Ako hovoriť o slabom výkone zamestnancov?
Porozprávajte sa o niekoľkých možných riešeniach slabého výkonu zamestnanca, aby ste ich mohli prediskutovať počas rozhovoru s nimi.
Rozhovor so zamestnancom o jeho slabom výkone môže byť výzvou. Možno nebudete chcieť pôsobiť príliš tvrdo, ale napriek tomu buďte vo svojich obavách pevní a jasní. Mať zamestnancov, ktorí si svoju prácu nerobia dobre alebo sa k nej pridávajú, vás však môže nakoniec stáť peniaze a pracovný čas. Pripravte sa na rozhovor tým, že si vytvoríte zoznam problémov týkajúcich sa zamestnanca. Potom urobte diskusiu v súkromnom priestore a udržujte konverzáciu úprimnú, aby zamestnanec porozumel vašim obavám. Po rozhovore pokračujte, aby ste skontrolovali výkonnosť zamestnanca a zistili, či sa zlepšil.
Časť 1 z 3: zhromažďovanie informácií
- 1Vytvorte si zoznam problémov týkajúcich sa zamestnanca. Buďte konkrétni, keď uvádzate zoznam problémov a obáv. Zapíšte si najnovšie problémy a potom staršie problémy s návratom niekoľko týždňov alebo mesiacov. Zahrňte všetky sťažnosti zákazníkov, obavy ostatných zamestnancov a inú dokumentáciu, ktorá podporuje vaše obavy.
- Môžete napríklad napísať „Zamestnanec sa nedostavuje na smeny včas“ a potom zahrnúť cestovné lístky, ktoré ilustrujú vaše obavy.
- 2Vymyslite zamestnancovi niekoľko možností alebo riešení. Porozprávajte sa o niekoľkých možných riešeniach slabého výkonu zamestnanca, aby ste ich mohli prediskutovať počas rozhovoru s nimi. To vám pomôže lepšie sa pripraviť na prednášku a mať pripravené možnosti, ako ukončiť diskusiu so zamestnancom.
- Môžete napríklad napísať „Možné riešenie: zamestnanec sa dostaví včas na skúšobnú dobu 1 týždeň“ alebo „Možná možnosť: zamestnanec sa presťahuje na iné oddelenie, aby so zákazníkmi nereagoval.“
- 3Vyberte si súkromný a tichý priestor na rozhovor so zamestnancom. Dohodnite si čas a miesto, ktoré zaistí, že sa so zamestnancom budete môcť rozprávať jeden na jedného, v súkromí. To vám tiež umožní hovoriť so zamestnancom úprimne a otvorene bez toho, aby vašu konverzáciu počula celá kancelária alebo spoločnosť.
- Môžete napríklad naplánovať stretnutie 30 minút pred zmenou zamestnanca vo vašej kancelárii. Alebo si naplánujete stretnutie so zamestnancom na popoludnie, keď sú menej zaneprázdnení, v konferenčnej miestnosti spoločnosti.
ODBORNÁ TIPAk viete, že potrebujete poskytnúť náročnú spätnú väzbu, je užitočné uistiť sa, že nie ste pred inými ľuďmi.
Rozhovor so zamestnancom o jeho slabom výkone môže byť výzvou. - 4Diskutujte o problémoch so zamestnancom čo najskôr. Pokúste sa neodkladať rozhovor so svojim zamestnancom o jeho výkone, pretože to bude situáciu len trápnejšie a ťažšie. Namiesto toho sa pokúste problémy vyriešiť do niekoľkých dní až týždňov od ich vzniku.
- Ak si na svojom zamestnancovi začnete všímať vzor slabého výkonu, napríklad zlý zákaznícky servis, ihneď sa s ním porozprávajte, aby ste zistili, čo sa deje.
Časť 2 z 3: Rozhovor
- 1Začnite rozhovor tým, že zamestnancovi vyjadríte svoje obavy. Poďakujte im, že súhlasili s vami a používajú jednoduchý a priamy jazyk, aby im dali vedieť, prečo vám robí starosti ich výkon. Skúste začať úprimný, ale láskavý tón, keď začnete konverzáciu.
- Môžete napríklad povedať: „Ďakujem, že ste sa so mnou stretli. Mám určité obavy z vášho výkonu, väčšinou kvôli vašej zdržanlivosti a vášmu prístupu k zákazníkom.“
ODBORNÁ TIPPokúste sa svoje obavy zarámovať v pozitívnom svetle. Licencovaný klinický psychológ dr. Chloe Carmichael hovorí: „Ak dávate zamestnancom spätnú väzbu, často je to preto, že veríte, že človek má schopnosť rásť. Na začiatku povedzte pár pozitívnych vecí a dajte im vedieť, že existujú oblasti, kde by ste ich chceli vidieť. Nezabudnite vysvetliť, že vidíte ich potenciál, ale existujú určité zručnosti, na ktorých musí zapracovať.
- 2Poskytnite dokumentáciu o svojich obavách. Ukážte zamestnancovi akúkoľvek podpornú dokumentáciu, ako sú sťažnosti zákazníkov, spätná väzba od tímu a pracovné výkazy. To im môže pomôcť porozumieť vašim obavám.
- Môžete napríklad predložiť kópiu sťažnosti zákazníka, aby ste vysvetlili svoje obavy z toho, ako sa zamestnanec správa k zákazníkom. Alebo môžete zamestnancovi ukázať svoje rozvrhy, aby ste podporili svoje obavy z jeho meškania.
- 3Diskutujte o tom, ako ich výkonnosť ovplyvňuje podnik alebo spoločnosť. Ujasnite si, ako má zlý výkon zamestnanca vplyv na vašich ostatných zamestnancov, vašich zákazníkov a vaše príjmy. Vysvetlite, že je pre vás dôležité mať úspešnú spoločnosť a môžete to urobiť iba so zamestnancami, ktorí sú oddaní a zameraní na svoju prácu.
- Napríklad, môžete povedať: "Ako vlastník firmy, som sa spoliehať na svojich zamestnancov, aby robiť svoju prácu dobre. Ak je zamestnanec vykonáva zle, to ovplyvní moje podnikanie v negatívnom spôsobom."
Po rozhovore pokračujte a overte si výkonnosť zamestnanca, aby ste zistili, či sa zlepšil. - 4Položte zamestnancovi otázky o jeho výkonnosti a odhodlaní. Používajte premyslené otázky, aby sa otvorili. Vyzvite ich, aby hovorili o tom, prečo je ich výkon slabý.
- Môžete napríklad klásť otázky typu: „Viete o tom, že ste minulý týždeň meškali na každú zmenu?“ alebo „Vedeli ste o sťažnosti zákazníka alebo je jeho sťažnosť pre vás prekvapením?“
- Keď položíte zamestnancovi tieto otázky, používajte jemný a konverzačný tón, aby ste nepôsobili nepriateľsky.
- 5Udržujte očný kontakt a prikývnutím ukážte, že počúvate. Reč tela majte uvoľnenú, telo otočené k zamestnancovi. Poskytnite zamestnancovi čas a priestor na to, aby reagoval na vaše otázky a obavy.
- Snažte sa zamestnanca nerušiť ani o ňom nehovoriť. Umožnite im odpovedať na vaše otázky a udržujte konverzáciu civilnú, aby ste obaja mohli vysvetliť, odkiaľ pochádzate.
- 6Diskutujte o spôsoboch, akými môže zamestnanec vyriešiť vaše obavy. Ukončite diskusiu načrtnutím možných riešení problémov zamestnanca. Poskytnite zamestnancovi niekoľko očakávaní a cieľov, ktoré musíte splniť, aby sa zlepšil jeho výkon.
- Môžete napríklad povedať: „Potrebujem, aby si sa zaviazal prísť na zmeny na budúci týždeň včas. Tiež chcem, aby si pracoval s iným zamestnancom na zlepšení svojich zákazníckych služieb. Potrebujem vidieť zlepšenia vo vašom výkone, aby ste ponechaj si ťa ako zamestnanca. "
Časť 3 z 3: pokračovanie po prednáške
- 1Naplánujte si sledovanie 1-2 týždne po úvodnom rozhovore. Hneď ako načrtnete svoje očakávania, dajte zamestnancovi vedieť, kedy s nimi budete pokračovať. Dajte im vedieť, že im dávate časový rámec na zlepšenie ich výkonnosti a že si k nim opäť sadnete, aby ste skontrolovali ich pokrok.
- Môžete napríklad povedať: „O týždeň sa s tebou skontaktujem, aby som skontroloval tvoj pokrok“ alebo „Naplánujme si stretnutie na dva týždne odteraz, aby som sa s vami mohol opäť informovať a zistiť, ako sa vám darí. sa zlepšili. "
To vám pomôže lepšie sa pripraviť na prednášku a mať pripravené možnosti, ako ukončiť diskusiu so zamestnancom. - 2Podporte zamestnanca ponukou dodatočného školenia alebo úprav plánu. Uistite sa, že nastavíte zamestnanca tak, aby bol úspešný, aby sa mohol pokúsiť zlepšiť svoj výkon a urobiť to lepšie. Podporte ich ponukou ďalšieho školenia a vedenia. Ponúknite presunutie ich rozvrhu, aby sa mohli dostať do práce včas. Požiadajte ostatných zamestnancov, aby im poskytli podporu, aby sa mohli zlepšovať.
- Môžete napríklad presunúť zamestnanca do iného tímu, aby mohol pracovať v priaznivejšom prostredí. Alebo môžete prispôsobiť rozvrh zamestnanca tak, aby prichádzal v menej zaneprázdnenom čase s menšou interakciou so zákazníkom.
- 3Akékoľvek posuny alebo zmeny riešte počas nadväzujúceho rozhovoru. Sledujte zamestnanca a zaznamenávajte akékoľvek zmeny alebo zmeny, ktoré si všimnete v súvislosti s jeho správaním. Uistite sa, že tieto smeny budete riešiť počas nasledujúceho stretnutia s nimi. Berte na vedomie všetky zmeny ich výkonnosti a prediskutujte všetky vylepšenia, ktoré si všimnete.
- Ak sa výkon zamestnanca nezlepší, možno budete musieť počas nasledujúcej schôdze prediskutovať ďalšie možnosti. Môžete ich dať na skúšobnú dobu alebo ich budete musieť nechať ísť, najmä ak sa ich výkonnosť nezlepší.
Prečítajte si tiež: Ako motivovať svojich zamestnancov?
