravidlá diskusie. Je to jednoduchšie, ak zastávate riadiacu alebo vodcovskú pozíciu. Vo všeobecnosti navrhnite základné pravidlá pomocou pokojného a neutrálneho tónu. Pravidlá môžu zahŕňať umožnenie ostatným dokončiť vety, postupné rozprávanie a pozorné počúvanie ostatných.
V pracovnej situácii môžu rôzne oddelenia nesúhlasiť s používaním fondov spoločnosti. - 4Slová si vyberajte opatrne a pokojne sa vyjadrujte. Konflikty sa stupňujú, keď ľudia používajú obviňujúce slová a agresívne tóny a maniere. Keď ste napríklad v konflikte s kolegom, používajte skôr vyhlásenia „ja“ než slová, ktoré zveličujú situáciu, napríklad „ty vždy“ alebo „nikdy“.
- Vyhnite sa slovám, ktoré naznačujú negatívny úsudok o charaktere alebo schopnostiach ostatných. Posudzovanie charakteru a hanlivé výroky zníži pravdepodobnosť, že bude prijaté vaše hlavné posolstvo. Povedať manželovi, že je „neopatrný“ alebo „zbytočný“, môže narušiť dôveru a budovať opovrhnutie.
- 5Počúvajte pozorne odlišné perspektívy. Ľudia sa počas konfliktov často opakujú alebo zvyšujú hlas, pretože sa cítia ignorovaní. Vyrovnať sa s kritikou vašej práce od šéfa je také ťažké, načúvajte jadru pravdy vo vyhláseniach.
- Obnovte pohľady ostatných. Verbalizácia odlišných pohľadov vašimi vlastnými slovami ukazuje, že počúvate a jasne rozumiete rôznym perspektívam.
- 6Posúďte svoju súčasnú schopnosť konflikt vyriešiť. Pocit nadmernej únavy, hladu alebo emocionálneho stresu môže narušiť váš úsudok a schopnosť pozorne počúvať a jasne komunikovať. Napríklad v manželskom spore neskoro v noci môže byť lepšie odpočívať a diskutovať o problémoch ráno.
- Odstúpte od konfliktu. V spore so susedom o vysokej hladine hluku napríklad odstúpte na niekoľko hodín alebo denne, aby ste sa vrátili pokojní a zhromaždení do diskusie.
- Vysvetlite, že potrebujete krátku prestávku. Vyhnite sa úteku z konfliktu bez toho, aby ste najskôr oznámili svoj úmysel vrátiť sa do diskusie po krátkej prestávke.
- 7Rešpektujte potrebu ostatných ľudí odstúpiť. To môže byť náročné, ak je problém emocionálne nabitý, napríklad uprostred rozpadu vzťahu. Umožnenie iným dočasne sa zbaviť vecí však môže pomôcť dosiahnuť riešenie.
Naučiť sa zvládať konflikty môže zlepšiť vzťahy a viesť k väčšej produktivite a harmónii. - 8Vykonajte vyvážený prístup k riešeniu konfliktov.
- Obmedzte tendenciu stiahnuť sa. Vyhýbanie sa diskusii, ktorá nevedie podľa vašich predstáv, môže situáciu len zhoršiť. Ak napríklad váš tínedžer vytrvalo vyjednáva o zákaze, jeho tiché zaobchádzanie ho môže povzbudiť k tomu, aby sa vzbúril, a nie aby dodržiaval.
- Vyhnite sa tlačeniu a naliehaniu. Akonáhle vyjadríte svoj názor a ostatné strany uznajú, že ho počujú, zdržte sa opakovania. Ak budete opakovane trvať na tom, aby váš obchodný tím prijal vašu marketingovú stratégiu, môže to spôsobiť, že vás ostatní členovia tímu ignorujú alebo zistia chybu vo vašom prístupe.
- 9Identifikujte riešenia, ktoré predstavujú skutočný kompromis. V pracovnej situácii môžu rôzne oddelenia nesúhlasiť s používaním fondov spoločnosti. Kompromis môže zahŕňať rozdelenie finančných prostriedkov medzi oddelenia alebo zameranie sa na to, čo je najlepšie pre všetkých zamestnancov ako celok. Snažte sa vždy o situáciu, ktorá bude obojstranne výhodná.
- Zhrňte riešenia konfliktu. Obnovte riešenia zdôraznením toho, ako budú potreby všetkých zúčastnených splnené v krátkodobom alebo v blízkom čase.
Prečítajte si tiež: Ako urobiť dobrý prvý dojem?
