Ako získať úprimnú spätnú väzbu od svojich zamestnancov?

Aby bola vaša spätná väzba jednorazová udalosť — Namiesto toho, aby bola vaša spätná väzba jednorazová udalosť, uistite sa, že vaši zamestnanci vedia, že spätná väzba je vždy vítaná.

Ako manažér alebo vlastník firmy budete chcieť získať spätnú väzbu od svojich zamestnancov, aby ste si mohli vybudovať lepšie pracovné prostredie a zlepšiť svoje obchodné operácie. Ak však chcete využiť spätnú väzbu zamestnancov na pozitívne zmeny, musíte sa uistiť, že je úprimná. Keďže sa zamestnanci často obávajú, že úprimnosť môže mať vplyv na ich prácu, budete ich musieť upokojiť, aby sa so sebadôverou podelili o svoje úprimné názory.

Časť 1 zo 4: zhromažďovanie úprimnej spätnej väzby od zamestnancov

1
Naplánujte si neformálne osobné stretnutia s každým zamestnancom. Schôdze by sa mali konať v neformálnom prostredí, napríklad cez obed, v zasadacej miestnosti alebo v kancelárii zamestnanca. Chcete, aby bol váš zamestnanec v pohode, tým, že dáte najavo, že nejde o pracovný výkon zamestnanca - ide o vás a spoločnosť.
- Uskutočnite všetky svoje schôdze na rovnakom mieste. Všetky schôdze môžu byť napríklad v zadnej časti miestnosti na oddych, alebo môžu byť všetky schôdze v kanceláriách vašich zamestnancov.
- Vyhnite sa tomu, aby ste si na pracovisku vyberali miesta, ktoré by zamestnanca mohli zastrašovať, napríklad vašu kanceláriu alebo hlavnú konferenčnú miestnosť.
- Opýtajte sa svojich zamestnancov, kde by ste mali schôdze organizovať, aby im určili tón.
2
Vopred si pripravte sadu otázok. Naplánujte si neštruktúrovaný rozhovor, ale prineste si pripravený zoznam otázok, aby ste získali spätnú väzbu. Dobré otázky, ktoré by ste si mohli položiť, môžu byť:
- Ak by ste mohli zmeniť jednu vec na úrade, ktorá by to bola?
- Ak by ste ma museli vyplniť, keď som bol mimo kancelárie, čo by ste podľa vás urobili inak? Čo si myslíte, že by ste urobili rovnako?
- Aké školenia o rozvoji zamestnancov by vám podľa vás najviac pomohli?
- Ako si myslíte, že nás naši klienti vnímajú? Akú spätnú väzbu ste od nich dostali za posledných niekoľko mesiacov?
3
Vyberte si ako zberateľov spätnej väzby niekoľko dlhodobých zamestnancov. Jednotlivci, ktorých si vyberiete, by mali byť otvorení a dobre známi vašim ostatným zamestnancom. Nechajte týchto zamestnancov hovoriť s každým a klásť im otázky. Potom s nimi môžete zorganizovať reláciu spätnej väzby, na ktorej sa môžu podeliť o to, čo sa dozvedeli od vašich zamestnancov.
- To poskytuje vrstvu medzi vami a zamestnancami, aby vedeli, že môžu otvorene zdieľať svoje skutočné názory.
- Požiadajte svojich zberateľov spätnej väzby, aby sa podelili so svojimi zamestnancami o svoju vlastnú konštruktívnu kritiku voči vám alebo spoločnosti, aby vedeli, že kritizovať je v poriadku.
- Nežiadajte svojich zberateľov spätnej väzby, aby zdieľali, kto čo povedal.
4
Organizujte schôdze v štýle radnice. Organizujte schôdze pravidelne, napríklad mesačne. Dajte zamestnancom šancu zvážiť ďalšie otázky prostredníctvom schôdzí. Ak sa zamestnanci budú môcť podeliť o svoje myšlienky a návrhy týkajúce sa problémov spoločnosti, bude jednoduchšie ich prinútiť hovoriť úprimne.
- Zvážte, aby každá osoba poskytla pozitívny komentár, po ktorom bude nasledovať negatívny komentár.
5
Využite anonymný prieskum zamestnancov. Prieskumom môžete zamestnancom poskytnúť úplnú anonymitu, aby zamestnanci vedeli, že môžu hovoriť otvorene. Prieskumy sú však obmedzené tým, že nemôžete položiť alebo vysvetliť otázky, ktoré sa pýtate, takže možno nedostanete požadovanú spätnú väzbu. Okrem toho môže byť ťažké prinútiť zamestnancov, aby sa zúčastnili, a nebudete vedieť, kto je a kto prieskum nedokončí.
- Zahrňte priestor pre komentáre, aby zamestnanci mohli poskytnúť otvorenú odpoveď na tému, o ktorej ste pri kladení otázok možno neuvažovali.

Že potrebujete ich spätnú väzbu — Uistite sa, že vaši zamestnanci vedia, že potrebujete ich spätnú väzbu, aby ste zlepšili svoj vlastný výkon.

Časť 2 zo 4: podpora úprimnej spätnej väzby

1
Umožnite ľuďom poskytnúť spätnú väzbu o svojich podmienkach. Nečakajte, že vaši zamestnanci budú určitým spôsobom postupovať podľa scenára alebo frázovať svoje návrhy. Buďte otvorení všetkému, čo od nich prirodzene pochádza, a poďakujte im za ich prínos.
- Nečakajte napríklad, že zamestnanci budú pri návrhoch alebo spätnej väzbe používať úplné vety alebo firemný žargón.
- Podobne neodmietajte ani neignorujte návrh, pretože je podaný neformálne, napríklad na chodbe alebo vo vodnom chladiči.
2
Pri prijímaní spätnej väzby žiadajte príklady. Ak zamestnanec hovorí, že schôdze zvyčajne trvajú dlho, je vhodné mať príklad, kedy sa to stalo, aby ste vedeli, o čom hovorí. Požiadajte zamestnancov, aby boli čo najkonkrétnejší.
- Dajte svojim zamestnancom vopred vedieť, že chcete, aby im poskytli príklady, aby boli pripravení. Vďaka tomu sa budú cítiť oprávnení zdieľať, a nie hovoriť na mieste, alebo by ste chceli spochybniť ich názor.
3
Začleňte spätnú väzbu zamestnancov na svoje pracovisko. Ak zamestnanci vedia, že sa budú používať, budú s väčšou pravdepodobnosťou zdieľať svoje úprimné názory. Cieľom zhromažďovania spätnej väzby je zlepšiť pracovisko a vaše pracovné vzťahy, preto ho dobre využite. Použite ho na formovanie firemnej kultúry, obchodných praktík a vzťahu so svojimi zamestnancami.
- Ak návrh nefunguje pre vás alebo pre firmu, urobte si čas na to, aby ste potvrdili, čo povedal zamestnanec alebo zamestnanci.
- Ak napríklad nemôžete zamestnancom povoliť prístup k svojmu pracovnému e -mailu v telefóne kvôli problémom s ochranou súkromia, prediskutujte toto rozhodnutie na najbližšej schôdzi zamestnancov. Povedzte: „Nechali sme niekoľko ľudí požiadať o prístup k e -mailu na svojich mobilných telefónoch, s čím súhlasím, že by to bolo veľkým prínosom. Naše pravidlá ochrany osobných údajov nám v súčasnej dobe bohužiaľ nedovoľujú implementovať tieto zásady. Je to však určite niečo, čo sme sa v budúcnosti vráti. “
ODBORNÁ TIP

Ak si chcete udržať dôveru u svojich zamestnancov, vážne zvážte spätnú väzbu, ktorú vám poskytnú, a v prípade potreby vykonajte zmeny.
4
Vyhnite sa rozhodovaniu o zamestnaní na základe spätnej väzby zamestnancov. Stačí jeden incident, kedy sa zamestnanec obráti o úprimný názor a spôsobí, že ostatní vaši zamestnanci skončia. Dokonca aj odmeňovanie skvelej spätnej väzby sa môže obrátiť, pretože to môže spôsobiť, že zamestnanci budú vytvárať komentáre, aby vyzerali dobre. Namiesto toho považujte všetku spätnú väzbu za dobrú spätnú väzbu a využite ju podľa svojich najlepších schopností na zlepšenie pracoviska.
- Ďakujem všetkým zamestnancom za ich spätnú väzbu. Povedzte: „Ďakujem za vašu úprimnosť. Táto spoločnosť nemôže fungovať bez skvelých zamestnancov, ako ste vy.“
- Ak zamestnanec veľa kritizuje, postavte s ním osobu a zistite viac. Nájdite si čas a zistite, či to, čo hovoria, môže pomôcť veci zlepšiť. S touto osobou si môžete prinajmenšom vybudovať lepší pracovný vzťah.
5

Podporujte neustálu spätnú väzbu. Namiesto toho, aby bola vaša spätná väzba jednorazová udalosť, uistite sa, že vaši zamestnanci vedia, že spätná väzba je vždy vítaná. Požiadajte o spätnú väzbu o každodenných pracovných návykoch, napríklad o tom, ako prezentácia prebiehala, ako aj o veľkých problémoch, ako sú rozhodnutia o fúzii.

Ak však chcete využiť spätnú väzbu zamestnancov na pozitívne zmeny, musíte sa uistiť, že je úprimná.

Časť 3 zo 4: prijímanie spätnej väzby od zamestnancov

1

Prijmite všetku spätnú väzbu bez posudzovania. Na každú spätnú väzbu reagujte neutrálne, aby ste zamestnanca nedopatrením nenasmerovali na to, čo hovorí. Ak nesúhlasíte s tým, čo hovoria, urobte si poznámky a zopakujte si, čo hovoria, aby ste im dali vedieť, že ich počujete. Ak ste pre časť spätnej väzby skutočne nadšení, zostaňte pokojní a povzbudzujte ich, aby sa podelili o to, čo si myslia.

ODBORNÁ TIP

Náš expert súhlasí: Ak chcete, aby vám vaši zamestnanci poskytovali úprimnú a produktívnu spätnú väzbu, vybudujte prostredie s vysokou psychologickou bezpečnosťou. Urobte to tak, že požiadate o spätnú väzbu a prijmete ju s gráciou, úprimne a otvorene prediskutujete zlyhanie a ukážete, že dobrá spätná väzba sa cení nad ziskom, rýchlosťou alebo politikou. Zaistite, aby príslušná spätná väzba nebola nikdy potrestaná a zamestnanci, ktorí spätnú väzbu ponúkajú, boli vypočutí.
2
Nestaňte sa defenzívnymi. Keď vás niekto kritizuje, je lákavé sa brániť, najmä ak si myslíte, že sa mýli. Akákoľvek defenzíva na vašej strane však spôsobí, že zamestnanec prestane hovoriť. Pravdepodobne sa tiež podelia o svoje skúsenosti s ostatnými, ktorí tiež pravdepodobne zastanú svoje názory.
- Pred reakciou sa zhlboka nadýchnite.
- Správajte sa, ako keby ten človek hovoril o niekom inom, nie o vás.
3
Ukážte zamestnancom, že si vážite ich vstup. Poďakujte svojim zamestnancom za vstup a neskôr sa s nimi spojte, aby ste im povedali, ako ste použili ich spätnú väzbu alebo prečo ich návrh v súčasnej dobe pre spoločnosť nemusí fungovať.
- Povedzte: „Veľmi si vážim vaše dnešné komentáre. Som nadšený, že s vami môžem spolupracovať na posilnení našej spoločnosti.“

Ktorí spätnú väzbu ponúkajú — Zaistite, aby príslušná spätná väzba nebola nikdy potrestaná a zamestnanci, ktorí spätnú väzbu ponúkajú, boli vypočutí.

Časť 4 zo 4: Budovanie kultúry transparentnosti

1
Zaviesť politiku otvorených dverí. Vaši zamestnanci by k vám mali kedykoľvek prísť a podeliť sa o svoje nápady, návrhy alebo kritiku. Každý niečo prinesie na stôl a vy môžete nájsť svoj ďalší najlepší ťah z najnepravdepodobnejších miest.
- Namiesto toho, aby ste čakali, kým prídu vaši zamestnanci alebo vám pošlú e -mail, vytvorte si vo svojom pracovnom pláne čas na prechádzku okolo neformálnych rozhovorov so svojimi zamestnancami.
- Naplánujte si „schôdze s otvorenými dverami“ a požiadajte zamestnancov, aby sa zastavili a prediskutovali svoje myšlienky.
2
Budujte dôveru u zamestnancov tým, že pôjdete príkladom. Dôverujte svojim zamestnancom a rýchlo im povedzte, že to robíte. Vždy predpokladajte, že to, čo hovoria a robia, sa robí v najlepšom záujme spoločnosti. Ak napríklad zamestnanec kritizuje vaše zvládnutie veľkého rozhodnutia, dajte mu vedieť, že si jeho názor vážite, a vie, že na spoločnosť iba myslí.
- Povedzte: „Som rád, že sa na mňa môžete obrátiť so svojimi obavami, pretože viem, že obaja chceme, aby spoločnosť uspela. Ak by ste boli v mojej koži, čo by ste urobili, aby ste nás lepšie postavili?“
3
Pozvite zamestnancov, aby predložili návrhy týkajúce sa ďalších rozhodnutí. Spätná väzba by sa nemala týkať iba vašich výkonov alebo spôsobu, akým je spoločnosť vedená. Najlepším spôsobom, ako prinútiť svojich zamestnancov byť inovatívni a kreatívni, je vytvoriť prostredie, v ktorom môžu ľudia hovoriť a zdieľať nápady. Keď vaša firemná kultúra podporuje zdieľanie myšlienok, vaši zamestnanci sa budú cítiť pohodlnejšie, ak budú úprimní k svojim názorom.
- Vyžiadajte si spätnú väzbu od zamestnancov skôr, ako urobíte dôležité rozhodnutia spoločnosti.
- Organizujte schôdze, aby ste zamestnancom poskytli príležitosti predložiť návrhy.
4

Poskytnite fórum na otvorenú diskusiu. Okrem pravidelných schôdzí môžete poskytovať aj priebežnú metódu oznamovania myšlienok, napríklad nechať zamestnancov pripojiť sa k aplikácii, komunikovať v kancelárskej diskusnej miestnosti alebo používať zdieľanú nástenku, na ktorej môže ktokoľvek uverejňovať príspevky. Môžete im povoliť anonymný príspevok alebo používateľské meno zamestnanca.

Tipy

Uistite sa, že vaši zamestnanci vedia, že potrebujete ich spätnú väzbu, aby ste zlepšili svoj vlastný výkon.

Varovania

Vyhnite sa hádkam so svojimi zamestnancami alebo negatívnej reakcii. Aj keď s ich názormi nesúhlasíte, negatívna reakcia spôsobí iba ich zatvorenie. Pravdepodobne sa tiež podelia o svoje skúsenosti s inými nesmelými zamestnancami, kvôli ktorým zostanú ticho.

Prečítajte si tiež: Ako zlepšiť morálku zamestnancov: hodnotenie a intervencia?