Ako pracovať s ťažkými ľuďmi?

Počas svojej pracovnej kariéry pravdepodobne nájdete niektorých ľudí, s ktorými sa vám bude ťažko pracovať. Či už je to kvôli tomu, že kolega nechá prekážať svojmu egu, alebo sa sťažuje a šíri klebety, alebo jednoducho nechce urobiť svoj poctivý podiel na práci, porozumenie ťažkým typom osobnosti vám pomôže naučiť sa s nimi pracovať efektívnejšie.

Metóda 1 z 5: práca s nepriateľskými spolupracovníkmi

1

Pochopte, čo je nepriateľstvo. Spolupracovník sa všeobecne považuje za nepriateľského, ak sa zúčastňuje obťažovania (verbálneho alebo sexuálneho), zosmiešňovania ostatných a/alebo šikanovania, zvyčajne s pravidelnou frekvenciou. Nepriateľstvo môže byť zastrašujúce alebo demoralizujúce a iným môže sťažovať pocit bezpečia na pracovisku.
2

Zamyslite sa nad tým, prečo sa človek správa nepriateľsky. Nepriateľstvo je často obranný mechanizmus, ktorý používa niekto, kto sa cíti neistý alebo žiarli, alebo niekto, kto ostatných odmieta kvôli určitým miernym pocitom. Inokedy je človek nepriateľský kvôli zneužívaniu alebo zanedbávaniu svojho vlastného života. Bez ohľadu na motiváciu vášho spolupracovníka pochopte, že pod povrchom problém s vami nemá nič spoločné.
3
Skúste sa obrátiť na svojho nepriateľského spolupracovníka. Efektívna komunikácia môže často situáciu rozptýliť, ak je zvládnutá na začiatku. Hovorte pokojne a povedzte svojmu spolupracovníkovi, aké konkrétne akcie alebo správanie sú problematické a prečo. Nevracajte nepriateľstvo; dajte svojmu kolegovi vedieť, ako by ste chceli, aby sa s vami zaobchádzalo jasne a pokojne.
- Porozprávajte sa so svojim nepriateľským kolegom v súkromí. Nepriateľskí ľudia sa môžu cítiť ohrození, ak sú konfrontovaní pred skupinou rovesníkov.
- Ak sa cítite ohrození, nepribližujte sa so svojim spolupracovníkom ani sa s ním nepokúšajte hovoriť o jeho správaní. V týchto prípadoch môže byť najlepšie jednoducho hovoriť s manažérom alebo nadriadeným. Váš nadriadený by mal byť schopný situáciu rozptýliť a dokonca môže vášho spolupracovníka odkázať na triedu, napríklad zvládanie hnevu, ktorá mu môže pomôcť pri riešení jeho problémov.

Metóda 2 z 5: práca so spolupracovníkmi, ktorí sa chronicky sťažujú

1

Pochopte, čo je to chronické sťažovanie sa. Každý sa potrebuje z času na čas vyventilovať o stresových alebo rozrušujúcich situáciách, ale niektorí ľudia zrejme prežívajú sťažnosti. Psychológovia nazývajú tento druh správania kňučaním - odlišným od sťažnosti kvôli povahe sťažnosti a motivácii človeka vyjadriť túto sťažnosť. Inými slovami, je rozdiel vyjadriť obavy alebo sklamanie z platného problému a nariekať s nadhľadom.

ODBORNÁ TIP

Ste manažér, ktorý sa snaží zvýšiť morálku vášho tímu? Podľa Gene Linetsky, zakladateľa startupu a softvérového inžiniera, ide o to, aby sa všetci dostali k misii spoločnosti. Hovorí: „Z ničoho nemôžete vytvárať vzrušenie a motiváciu. Pokúste sa nasmerovať účel spoločnosti do niečoho, čo rezonuje s každým jednotlivým zamestnancom.
2

Zamyslite sa nad tým, prečo sa ľudia správajú takto. Aj keď bežné sťažnosti na bežné problémy, akými sú doprava alebo počasie, sú normálne a môžu ľuďom pomôcť spojiť sa v spoločnosti, chronické sťažovanie sa na každú stránku života môže byť vyčerpávajúce a demoralizujúce počúvanie. Človek sa často chronicky sťažuje, pretože sa vo svojej práci a vo svojom živote cíti bezmocný. Z tohto pocitu bezmocnosti sa postupom času môže stať zreteľné myslenie.
3

Skúste počúvať. Je možné, že táto osoba potrebuje len hovoriť s niekým o nejakom zásadnom životnom probléme. Alebo sa tento spolupracovník cíti v práci osamelo a izolovane a pokúša sa s vami spojiť kvôli frustráciám, ktoré si predstavuje, že zdieľate.
4
Vytvorte dialóg. Opýtajte sa svojho spolupracovníka, čo si myslí, že by sa malo stať. Ak má váš kolega problém s niekým iným v práci, povzbudzujte svojho kolegu, aby sa pokojne porozprával s nadriadeným o probléme, ktorý vám adresuje.
- Nesúhlaste so sťažnosťami svojho spolupracovníka a neospravedlňujte sa. Tieto reakcie iba povzbudia vášho spolupracovníka, aby sa pravidelne sťažoval.

Človek sa často chronicky sťažuje, pretože sa vo svojej práci a vo svojom živote cíti bezmocný.

Metóda 3 z 5: práca s klebetnými spolupracovníkmi

1
Pochopte, čo sú klebety. Rovnako ako sťažovanie sa, ohováranie má určitú spoločenskú hodnotu. V histórii sa ľudia spoliehali na klebety kvôli bezpečnosti a používali ich ako prostriedok na zistenie, kto je alebo nie je dôveryhodný. Chronické klebety o iných ľuďoch však môžu pôsobiť rušivo a môžu poškodiť povesť na pracovisku.
- Klebety o spolupracovníkoch môžu poškodiť city, znížiť morálku na pracovisku a dokonca môžu viesť k súdnym sporom za hanobenie alebo narušenie súkromia.
2

Vyhnite sa zdieľaniu osobných informácií s niekým, kto šíri zvesti. Ak je o spolupracovníkovi známe, že šíri zvesti a klebety o ostatných, odhalenie prakticky čohokoľvek o sebe vám môže dať tomuto spolupracovníkovi palivo na začatie novej fámy.
3
Odmietnite klebety jednoduchým alebo vtipným spôsobom. Ak viete, že kolega o vás šíri klebety, alebo dokonca o vás klame, skúste na rozptýlenie situácie použiť humor.
- Nekonfrontujte svojho kolegu s hnevom. To môže viesť k eskalácii alebo odplate.
- Vyriešte problém, o ktorom hovorí váš kolega, ale uveďte fakty.
- Skúste povedať niečo ako: „Obávam sa, že si o mne ľudia môžu myslieť určité veci, ale nie je to pravda“ alebo „Počul som, že niekto o tom niečo hovorí, ale nebol som to ja.“
4

Nemiešajte sa Ak iní ľudia ohovárajú spolupracovníka, je najlepšie sa do toho nezapájať. A ak vás ostatní ohovárajú, snažte sa, aby vám to neprekážalo. Je pravdepodobné, že sa začnú nudiť a čoskoro prejdú na inú tému.

Prečítajte si tiež: Ako prijať ospravedlnenie od spolupracovníka?

Metóda 4 z 5: práca s flákačom

1

Zamyslite sa nad tým, prečo sa váš kolega môže vyhýbať zodpovednosti. Nehnevajte sa ani nevraživte sa. Je možné, že váš spolupracovník má jednoducho doma ďalšie problémy, ktoré ovplyvňujú výkonnosť na pracovisku. Váš spolupracovník má možno stresovú životnú situáciu, o ktorej nedáva vedieť.
2

Porozprávajte sa so svojim spolupracovníkom. Nebuďte obviňujúci ani zlí. Namiesto dohadov používajte vecné dôkazy a svojmu kolegovi pokojne a jasne oznámte, že jeho správanie ovplyvňuje ostatných v práci.
3

Správaj sa ako vodca. Nesnažte sa dostať svojho kolegu do problémov, pretože to môže spôsobiť nepriateľstvo alebo odvetu. Radšej si sadnite so svojim spolupracovníkom a pokúste sa mu pomôcť nájsť efektívnejšiu stratégiu, ako sa vysporiadať s prácou, ktorú je potrebné urobiť.

Nepriateľstvo môže byť zastrašujúce alebo demoralizujúce a iným môže sťažovať pocit bezpečia na pracovisku.

Metóda 5 z 5: práca s náročnými klientmi

1
Pochopte očakávania svojho klienta. Možno došlo k nejakému druhu nedorozumenia a jeden z vás si neuvedomil, čo ten druhý potrebuje. To sa dá dosiahnuť pokojnou a priamou komunikáciou.
- Pokúste sa porozumieť svojmu klientovi na osobnej úrovni.
- Opýtajte sa svojho klienta: „Aké očakávania máš v budúcnosti?“
- Pokračujte otázkou: „Čo môžem urobiť inak?“
- Ak je to potrebné, nastavte primerané limity toho, čo je alebo nie je prijateľné. Zostaňte opäť pokojní a profesionálni, ale dajte najavo svoje obavy.
2

Nesľubujte, čo nemôžete dodržať. Najlepším spôsobom, ako zvládnuť očakávania klienta, je prekročiť sľuby, ktoré ste dali. Ak nesplníte svoje ciele, nemôžete to urobiť.
3
Počas schôdzí si robte podrobné poznámky a uchovávajte si všetky e -mailové korešpondencie. V prípade problému tak môžete svojho klienta pokojne odkázať na predchádzajúcu konverzáciu.
- Sledujte dátumy, detaily a to, čo kto povedal.
4

Nestrácajte trpezlivosť. Nezabudnite, že riadenie očakávaní klienta je súčasťou vašej práce. Konajte profesionálne a kritiku berte s nadhľadom.

Nepodporujte v práci žiadne zlé správanie.

Tipy

Buďte úctiví. Zaobchádzajte so svojimi spolupracovníkmi s rešpektom a dajte im vedieť, že si vážite ich tvrdú prácu.
Užite si svoju prácu. Snažte sa, aby problémy iných ľudí nezničili vaše pracovné prostredie.
Buď nápomocný. Ponúknite pomoc, kedykoľvek je to možné, ale zbytočne sa neoberajte o prácu ostatných. V ideálnom prípade by ste sa mali cítiť, že ste súčasťou tímu.
Ťažko pracovať. Nevyhýbajte sa svojim povinnostiam kvôli zlým návykom alebo zlému postoju iných ľudí.

Varovania

Nepodporujte v práci žiadne zlé správanie. Účasť alebo dokonca pasívne ospravedlňovanie zlého správania iba umožní, aby toto správanie pokračovalo a stupňovalo sa.
Nekonfrontujte spolupracovníka, ktorý má problémy s hnevom. Dajte vedeniu alebo nadriadenému vedieť o svojich obavách a dôverujte, že konflikt sa vyrieši profesionálne.