Ako efektívne riešiť konflikty?
Ak chcete efektívne riešiť konflikty, snažte sa zachovať pokoj, aby ste situáciu eskalovali, aj keď to nie je vždy ľahké. Potom si sadnite a porozprávajte sa s druhou osobou ohľaduplne a civilne. Neprerušujte druhú osobu, aj keď nesúhlasíte s tým, čo hovorí, pretože to konflikt len zhorší. Pokiaľ ide o to, skúste byť väčším človekom kompromisom alebo ospravedlnením, aby ste obaja mohli pokračovať. Ak chcete získať ďalšie tipy od nášho spoluautora poradcu, napríklad ako sprostredkovať konflikt medzi ostatnými, posuňte sa nadol!
Ak chcete efektívne riešiť konflikty, snažte sa zachovať pokoj, aby ste situáciu eskalovali, aj keď to nie je vždy ľahké.
Konflikt je viac ako nesúhlas. Je to hlboko zakorenený problém medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, ktorý určuje ich vzájomný postoj. Či už sa pokúšate vyriešiť konflikt, ktorý máte s iným, alebo sa snažíte pomôcť dvom kolegom, v procese riešenia existuje veľa podobností. Musíte urobiť bod, aby ste sa stretli a otvorene sa rozprávali. Potom sa musíte navzájom úprimne počúvať a snažiť sa pochopiť pozíciu toho druhého. Nakoniec sa musíte pokúsiť nájsť kompromis, ktorý vás oboch nejakým spôsobom uspokojí.
Metóda 1 z 3: zistenie rozmerov konfliktu
- 1Hľadaj neprimerané reakcie. Nesúhlas nemusí znamenať konflikt. Ak sa však niekto správa viac rozrušene alebo nahnevane, ako si situácia vyžaduje, pozrite sa bližšie na jeho správanie. Môže to znamenať, že majú buď vnútorný konflikt, alebo zdroj stresu. Na druhej strane, ak je ich hnev smerovaný na iného, môžu mať títo dvaja konflikt, ktorý je potrebné vyriešiť. V každom prípade by ste pri tomto konflikte mali postupovať opatrne, aby sa vám nevymkol z rúk alebo dokonca násilný.
- Hnevať sa napríklad na to, že váš priateľ zlomil jednorazový plastový pohár, je neprimeraná reakcia. Zamyslite sa nad svojim vzťahom s nimi, aby ste zistili, či vás správanie alebo minulé akcie hlboko rozrušili.
- 2Zamyslite sa nad napätím, ktoré existuje mimo sporov. Ak máte s niekým konflikt, budete voči nemu vždy prejavovať zlú vôľu, bez ohľadu na to, či v súčasnosti o niečom vediete spor. Ak sa ocitnete rozrušený po vstupe do miestnosti, možno budete musieť vyriešiť konflikt. Je prirodzené pokúsiť sa skryť svoj konflikt s nimi, aby ste sa vyhli nepríjemným výmenám. Jednoduchú rivalitu možno bude ťažké vyriešiť, ale mali by ste sa cítiť pohodlne a priblížiť sa k nim na zmierenie.
- 3Zamyslite sa nad tým, ako ostatní farbia vaše vnímanie. Je v ľudskej prirodzenosti pozerať sa na komentáre a činy súvisiace s osobou, ktorá ich povedala alebo urobila. Ak však prídete na to, že bez veľkého premýšľania sústavne znižujete nápady alebo prácu ostatných, môžete s nimi mať konflikt. Pred riešením konfliktu sa pokúste rozdeliť svoj vzťah s nimi, aby ste si mohli ich komentáre a príspevky prezerať nestranne.
- Ak vidíte, že napríklad spolupracovník napíše správu, ktorú iný spolupracovník odošle späť na úpravy, pozrite sa bližšie. Ak si nesadnú a pozorne si prečítajú správu, možno im pomôžete vyriešiť ich konflikt. Ich vzťah podfarbuje ich vnímanie práce toho druhého.
Metóda 2 z 3: Riešenie konfliktu s iným
- 1Zostaňte pokojní. Pokušitelia budú stáť v ceste prekonaniu vašich rozdielov. Cieľom je predsa vzájomný mier, nie pomsta. S úctou im oznámte prostredníctvom mediátora, ak je to potrebné, že by ste obaja mali nejaký čas na upokojenie. Potom si dohodnite čas a miesto na diskusiu a vyriešenie vášho konfliktu.
- Pokúste sa zostať pokojný tým, že budete mať na pamäti, že urovnanie konfliktu je tu cieľom, a nie dokazovanie svojho názoru.
- Ďalšou taktikou je požiadať ich, aby vám pomohli nájsť spôsoby, ako problém vyriešiť. Zbaví vás to tlaku, ktorý vám môže pomôcť relaxovať.
- Pokúšať sa urovnať konflikt vzplanutím nálad je kontraproduktívne. Ak je niektorá zo strán naštvaná, zavolajte na krátku prestávku, aby ste mohli problém pokojne prediskutovať.
Účinné vyriešenie konfliktu môže trvať viac ako jednu diskusiu. - 2Vytvorte si zoznam svojich obáv. Predtým, ako sa stretnete s druhým človekom, sadnite si a napíšte presne to, čo si myslíte, že viedlo ku konfliktu. Pokúste sa z rovnice vytiahnuť čo najviac osobnú históriu a osobnosť. Zamyslite sa nad koreňom problému a čo konkrétne je potrebné zmeniť.
- 3Nechajte toho druhého hovoriť. Stále budete môcť vyjadriť všetky svoje body, ale uistite sa, že necháte druhú osobu, aby tiež vyjadrila svoje obavy. Nechajte ich hovoriť, aj keď nesúhlasíte, pretože prerušenie iba prispeje ku konfliktu. Pre každého z vás je najdôležitejšie prísť na konflikt, v ktorom sa nezhodnete, než „správne“ riešenie. V strede tohto procesu je práca na vzájomnom akceptovaní rozdielnych názorov.
- 4Klásť otázky. Ak nerozumiete bodom toho druhého, položte mu nasledujúcu otázku. Ukážte, že budete musieť počkať, kým prestane konverzácia, aby to nevyzeralo, že vyrušujete. Nepýtajte sa sarkasticky ani nepriateľsky, pretože to môže viesť k diskusii. Ak sa vám zdajú ich odpovede alebo úvahy smiešne, pamätajte, že majú právo na svoj názor, pretože vy ste svoj.
- Dobrá doplňujúca otázka môže napríklad znieť: „Kedy ste si prvýkrát všimli, že vám nevraciam telefónne hovory?“ Cieľom tejto otázky je jednoducho vytvoriť časový harmonogram vášho konfliktu.
- Príkladom bojovej následnej otázky je: „Skúsil si jeden z milióna ďalších spôsobov, ako sa so mnou skontaktovať?“ Cieľom tejto otázky je, aby sa druhý človek cítil hlúpo a zle. Vďaka tomu sa stanú viac defenzívnymi a urazenými, čím sa dostanete ďalej od vyriešenia konfliktu.
- 5Buď kreatívny. Skúste vymyslieť čo najviac rôznych riešení problému. Obaja by ste sa mali pokúsiť premyslieť konflikt predtým, ako sa stretnete, a potom znova, keď sa stretnete a začnete diskutovať. Aby sa konflikt účinne vyriešil, nechajte svoju diskusiu plynúť toľkými rôznymi smermi, pokiaľ sa emócie príliš nezahrievajú.
- Možno budete musieť zabudnúť na svoju cestu. Jadrom vášho konfliktu môže byť napríklad to, že si váš priateľ požičal auto bez opýtania a takmer stroskotal. Možno nechápu, prečo ste z toho takí rozrušení a toto nepochopenie prerástlo do hnevu. Riešením môže byť, že vám nebude vadiť, ak si požičia vaše auto, pokiaľ najskôr požiada a bude jazdiť bezpečne.
- 6Robiť prestávky Ak máte pocit, že jeden z vás alebo obaja začínajú byť príliš emocionálni, urobte si pokojne toľko prestávok, koľko budete potrebovať. Vezmite si toľko času, koľko potrebujete, akonáhle zaznie hlas, skôr ako sa povie čokoľvek príliš zraňujúce. Môžete tiež potrebovať čas na premyslenie ich navrhovaného riešenia alebo postupu.
- 7Drž sa ďalej od negatívnych rečí. Zamerajte sa na pozitívne veci namiesto toho, aby ste hovorili veci ako „nemôže“, „nie“ alebo „nie“. Negatívne slová len sťažia vyriešenie konfliktu. Pozastavujú sa skôr nad konfliktom než nad riešením. Na konci dňa by mal druhý človek prijať to, ako sa chcete pohnúť dopredu.
- Nehovorte tomu druhému napríklad: „Nepáči sa mi, ako si požičiavaš moje auto bez toho, aby si sa na to pýtal.“ Aj keď to môže byť dôležitý aspekt vášho konfliktu, vo fáze riešenia konfliktov vás zdržiava v minulosti.
- Namiesto toho im povedzte: „Musíme stanoviť nejaké pravidlá pre používanie môjho auta, ak si ho budete potrebovať v budúcnosti znova požičať.“ Táto veta navrhuje rozumné riešenie a nie iba opakovanie toho, o čo ide.
- 8Nájdite niečo, na čom sa môžete dohodnúť. Je možné, že dôjde ku konfliktu, ktorý nie je možné vyriešiť v rámci jednej diskusie. Vymyslite niečo spoločné s konfliktom, na ktorom sa môžete obaja zhodnúť, a dohodnite sa, že sa k téme vrátite neskôr. Účinné vyriešenie konfliktu môže trvať viac ako jednu diskusiu.
- Nesmiete napríklad súhlasiť s tým, či je bezdôvodné, aby si niekto požičiaval auto svojej spolubývajúcej bez toho, aby o to požiadal. Začnite však najskôr súhlasom, že dopravný incident, ktorý mali s vašim autom, bol nepohodlný pre všetky strany.
Ako vyriešim konflikt s niekým, kto nie je otvorený jeho riešeniu? - 9Hľadaj kompromis. V mnohých konfliktoch sa nikto nemýli, preto sa pokúste nájsť kompromis, s ktorým budete obaja spokojní. Vždy sa snažte byť „väčším človekom“ tak, že nájdete riešenie, ktoré vás oboch uspokojí. Nenechajte to však súťažiť o to, kto môže byť „rozumnejší“.
- Príkladom kompromisu môže byť poskytnutie privilégií práčovni jednému spolubývajúcemu cez víkendy vo všedné dni a druhému cez víkendy a víkendy. Striedaním toho, kto má vyhradený čas na používanie práčky, predídete budúcim konfliktom okolo vás oboch, ktorí by ste chceli prať súčasne.
Metóda 3 z 3: sprostredkovanie konfliktu medzi ostatnými
- 1Zamyslite sa nad tým, či ste ideálnym mediátorom. Môžete sa vidieť ako talentovaný poradca alebo priateľské rameno, na ktorom môžete plakať. Možno však nebudete najlepším sprostredkovateľom pri každom riešení konfliktu. Zaistite si blízky, ale nestranný vzťah s oboma stranami.
- Rodinní príslušníci sú najlepšími mediátormi súrodeneckých sporov. Rodičia, starší súrodenci alebo priatelia zo susedstva sú dobrí ľudia, na ktorých sa treba obrátiť pri riešení konfliktov.
- Spory na pracovisku sú o niečo citlivejšie, pretože existujú zákony a politiky na kontrolu konfliktov. Príslušnými stranami na riešenie konfliktov sú zvyčajne nadriadení alebo pracovníci ľudských zdrojov. Predtým, ako budete pôsobiť ako formálny alebo neformálny mediátor, overte si to vo svojej príručke spoločnosti.
- 2Dajte ich dohromady. Povedzte dvom stranám, že im chcete pomôcť vyriešiť ich rozdiely. Nájdite si čas, aby sa obaja mohli stretnúť a prediskutovať svoj konflikt. Nebudú môcť otvorene diskutovať o svojich pocitoch, kým nebudú v miestnosti spolu s týmto zámerom. Môžu si nájsť čas sami, alebo budete musieť predložiť návrhy.
- Bude to jednoduché, ak ide napríklad o spor na pracovisku. Supervízor im môže povedať, že ich práca je utrpením a je povinný diskutovať o svojom konflikte.
- Dostať dvoch bojujúcich priateľov do jednej miestnosti na urovnanie konfliktu môže byť zložitejšie. Najjednoduchším spôsobom je povedať každému z nich, že mu chcete pomôcť navzájom sa porozprávať o svojich problémoch. Ak je to príliš citlivý problém, možno ich budete musieť pozvať na rovnakú schôdzu bez toho, aby ste o druhej osobe niečo povedali. Je to však riskantný krok.
ODBORNÁ TIPSkúste nájsť pozitíva. Gene Linetsky, zakladateľ startupov a softvérový inžinier, hovorí, že konflikt môže byť niekedy dobrá vec. Hovorí: „Často je efektívne nechať dvoch ľudí s porovnateľnými schopnosťami pracovať spoločne na tej istej úlohe, pretože si budú navzájom kontrolovať prácu. Takže z tohto tvrdenia, ktoré je, dúfajme, väčšinou priateľské, získate oveľa lepšie riešenie. ako keby ste práve požiadali jednu osobu, aby pracovala na projekte.
- 3Ujať sa vedenia. Nie je potrebné ovládať celú konverzáciu, pretože to môže brániť organickému riešeniu konfliktov. Na začiatku by ste však mohli zvážiť pár úvodných slov. Koniec koncov, mali by vedieť, že ich konflikt je pre nestranného pozorovateľa zrejmý, a preto potenciálne škodlivý. Tento implicitný fakt môže priniesť domov realitu ich konfliktu.
- Napríklad budete musieť deťom viac vysvetliť. Skúste každému z nich povedať, prečo je ich konflikt nezdravý a škodlivý. Pripomeňte im, koľko zábavy mali predtým.
- Ak riešite konflikt medzi dvoma blízkymi dospelými priateľmi, môžete byť stručnejší a neformálnejší. Povedzte im, že ich konflikt je pre ich okolie znepokojujúci a nepríjemný. Musia začať hovoriť.
- V prípade sporov na pracovisku môžete mať k dispozícii skript alebo zoznam diskusných bodov, ktoré musíte zo zákona pokryť. Ak nie, je dobrou cestou povedať im, že ich konflikt ovplyvňuje ich pracovný výkon. Obráťte sa na zásady svojej spoločnosti a zistite, čo sa od vás očakáva.
- 4Dajte šancu obidvom stranám, aby sa vyjadrili. Najdôležitejšou súčasťou tohto procesu je umožniť obom stranám vyjadriť svoje sťažnosti. Pokúste sa ich neprerušovať, pokiaľ nie sú príliš nahnevaní alebo nepriateľskí. Je prirodzené, že prejavujú určité emócie, pretože uvoľňujú zadržiavané napätie.
- 5Počúvajte obe strany. Majte otvorenú myseľ. Aj keď máte predstavu o tom, kto má pravdu, odcudzenie jednej osoby tým, že jej dáte menej času na rozhovor, problém nevyrieši. Bez vypočutia sťažností oboch strán nebudete schopní prísť na kompromisné riešenia.
- 6Povoliť diskusiu. Potom, čo uvediete účel diskusie, ste tam ako nestranný okoloidúci. Neváhajte vstúpiť, ak sa konverzácia zahrieva alebo nikto nehovorí. Pamätajte však, že toto je príležitosť pre nich, nie pre vás.
Ak sa ocitnete rozrušený po vstupe do miestnosti, možno budete musieť vyriešiť konflikt. - 7Ak je to vhodné, postavte sa na stranu. Jedna strana sa očividne mýli. Jednu zo strán môže odcudziť, ak odmietnete uznať, že mali zjavne pravdu. To neznamená, že obe strany nie sú vinné za pokračovanie konfliktu. Niektoré situácie však vyžadujú otvorené uznanie, že jedna strana sa v jadre konfliktu viac mýlila.
- Môžete sa napríklad rozhodnúť poukázať na to, že váš priateľ urobil chybu, keď si bez opýtania požičal auto svojho priateľa.
- 8Ponúknite niekoľko kompromisov. Potom, čo ste si vypočuli obe strany konfliktu a umožnili im hovoriť za seba, ponúknite možnosti. Poskytnutie možností im proaktívne pomôže pri výbere najlepšieho riešenia. Ponúkajte riešenia ako logické odpovede, nie na základe vášho názoru.
- Môžete napríklad svojim priateľom v súvislosti so sporom o auto ponúknuť nasledujúce riešenia.
- Môžete mu úplne požičať auto, aby ste sa vyhli budúcim problémom.
- Môžete mu naďalej požičiavať auto, ale objasnite základné pravidlá.
- Ale uvedomte si, že ich problém možno nebudete môcť vyriešiť. Ak na ich problém neexistuje jednoduchá odpoveď, nemusíte ich hľadať. Ak ich napríklad partner jednej osoby opustil pre druhú osobu, možno nebudete mať jednoduché riešenie. Dostať ich city na povrch môže byť pre oboch terapeutické.
- Môžete napríklad svojim priateľom v súvislosti so sporom o auto ponúknuť nasledujúce riešenia.
- 9Povzbudzujte ich, aby sa nalíčili. Mali by ste sa snažiť prinútiť ich, aby svoje riešenie konfliktov uzavreli pozitívne. Povzbuďte ich, aby si navzájom povedali, že už nebudú prechovávať nenávisť. Dávajte však pozor na ich emócie. Nenúťte ich podať ruku alebo sa „pobozkať a nalíčiť“, ak na to nie sú pripravení. To ich môže dostať z cesty k prijatiu späť k hnevu.
- Skúste sa vyhnúť tomu, aby ste im povedali, že ich to mrzí. Jednoducho ich požiadanie, aby sa nalíčili, by ich malo vyprovokovať k tomu, že im to je prirodzené ľúto. Povedať slová „Prepáč“ je pre mnohých ľudí bodom sporu a urobia to, keď budú pripravení.
Prečítajte si tiež: Ako sa znova stať priateľom s niekým, kto ťa zradil?
Otázky a odpovede
- Ak jeden z mojich priateľov povedal o mne zlé veci inému priateľovi a ten človek mi o tom povedal, ako vyriešim tento konflikt?Po prvé, tento „priateľ“, ktorý povedal zlé veci, neznie ako priateľ. Nenechajte si toto priateľstvo! A pre druhého priateľa to závisí od toho, čo povedali. Bola taká, "povedala Sally, že si škaredá, hahaha," alebo bola taká: "Myslel som, že by si mal vedieť, že Sally mi povedala, že si myslí, že si škaredá." Ak to bol ten prvý, potrebujete nových priateľov, aby ste boli spolu, neponáhľajte sa do týchto situácii. Ak to bol druhý, drž sa jej. Skúste sa porozprávať s osobou, ktorá povedala zlé veci, a povedzte jej, ako sa cítite, alebo počkajte, či sa to nestane šikanovaním. Potom to povedzte dospelému.
- Aké sú niektoré spôsoby riešenia rodinných konfliktov?Rodinná terapia môže byť potrebná v neustálych, nepriateľských situáciách. Profesionáli majú objektivitu a školenia, ktoré môžu pomôcť nefunkčným rodinám.
- Čo mám robiť, ak sa nedostanem do situácie alebo nesúhlasím so spôsobom, akým sa niečo robí?Často sa stáva, že nedostaneme presne to, čo chceme, a preto by ste sa mali zamerať na to, čo by bolo pre vás prijateľné, aby ste našli dobrý kompromis. Je v poriadku nesúhlasiť a môžete vyjadriť svoj nesúhlas, ale majte na pamäti, že ostatní nemusia rešpektovať vaše rady.
- Čo mám robiť, ak nemôžem ujsť?Pokúste sa zo všetkých síl fyzicky odstrániť z konfliktu, ktorý je takmer vždy možný. To vám poskytne čas na premýšľanie, dýchanie a upokojenie.
- Ako vyriešim konflikt s niekým, kto nie je otvorený jeho riešeniu?Porozprávajte sa s nimi o výhodách vyriešenia problému a o mínusoch nevyriešenia problému. Ak to súvisí s prácou, obaja by ste ťažili z priateľského riešenia; uľahčí život vám a všetkým okolo vás. Ak sa konflikt nedá rýchlo vyriešiť, bude ho musieť vyriešiť váš manažment. Ak je konflikt medzi členmi rodiny alebo priateľmi, prediskutujte, aký vzťah chcete a čo každý z vás musí urobiť, aby to mal.
Nezodpovedané otázky
- Ako získať späť dôveru od kolegu po tom, čo ste sa naňho hlúpo sťažovali šéfovi?
- Ako vyriešim konflikty medzi svojimi priateľmi?
Komentáre (9)
- V mnohých ohľadoch mi to pomohlo.
- Pochopiť zrejmé a logické, aby som si ho mohol vytvoriť podľa seba. Vďaka.
- Pomohlo mi to pri samoobslužnom učení, pretože som v šiestej triede.
- Pomohlo mi, ako pristupovať k osobe, ktorá bola so mnou v konflikte.
- Milujem sprievodcu Vďaka animáciám je učenie sa s cieľom zlepšiť zvládacie schopnosti príjemnejšie. Informácie sú veľmi informatívne, ale pre dospievajúcich sa ľahko čítajú.
- Tento článok ma veľa naučil o znalostiach riešenia sporov. Zvlášť téma o tom, byť sprostredkovateľom medzi diskutujúcimi.
- Pomohlo to pri riešení konfliktov a vždy byť v pokoji počas hádky. Byť si vedomý toho, čo hovoríte druhej strane a neničiť priateľstvo vulgárnymi slovami.
- Naozaj si mi veľmi pomohol, ďakujem.
- Naozaj mi to pomohlo, ďakujem veľmi pekne.
